Ligo Status - Histórico de incidentes https://status.digitalcontact.cloud Ligo Fri, 8 May 2026 01:00:00 +0000 Ligo Journeys - Release - 1.11.1 Type: Maintenance Duration: 1 hour Affected Components: Ligo Journeys May 8, 01:00:00 GMT+0 - Identificado - Ligo - Journeys - Release 1.11.1 🔐 Scale & Trust \- Melhorias no relatório de Cargas, para filtrar e exportar grandes volumes de dados. \- Melhorias no relatório de Andamento: 1\. Separação da coluna “Erros”, Atualmente, a coluna Erros contempla dois tipos de eventos "possível falha de envio (LIGO)" e "Não entrega (Meta/Broker)". Esses eventos serão separados em duas colunas distintas: > Erros (falhas de envio) > > Não Entregues (Meta/Broker) 2\. Fatoração do cálculo de Enviados: > Total de Contatos = Enviados + Falhas (Erros) > > Enviados = Entregues + Não Entregues (desconsiderando falhas internas) 3\. Inclusão de percentuais no Relatório de Andamento Mais informações: <https://docs.journeys.digitalcontact.cloud/> May 8, 01:00:01 GMT+0 - Identificado - A manutenção já está em andamento May 8, 02:00:00 GMT+0 - Concluído - Manutenção concluída com sucesso Type: Maintenance

Duration: 1 hour

Affected Components:

<p><small>May <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>01:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Ligo - Journeys - Release 1.11.1 🔐 Scale & Trust \- Melhorias no relatório de Cargas, para filtrar e exportar grandes volumes de dados. \- Melhorias no relatório de Andamento: 1\. Separação da coluna “Erros”, Atualmente, a coluna Erros contempla dois tipos de eventos "possível falha de envio (LIGO)" e "Não entrega (Meta/Broker)". Esses eventos serão separados em duas colunas distintas: > Erros (falhas de envio) > > Não Entregues (Meta/Broker) 2\. Fatoração do cálculo de Enviados: > Total de Contatos = Enviados + Falhas (Erros) > > Enviados = Entregues + Não Entregues (desconsiderando falhas internas) 3\. Inclusão de percentuais no Relatório de Andamento Mais informações: <https://docs.journeys.digitalcontact.cloud/>.</p> <p><small>May <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>01:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - A manutenção já está em andamento.</p> <p><small>May <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>02:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Concluído</strong> - Manutenção concluída com sucesso.</p> ]]> Fri, 8 May 2026 01:00:00 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmoswzqrd01ojtbek9clk45iv https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmoswzqrd01ojtbek9clk45iv Instabilidade em Transferência de Conversas Type: Incident Duration: 23 hours and 4 minutes Affected Components: Ligo Bots May 8, 11:36:31 GMT+0 - Resolvido - Conforme relatado anteriormente, o problema foi resolvido. May 7, 12:32:50 GMT+0 - Investigando - Identificamos uma instabilidade que pode ocasionar a duplicidade de mensagens no momento da transferência de conversas do bot para o atendimento humano. O comportamento observado não impacta a continuidade das conversas, envio de mensagens ou o histórico mantido na plataforma. O impacto identificado até o momento está relacionado apenas à exibição duplicada de parte das mensagens iniciais para o operador no início do atendimento. Nosso time já está atuando na análise do cenário para identificação da causa e aplicação das devidas correções. Seguiremos acompanhando o caso e manteremos todos informados sobre qualquer atualização. May 7, 13:05:05 GMT+0 - Identificado - O cenário foi identificado e seguimos atuando internamente nas validações necessárias para continuidade da tratativa. May 7, 17:03:14 GMT+0 - Identificado - Compartilhamos que a resolução deste cenário já está programado para hoje (07/05) às 21h. Por se tratar de um evento sem impacto significativo nas operações, o ajuste ocorrerá em horário padrão das manutenções programadas. Até lá, em transferências para atendimento humano, os operadores poderão continuar recebendo as mensagens conforme relatado anteriormente. Type: Incident

Duration: 23 hours and 4 minutes

Affected Components:

<p><small>May <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>11:36:31</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - Conforme relatado anteriormente, o problema foi resolvido..</p> <p><small>May <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>12:32:50</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Identificamos uma instabilidade que pode ocasionar a duplicidade de mensagens no momento da transferência de conversas do bot para o atendimento humano. O comportamento observado não impacta a continuidade das conversas, envio de mensagens ou o histórico mantido na plataforma. O impacto identificado até o momento está relacionado apenas à exibição duplicada de parte das mensagens iniciais para o operador no início do atendimento. Nosso time já está atuando na análise do cenário para identificação da causa e aplicação das devidas correções. Seguiremos acompanhando o caso e manteremos todos informados sobre qualquer atualização..</p> <p><small>May <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>13:05:05</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - O cenário foi identificado e seguimos atuando internamente nas validações necessárias para continuidade da tratativa..</p> <p><small>May <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>17:03:14</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Compartilhamos que a resolução deste cenário já está programado para hoje (07/05) às 21h. Por se tratar de um evento sem impacto significativo nas operações, o ajuste ocorrerá em horário padrão das manutenções programadas. Até lá, em transferências para atendimento humano, os operadores poderão continuar recebendo as mensagens conforme relatado anteriormente..</p> ]]> Thu, 7 May 2026 12:32:50 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmovgv9lb017f172shh3n42t5 https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmovgv9lb017f172shh3n42t5 OMNI IPBX – Transferências Type: Maintenance Affected Components: Ligo Omni May 7, 09:00:00 GMT+0 - Identificado - Produto: OMNI IPBX Módulo: Transferências **Correções:** * Solucionado bug que impedia a transferência da tela de atendimento. **Melhorias:** * Otimização do mecanismo de disparo de _webhooks_, aumentando a eficiência e confiabilidade do processo. Início: 07/05/2026, às 18:00 Conclusão: 07/05/2026, às 19:30 Impacto: Sem impacto operacional Type: Maintenance

Affected Components:

<p><small>May <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>09:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Produto: OMNI IPBX Módulo: Transferências **Correções:** * Solucionado bug que impedia a transferência da tela de atendimento. **Melhorias:** * Otimização do mecanismo de disparo de _webhooks_, aumentando a eficiência e confiabilidade do processo. Início: 07/05/2026, às 18:00 Conclusão: 07/05/2026, às 19:30 Impacto: Sem impacto operacional.</p> ]]> Thu, 7 May 2026 09:00:00 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmovl8mh800pk38dja8d6x138 https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmovl8mh800pk38dja8d6x138 Ligo Bots - Release 61 Type: Maintenance Duration: 1 hour Affected Components: Ligo Bots May 6, 00:00:00 GMT+0 - Identificado - 💡 Features/Improvement Nova funcionalidade de transferência externa. Para possibilitar que sistemas terceiros gerenciem conversas iniciadas em um dos canais da plataforma, será possibilitada transferência para ambientes terceiros baseadas em webhooks. * Como utilizar: * 1 - Na área de Integrações do bot, acionar a área “Transferência externa” para configurar os endpoints do sistema terceiro. Múltiplos ambientes podem ser configurados nesta tela: * <https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Configura%C3%A7%C3%B5es%20do%20bot/Integra%C3%A7%C3%B5es/Integra%C3%A7%C3%A3o%20Transfer%C3%AAncia%20Externa> * 2 - Dentro do fluxo do bot, escolha o momento de transferência e adicione o novo bloco escolhendo a “integração” referente ao ambiente escolhido. * <https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Editar%20fluxo%20-%20Criador/Blocos/Canais/Transfer%C3%AAncia%20externa> * 3 - Para configuração do sistema terceiro, utilizar a documentação de API respeitando os seguintes modelos JSON para comunicação. * <https://docs.bots.digitalcontact.cloud/#/endpoint-transferencia-externa-cliente> * <https://docs.bots.digitalcontact.cloud/#/endpoint-transferencia-externa-ligobots> Reações no WhatsApp - Envio de reação ao Omni - A partir de agora, as reações enviadas pelos clientes (emojis nas mensagens) serão enviadas aos operadores durante o atendimento humano. Além disso, as reações também serão registradas e exibidas no histórico de mensagem. 🔐 Scale & Trust * Atualizações referentes à conexão de banco de dados. 🪲 Bugs & Chamados * Pequenos ajustes de layout e experiência do usuário. May 6, 00:00:01 GMT+0 - Identificado - A manutenção já está em andamento May 6, 01:00:00 GMT+0 - Concluído - Manutenção concluída com sucesso Type: Maintenance

Duration: 1 hour

Affected Components:

<p><small>May <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>00:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - 💡 Features/Improvement Nova funcionalidade de transferência externa. Para possibilitar que sistemas terceiros gerenciem conversas iniciadas em um dos canais da plataforma, será possibilitada transferência para ambientes terceiros baseadas em webhooks. * Como utilizar: * 1 - Na área de Integrações do bot, acionar a área “Transferência externa” para configurar os endpoints do sistema terceiro. Múltiplos ambientes podem ser configurados nesta tela: * <https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Configura%C3%A7%C3%B5es%20do%20bot/Integra%C3%A7%C3%B5es/Integra%C3%A7%C3%A3o%20Transfer%C3%AAncia%20Externa> * 2 - Dentro do fluxo do bot, escolha o momento de transferência e adicione o novo bloco escolhendo a “integração” referente ao ambiente escolhido. * <https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Editar%20fluxo%20-%20Criador/Blocos/Canais/Transfer%C3%AAncia%20externa> * 3 - Para configuração do sistema terceiro, utilizar a documentação de API respeitando os seguintes modelos JSON para comunicação. * <https://docs.bots.digitalcontact.cloud/#/endpoint-transferencia-externa-cliente> * <https://docs.bots.digitalcontact.cloud/#/endpoint-transferencia-externa-ligobots> Reações no WhatsApp - Envio de reação ao Omni - A partir de agora, as reações enviadas pelos clientes (emojis nas mensagens) serão enviadas aos operadores durante o atendimento humano. Além disso, as reações também serão registradas e exibidas no histórico de mensagem. 🔐 Scale & Trust * Atualizações referentes à conexão de banco de dados. 🪲 Bugs & Chamados * Pequenos ajustes de layout e experiência do usuário..</p> <p><small>May <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>00:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - A manutenção já está em andamento.</p> <p><small>May <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>01:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Concluído</strong> - Manutenção concluída com sucesso.</p> ]]> Wed, 6 May 2026 00:00:00 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmortnae703zi11962zdibsny https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmortnae703zi11962zdibsny Omni : 5.0.8.1 Type: Maintenance Duration: 1 hour and 59 minutes Affected Components: Ligo Omni May 5, 01:00:00 GMT+0 - Identificado - Omni : 5.0.8.1 🪲 Bugs * Correção no grade de acesso de operações que viram o dia e durante a virada recebem mensagens no milissegundo da transferência * Correção na importação do csv de contatos para permitir atualizar novos campos * Correção para não dar erro ao finalizar atendimento quando cliente enviar uma imagem ao mesmo tempo que a finalização do atendimento.. * Correção nos filtros de proprietário no contato * Correção para não enviar mensagens de carrossel quando o atendimento é distribuído * Correção para exibir no relatório de agentes, quando o mesmo tem login mas não tem atendimento. Obs: Pode ocorrer pequenas oscilações no tempo de distribuição nos primeiros 10 minutos. May 5, 01:00:01 GMT+0 - Identificado - A manutenção já está em andamento May 5, 02:59:00 GMT+0 - Concluído - Manutenção concluída com sucesso Type: Maintenance

Duration: 1 hour and 59 minutes

Affected Components:

<p><small>May <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>01:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Omni : 5.0.8.1 🪲 Bugs * Correção no grade de acesso de operações que viram o dia e durante a virada recebem mensagens no milissegundo da transferência * Correção na importação do csv de contatos para permitir atualizar novos campos * Correção para não dar erro ao finalizar atendimento quando cliente enviar uma imagem ao mesmo tempo que a finalização do atendimento.. * Correção nos filtros de proprietário no contato * Correção para não enviar mensagens de carrossel quando o atendimento é distribuído * Correção para exibir no relatório de agentes, quando o mesmo tem login mas não tem atendimento. Obs: Pode ocorrer pequenas oscilações no tempo de distribuição nos primeiros 10 minutos..</p> <p><small>May <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>01:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - A manutenção já está em andamento.</p> <p><small>May <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>02:59:00</var> GMT+0</small><br><strong>Concluído</strong> - Manutenção concluída com sucesso.</p> ]]> Tue, 5 May 2026 01:00:00 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmolj55s608pazafadjz51ff0 https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmolj55s608pazafadjz51ff0 Instabilidade na Estrutura de Telefonia do Ambiente CCPaaS Type: Incident Duration: 13 minutes Affected Components: Telecom Apr 30, 14:00:11 GMT+0 - Investigando - Identificamos uma instabilidade na estrutura de telefonia da plataforma CCPaaS, que pode impactar o comportamento das chamadas. No momento, nossos especialistas já estão atuando na análise do cenário, com foco na identificação da causa raiz e aplicação das devidas correções. Seguiremos acompanhando de perto e manteremos todos informados sobre a evolução e normalização do serviço. Apr 30, 14:12:56 GMT+0 - Resolvido - No momento, o serviço encontra-se restabelecido e seguimos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade da operação. Type: Incident

Duration: 13 minutes

Affected Components:

<p><small>Apr <var data-var='date'> 30</var>, <var data-var='time'>14:00:11</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Identificamos uma instabilidade na estrutura de telefonia da plataforma CCPaaS, que pode impactar o comportamento das chamadas. No momento, nossos especialistas já estão atuando na análise do cenário, com foco na identificação da causa raiz e aplicação das devidas correções. Seguiremos acompanhando de perto e manteremos todos informados sobre a evolução e normalização do serviço..</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 30</var>, <var data-var='time'>14:12:56</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - No momento, o serviço encontra-se restabelecido e seguimos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade da operação..</p> ]]> Thu, 30 Apr 2026 14:00:11 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmoljwmy408ac701bljdlrsoc https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmoljwmy408ac701bljdlrsoc Instabilidade no Envio de Templates via Broker Type: Incident Duration: 39 minutes Affected Components: Ligo Messaging Apr 28, 13:57:08 GMT+0 - Investigando - Identificamos uma instabilidade específica no envio de templates, relacionada ao broker de mensageria. O impacto está restrito aos clientes que realizam disparos ativos de mensagens via Broker, não afetando todos os clientes nem outros fluxos de mensageria. Nossa equipe já está atuando em conjunto com o fornecedor responsável para normalizar a situação o mais rápido possível. Apr 28, 14:36:24 GMT+0 - Resolvido - No momento, o serviço encontra-se restabelecido e seguimos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade da operação. Type: Incident

Duration: 39 minutes

Affected Components:

<p><small>Apr <var data-var='date'> 28</var>, <var data-var='time'>13:57:08</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Identificamos uma instabilidade específica no envio de templates, relacionada ao broker de mensageria. O impacto está restrito aos clientes que realizam disparos ativos de mensagens via Broker, não afetando todos os clientes nem outros fluxos de mensageria. Nossa equipe já está atuando em conjunto com o fornecedor responsável para normalizar a situação o mais rápido possível..</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 28</var>, <var data-var='time'>14:36:24</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - No momento, o serviço encontra-se restabelecido e seguimos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade da operação..</p> ]]> Tue, 28 Apr 2026 13:57:08 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmoiox0be05exmkeikh6fg587 https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmoiox0be05exmkeikh6fg587 Ligo Messaging - Release - 4.8.19 Type: Maintenance Duration: 1 hour Affected Components: Ligo Messaging Apr 27, 23:00:00 GMT+0 - Identificado - Ligo Messaging - Release - 4.8.19 💡 Feature \- Integração para uso do WhatsApp Carousel também via broker Infobip (anteriormente disponível apenas via META). \- Inclusão da descrição e código de erro no Callback de Status. Agora, quando disponível, passaremos a retornar as informações de erro fornecidas pela Meta/Broker por meio do campo "errors": \[\] no payload. 🔐 Scale & Trust \- Inclusão do campo Caption para legenda de imagem. Agora, ao enviar uma nova imagem, é possível informar a legenda diretamente no payload de envio em um campo reservado para essa informação (Obs: modo anterior de informar a legenda via campo "message", ainda segue disponivel . \- Adicionada validação para o campo screen, tornando-o obrigatório em envios de Flow, conforme regra definida pelo broker. Essa validação foi implementada no ambiente de Messaging para evitar falhas no envio. 🐞 Bug \- Correção na extração de consumo via portal: quando o customer não possuía consumo, era gerado um erro. Documentação: <https://docwhatsapp.messaging.digitalcontact.cloud> Apr 27, 23:00:01 GMT+0 - Identificado - A manutenção já está em andamento Apr 28, 00:00:00 GMT+0 - Concluído - Manutenção concluída com sucesso Type: Maintenance

Duration: 1 hour

Affected Components:

<p><small>Apr <var data-var='date'> 27</var>, <var data-var='time'>23:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Ligo Messaging - Release - 4.8.19 💡 Feature \- Integração para uso do WhatsApp Carousel também via broker Infobip (anteriormente disponível apenas via META). \- Inclusão da descrição e código de erro no Callback de Status. Agora, quando disponível, passaremos a retornar as informações de erro fornecidas pela Meta/Broker por meio do campo "errors": \[\] no payload. 🔐 Scale & Trust \- Inclusão do campo Caption para legenda de imagem. Agora, ao enviar uma nova imagem, é possível informar a legenda diretamente no payload de envio em um campo reservado para essa informação (Obs: modo anterior de informar a legenda via campo "message", ainda segue disponivel . \- Adicionada validação para o campo screen, tornando-o obrigatório em envios de Flow, conforme regra definida pelo broker. Essa validação foi implementada no ambiente de Messaging para evitar falhas no envio. 🐞 Bug \- Correção na extração de consumo via portal: quando o customer não possuía consumo, era gerado um erro. Documentação: <https://docwhatsapp.messaging.digitalcontact.cloud>.</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 27</var>, <var data-var='time'>23:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - A manutenção já está em andamento.</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 28</var>, <var data-var='time'>00:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Concluído</strong> - Manutenção concluída com sucesso.</p> ]]> Mon, 27 Apr 2026 23:00:00 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmohc1fhg1du9pv27jdfjl93l https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmohc1fhg1du9pv27jdfjl93l Omni : Hotfix Type: Maintenance Duration: 2 hours Affected Components: Ligo Omni Apr 24, 01:00:00 GMT+0 - Identificado - 🪲 Bugs * Correção na divergência de resultado no painel do Omniview * Correção para tratar operações de 24 horas que viram o dia do login gerando erro transferência automática dos atendimentos após o deslogue do agente * Correção na geração de protocolo de chamadas de voz quando 2 ligações são realizadas por 2 agentes diferentes no mesmo **segundo**, gerando duplicidade no número do protocolo. Adicionado na geração do protocolo o milésimo de segundo na geração do protocolo Apr 24, 01:00:01 GMT+0 - Identificado - A manutenção já está em andamento Apr 24, 03:00:00 GMT+0 - Concluído - Manutenção concluída com sucesso Type: Maintenance

Duration: 2 hours

Affected Components:

<p><small>Apr <var data-var='date'> 24</var>, <var data-var='time'>01:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - 🪲 Bugs * Correção na divergência de resultado no painel do Omniview * Correção para tratar operações de 24 horas que viram o dia do login gerando erro transferência automática dos atendimentos após o deslogue do agente * Correção na geração de protocolo de chamadas de voz quando 2 ligações são realizadas por 2 agentes diferentes no mesmo **segundo**, gerando duplicidade no número do protocolo. Adicionado na geração do protocolo o milésimo de segundo na geração do protocolo.</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 24</var>, <var data-var='time'>01:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - A manutenção já está em andamento.</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 24</var>, <var data-var='time'>03:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Concluído</strong> - Manutenção concluída com sucesso.</p> ]]> Fri, 24 Apr 2026 01:00:00 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmobi5ax100gxt21abxutpcco https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmobi5ax100gxt21abxutpcco Degradação no envio de mensagens. Type: Incident Duration: 2 hours and 28 minutes Affected Components: Ligo Messaging Apr 23, 12:15:25 GMT+0 - Identificado - Até o momento, verificamos que o envio de mensagens está ocorrendo normalmente, porém há uma lentidão no processamento do retorno por parte da Meta. Apr 23, 14:09:38 GMT+0 - Resolvido - This incident has been resolved. Apr 23, 11:41:41 GMT+0 - Investigando - Informamos que estamos enfrentando problemas em um de nossos brokers o que está afetando envio de mensagens. Nossa equipe especializada ja está atuando, em breve atualizaremos. Apr 23, 12:09:32 GMT+0 - Identificado - Identificamos a causa da instabilidade e confirmamos que está relacionada à Meta. Seguimos acompanhando e trabalhando para normalizar os serviços o mais breve possível. Type: Incident

Duration: 2 hours and 28 minutes

Affected Components:

<p><small>Apr <var data-var='date'> 23</var>, <var data-var='time'>12:15:25</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Até o momento, verificamos que o envio de mensagens está ocorrendo normalmente, porém há uma lentidão no processamento do retorno por parte da Meta..</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 23</var>, <var data-var='time'>14:09:38</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - This incident has been resolved..</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 23</var>, <var data-var='time'>11:41:41</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Informamos que estamos enfrentando problemas em um de nossos brokers o que está afetando envio de mensagens. Nossa equipe especializada ja está atuando, em breve atualizaremos..</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 23</var>, <var data-var='time'>12:09:32</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Identificamos a causa da instabilidade e confirmamos que está relacionada à Meta. Seguimos acompanhando e trabalhando para normalizar os serviços o mais breve possível..</p> ]]> Thu, 23 Apr 2026 11:41:41 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmobevk8f006kdmyuukhi2u13 https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmobevk8f006kdmyuukhi2u13 Instabilidade no Ligo Journeys Type: Incident Affected Components: Ligo Journeys Apr 16, 16:50:00 GMT+0 - Investigando - Identificamos uma instabilidade para acessar o Ligo Journeys. Nossas equipes estão atuando com prioridade máxima para resolver o incidente o mais rápido possível. Apr 16, 16:58:45 GMT+0 - Resolvido - This incident has been resolved. Type: Incident

Affected Components:

<p><small>Apr <var data-var='date'> 16</var>, <var data-var='time'>16:50:00</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Identificamos uma instabilidade para acessar o Ligo Journeys. Nossas equipes estão atuando com prioridade máxima para resolver o incidente o mais rápido possível..</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 16</var>, <var data-var='time'>16:58:45</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - This incident has been resolved..</p> ]]> Thu, 16 Apr 2026 16:50:00 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmo1q3teg0067tr0nxm0m7odp https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmo1q3teg0067tr0nxm0m7odp Omni : 5.0.8 Type: Maintenance Duration: 3 hours Affected Components: Ligo Omni Apr 15, 23:00:00 GMT+0 - Identificado - 🔐 Scale & Trust * Padronizações na experiência de uso: * Select de Shortcuts para ser possível pesquisar * Filtros de pesquisa da Tag de Usuário * Filtros de Serviços para o padrão das outras telas * Caixa de formatação de texto nas mídias whatsapp e chat 🪲 Bugs * Correção para manter a cor em cinza do Hold na condição de atendimento transferido + cronômetro do agente acionado + próxima mensagem de expiração acionada. * Para mídia voice ocultado todos os botões que não são referente a essa mídia (ex: transferência de atendimento entre outros) visto que para voice os botões estão no softphone com isso evitaremos problemas de erro ao transferir devido ao uso do botão equivocado. Apr 15, 23:00:01 GMT+0 - Identificado - A manutenção já está em andamento Apr 16, 02:00:00 GMT+0 - Concluído - Manutenção concluída com sucesso Type: Maintenance

Duration: 3 hours

Affected Components:

<p><small>Apr <var data-var='date'> 15</var>, <var data-var='time'>23:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - 🔐 Scale & Trust * Padronizações na experiência de uso: * Select de Shortcuts para ser possível pesquisar * Filtros de pesquisa da Tag de Usuário * Filtros de Serviços para o padrão das outras telas * Caixa de formatação de texto nas mídias whatsapp e chat 🪲 Bugs * Correção para manter a cor em cinza do Hold na condição de atendimento transferido + cronômetro do agente acionado + próxima mensagem de expiração acionada. * Para mídia voice ocultado todos os botões que não são referente a essa mídia (ex: transferência de atendimento entre outros) visto que para voice os botões estão no softphone com isso evitaremos problemas de erro ao transferir devido ao uso do botão equivocado..</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 15</var>, <var data-var='time'>23:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - A manutenção já está em andamento.</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 16</var>, <var data-var='time'>02:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Concluído</strong> - Manutenção concluída com sucesso.</p> ]]> Wed, 15 Apr 2026 23:00:00 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmnymx8x400yjt962bm3w9vb1 https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmnymx8x400yjt962bm3w9vb1 Instabilidade no Envio de Mensagens Type: Incident Duration: 30 minutes Affected Components: Ligo Bots Apr 15, 13:55:00 GMT+0 - Investigando - Estamos enfrentando uma instabilidade no envio de mensagens no momento. Nossa equipe já está atuando para identificar e corrigir a causa o mais rápido possível. Em breve traremos novas atualizações. Apr 15, 14:24:49 GMT+0 - Resolvido - This incident has been resolved. Type: Incident

Duration: 30 minutes

Affected Components:

<p><small>Apr <var data-var='date'> 15</var>, <var data-var='time'>13:55:00</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Estamos enfrentando uma instabilidade no envio de mensagens no momento. Nossa equipe já está atuando para identificar e corrigir a causa o mais rápido possível. Em breve traremos novas atualizações..</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 15</var>, <var data-var='time'>14:24:49</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - This incident has been resolved..</p> ]]> Wed, 15 Apr 2026 13:55:00 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmo049ba0074bp74e9ztwzdiw https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmo049ba0074bp74e9ztwzdiw Ligo Bots - Release 60 Type: Maintenance Duration: 1 hour Affected Components: Ligo Bots Apr 15, 00:00:00 GMT+0 - Identificado - 💡 Features/Improvement * WhatsApp Flow: * Variável para “Page Complete” - Adicionada possibilidade de registro da última página do Flow via Variáveis do bot. Para utilização, basta selecionar uma variável no menu do bloco (à direita do editor após clicar no bloco) e escolher uma variável que manterá as informações presentes no campo “payload” da última tela registrada do Flow. * Funcionalidade “Sincronizar Flow” - Adicionado recurso de “sincronismo” ao bloco Flow. Ao ser alterado o código do template diretamente no painel da Meta, a utilização do bloco dentro da plataforma precisará ser sincronizada para manter atualizado todos os dados utilizados durante o preenchimento ou navegação do usuário. Seguem tratativas aplicadas ao bloco: * Novas variáveis serão apresentadas para captura de dados. * Pontos de extremidade removidos ou alterados, terão seus subfluxo desconsiderados (Será considerado Name do componente como âncora) * Novos pontos de extremidade serão adicionados ao bloco possibilitando novos subfluxos e navegações adicionais à conversa. 🔐 Scale & Trust * Novo provedor nativo de NLU - A ativação de novas IAs (NLU - Entendimento de linguagem natural) nativas da plataforma serão aplicadas utilizando novo provedor interno Lira. Nenhum impacto deverá ser observado para clientes que já utilizavam a IA anterior, porém, recomendamos que para novas alterações (inclusões de intenções, entidades ou até mesmo frases de exemplo), seja pelo novo provedor. Para migração, favor direcionar um chamado para o time Ligo Bots. * WhatsApp Flow - Ajuste de sincronismo para envio de mensagens: Como foi verificada possibilidade da troca de ordem das mensagens ao ser utilizado Flow, adicionamos o recurso de aguardo do status conforme padrão da plataforma. Tal recurso possibilita continuidade ordenada dos blocos. * Atualização em rotinas de armazenamento de dados transitórios (nenhum impacto operacional deverá ser observado). 🪲 Bugs & Chamados * Ajuste de nomenclatura de relatórios - Correção dos acentos para central de relatórios * Correção em cenários de expiração de conversas transferidas (transferência entre Bots) * Diversos ajustes e atualizações de layout e experiência do usuário Apr 15, 00:00:01 GMT+0 - Identificado - A manutenção já está em andamento Apr 15, 01:00:00 GMT+0 - Concluído - Manutenção concluída com sucesso Type: Maintenance

Duration: 1 hour

Affected Components:

<p><small>Apr <var data-var='date'> 15</var>, <var data-var='time'>00:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - 💡 Features/Improvement * WhatsApp Flow: * Variável para “Page Complete” - Adicionada possibilidade de registro da última página do Flow via Variáveis do bot. Para utilização, basta selecionar uma variável no menu do bloco (à direita do editor após clicar no bloco) e escolher uma variável que manterá as informações presentes no campo “payload” da última tela registrada do Flow. * Funcionalidade “Sincronizar Flow” - Adicionado recurso de “sincronismo” ao bloco Flow. Ao ser alterado o código do template diretamente no painel da Meta, a utilização do bloco dentro da plataforma precisará ser sincronizada para manter atualizado todos os dados utilizados durante o preenchimento ou navegação do usuário. Seguem tratativas aplicadas ao bloco: * Novas variáveis serão apresentadas para captura de dados. * Pontos de extremidade removidos ou alterados, terão seus subfluxo desconsiderados (Será considerado Name do componente como âncora) * Novos pontos de extremidade serão adicionados ao bloco possibilitando novos subfluxos e navegações adicionais à conversa. 🔐 Scale & Trust * Novo provedor nativo de NLU - A ativação de novas IAs (NLU - Entendimento de linguagem natural) nativas da plataforma serão aplicadas utilizando novo provedor interno Lira. Nenhum impacto deverá ser observado para clientes que já utilizavam a IA anterior, porém, recomendamos que para novas alterações (inclusões de intenções, entidades ou até mesmo frases de exemplo), seja pelo novo provedor. Para migração, favor direcionar um chamado para o time Ligo Bots. * WhatsApp Flow - Ajuste de sincronismo para envio de mensagens: Como foi verificada possibilidade da troca de ordem das mensagens ao ser utilizado Flow, adicionamos o recurso de aguardo do status conforme padrão da plataforma. Tal recurso possibilita continuidade ordenada dos blocos. * Atualização em rotinas de armazenamento de dados transitórios (nenhum impacto operacional deverá ser observado). 🪲 Bugs & Chamados * Ajuste de nomenclatura de relatórios - Correção dos acentos para central de relatórios * Correção em cenários de expiração de conversas transferidas (transferência entre Bots) * Diversos ajustes e atualizações de layout e experiência do usuário.</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 15</var>, <var data-var='time'>00:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - A manutenção já está em andamento.</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 15</var>, <var data-var='time'>01:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Concluído</strong> - Manutenção concluída com sucesso.</p> ]]> Wed, 15 Apr 2026 00:00:00 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmnyunib700zpxphlxr5ifyzx https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmnyunib700zpxphlxr5ifyzx Manutenção Programada: Manutenção de Firewall no Ambiente LIGO (12/04/2026) Type: Maintenance Duration: 6 hours Affected Components: Ligo Platform, Ligo Omni, Ligo Bots, Ligo Journeys, WhatsApp / Meta, Ligo Messaging, Ligo IVR, Telecom, CRM Cloud Apr 12, 03:01:00 GMT+0 - Identificado - Informamos que, no dia12/04/2026 no período das 00h01 às 06h00, será realizada manutenção do equipamento de firewall do ambiente LIGO. Durante essas janelas, poderão ocorrer intermitências e momentos de indisponibilidade total dos serviços. Essa atualização faz parte do nosso plano contínuo de evolução da infraestrutura, com foco em segurança, desempenho, alta disponibilidade e manutenção a longo prazo, garantindo maior estabilidade e proteção ao ambiente. Nossa equipe técnica acompanhará todo o processo para assegurar que o impacto seja o menor possível e que o ambiente retorne à operação normal dentro do prazo previsto. 12/04/2026 dás 00:01 às 6:00 (Intermitente com momentos de indisponibilidade total). Apr 12, 03:01:01 GMT+0 - Identificado - A manutenção já está em andamento Apr 12, 09:01:00 GMT+0 - Concluído - Manutenção concluída com sucesso Type: Maintenance

Duration: 6 hours

Affected Components: , , , , , , , ,

<p><small>Apr <var data-var='date'> 12</var>, <var data-var='time'>03:01:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Informamos que, no dia12/04/2026 no período das 00h01 às 06h00, será realizada manutenção do equipamento de firewall do ambiente LIGO. Durante essas janelas, poderão ocorrer intermitências e momentos de indisponibilidade total dos serviços. Essa atualização faz parte do nosso plano contínuo de evolução da infraestrutura, com foco em segurança, desempenho, alta disponibilidade e manutenção a longo prazo, garantindo maior estabilidade e proteção ao ambiente. Nossa equipe técnica acompanhará todo o processo para assegurar que o impacto seja o menor possível e que o ambiente retorne à operação normal dentro do prazo previsto. 12/04/2026 dás 00:01 às 6:00 (Intermitente com momentos de indisponibilidade total)..</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 12</var>, <var data-var='time'>03:01:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - A manutenção já está em andamento.</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 12</var>, <var data-var='time'>09:01:00</var> GMT+0</small><br><strong>Concluído</strong> - Manutenção concluída com sucesso.</p> ]]> Sun, 12 Apr 2026 03:01:00 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmnnhpxjx0suyygn7be6vk1tz https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmnnhpxjx0suyygn7be6vk1tz Omni : 5.0.7 Type: Maintenance Duration: 4 hours Affected Components: Ligo Omni Apr 8, 23:00:01 GMT+0 - Identificado - A manutenção já está em andamento Apr 9, 03:00:00 GMT+0 - Concluído - Manutenção concluída com sucesso Apr 8, 23:00:00 GMT+0 - Identificado - 💡 Features * Versão em Inglês dos requisitos mínimos na documentação * Indicador de Re contato Mídia de Voz <https://www.docs.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/softphone/#indicador-de-recontato-reincid%C3%AAncia-no-softphone> * Indicador TCA nas demais mídia 🔐 Scale & Trust * Na rota broadcast-message /adicionado o retorno de 2 novos campos no retorno : consumed se a mensagem foi lida e prots ocol : protocolo * Na rota voice-log adicionado novo campo de retorno: ligo\_ivr\_id <https://www.docs.omni.digitalcontact.cloud/docs/apis/#principais-rotas-service-history-voice-log-e-service-history-audio-links> * Alteração da ferramenta de status dos produtos Ligo embedado no Omni * \[Interno\] Nova exibição e ações ao desativar uma org garantindo segurança e conformidade * Na Importação de Powertags e Shortcuts, logs detalhados nos erros * Alterações transferir em Pausa, possibilidade de configurar a fila destino ao invés de transferir para mesma fila <https://www.docs.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/administrativo/#-transfer%C3%AAncia-entre-servi%C3%A7os-de-origem-e-destino> 🪲 Bugs * Correção para bloquear múltiplos cliques na priorização de atendimentos causando erro no atendimento e não distribuindo o mesmo Type: Maintenance

Duration: 4 hours

Affected Components:

<p><small>Apr <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>23:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - A manutenção já está em andamento.</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>03:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Concluído</strong> - Manutenção concluída com sucesso.</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>23:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - 💡 Features * Versão em Inglês dos requisitos mínimos na documentação * Indicador de Re contato Mídia de Voz <https://www.docs.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/softphone/#indicador-de-recontato-reincid%C3%AAncia-no-softphone> * Indicador TCA nas demais mídia 🔐 Scale & Trust * Na rota broadcast-message /adicionado o retorno de 2 novos campos no retorno : consumed se a mensagem foi lida e prots ocol : protocolo * Na rota voice-log adicionado novo campo de retorno: ligo\_ivr\_id <https://www.docs.omni.digitalcontact.cloud/docs/apis/#principais-rotas-service-history-voice-log-e-service-history-audio-links> * Alteração da ferramenta de status dos produtos Ligo embedado no Omni * \[Interno\] Nova exibição e ações ao desativar uma org garantindo segurança e conformidade * Na Importação de Powertags e Shortcuts, logs detalhados nos erros * Alterações transferir em Pausa, possibilidade de configurar a fila destino ao invés de transferir para mesma fila <https://www.docs.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/administrativo/#-transfer%C3%AAncia-entre-servi%C3%A7os-de-origem-e-destino> 🪲 Bugs * Correção para bloquear múltiplos cliques na priorização de atendimentos causando erro no atendimento e não distribuindo o mesmo.</p> ]]> Wed, 8 Apr 2026 23:00:00 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmnojqicg020hdlxxe76rbu21 https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmnojqicg020hdlxxe76rbu21 Instabilidade no Ligo Journeys Type: Incident Duration: 2 hours and 8 minutes Affected Components: Ligo Journeys Apr 7, 14:39:11 GMT+0 - Investigando - Seguimos analisando a situação junto à equipe técnica especializada e, em breve, retornaremos com novas atualizações. Apr 7, 14:48:52 GMT+0 - Identificado - Informamos que a causa do incidente já foi identificada e nossas equipes técnicas já estão atuando no processo de restabelecimento dos serviços. Seguimos trabalhando com prioridade máxima para normalizar o ambiente o mais rápido possível. Em breve retornaremos com novas atualizações. Apr 7, 15:36:21 GMT+0 - Resolvido - This incident has been resolved. Apr 7, 13:28:04 GMT+0 - Investigando - Identificamos uma instabilidade para acessar o Ligo Journeys. Nossas equipes estão atuando com prioridade máxima para resolver o incidente o mais rápido possível. Type: Incident

Duration: 2 hours and 8 minutes

Affected Components:

<p><small>Apr <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>14:39:11</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Seguimos analisando a situação junto à equipe técnica especializada e, em breve, retornaremos com novas atualizações..</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>14:48:52</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Informamos que a causa do incidente já foi identificada e nossas equipes técnicas já estão atuando no processo de restabelecimento dos serviços. Seguimos trabalhando com prioridade máxima para normalizar o ambiente o mais rápido possível. Em breve retornaremos com novas atualizações..</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>15:36:21</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - This incident has been resolved..</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>13:28:04</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Identificamos uma instabilidade para acessar o Ligo Journeys. Nossas equipes estão atuando com prioridade máxima para resolver o incidente o mais rápido possível..</p> ]]> Tue, 7 Apr 2026 13:28:04 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmnonmrac000vksryro0mcpkg https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmnonmrac000vksryro0mcpkg Instabilidade no Ligo Journeys Type: Incident Duration: 57 minutes Affected Components: Ligo Journeys Apr 7, 12:00:08 GMT+0 - Investigando - Identificamos uma instabilidade para acessar o Ligo Journeys. Nossas equipes estão atuando com prioridade máxima para resolver o incidente o mais rápido possível. Apr 7, 12:57:08 GMT+0 - Resolvido - This incident has been resolved. Type: Incident

Duration: 57 minutes

Affected Components:

<p><small>Apr <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>12:00:08</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Identificamos uma instabilidade para acessar o Ligo Journeys. Nossas equipes estão atuando com prioridade máxima para resolver o incidente o mais rápido possível..</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>12:57:08</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - This incident has been resolved..</p> ]]> Tue, 7 Apr 2026 12:00:08 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmnonlopt039ndlxx1uxp9ej6 https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmnonlopt039ndlxx1uxp9ej6 Ligo Messaging - Release - 4.8.18 Type: Maintenance Duration: 1 hour Affected Components: Ligo Messaging Apr 6, 23:00:00 GMT+0 - Identificado - \- Integração do Whatsapp Flows com o Broker Infobip \- Vinculo do Flows Id com o Numero através do Portal para uso via API Messaging. Doc: <https://docwhatsapp.messaging.digitalcontact.cloud/#/flows/01-overview> Apr 6, 23:00:01 GMT+0 - Identificado - A manutenção já está em andamento Apr 7, 00:00:00 GMT+0 - Concluído - Manutenção concluída com sucesso Type: Maintenance

Duration: 1 hour

Affected Components:

<p><small>Apr <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>23:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - \- Integração do Whatsapp Flows com o Broker Infobip \- Vinculo do Flows Id com o Numero através do Portal para uso via API Messaging. Doc: <https://docwhatsapp.messaging.digitalcontact.cloud/#/flows/01-overview>.</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>23:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - A manutenção já está em andamento.</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>00:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Concluído</strong> - Manutenção concluída com sucesso.</p> ]]> Mon, 6 Apr 2026 23:00:00 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmnnbam6b0r8ov6it8s99lhmq https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmnnbam6b0r8ov6it8s99lhmq Instabilidade no Ligo Journeys Type: Incident Duration: 1 hour and 33 minutes Affected Components: Ligo Journeys Apr 6, 16:29:00 GMT+0 - Investigando - Identificamos uma instabilidade para acessar o Ligo Journeys. Nossas equipes estão atuando com prioridade máxima para resolver o incidente o mais rápido possível. Apr 6, 18:02:25 GMT+0 - Resolvido - Identificamos uma instabilidade pontual no ambiente, que já foi tratada e encontra-se normalizada. Seguimos com o monitoramento contínuo para garantir a estabilidade e prevenir recorrências. Type: Incident

Duration: 1 hour and 33 minutes

Affected Components:

<p><small>Apr <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>16:29:00</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Identificamos uma instabilidade para acessar o Ligo Journeys. Nossas equipes estão atuando com prioridade máxima para resolver o incidente o mais rápido possível..</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>18:02:25</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - Identificamos uma instabilidade pontual no ambiente, que já foi tratada e encontra-se normalizada. Seguimos com o monitoramento contínuo para garantir a estabilidade e prevenir recorrências..</p> ]]> Mon, 6 Apr 2026 16:29:00 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmnnelu9d0s1s13js6sjjalr1 https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmnnelu9d0s1s13js6sjjalr1 Ligo Bots - 59 Type: Maintenance Duration: 1 hour Affected Components: Ligo Bots Mar 27, 00:00:01 GMT+0 - Identificado - A manutenção já está em andamento Mar 27, 01:00:00 GMT+0 - Concluído - Manutenção concluída com sucesso Mar 27, 00:00:00 GMT+0 - Identificado - 💡 Features/Improvement Lira - Gerenciamento de Personas - Adicionado recurso dentro da área de integração com a inteligência artificial Lira que permite gestão da Persona que irá responder às perguntas que os clientes façam baseadas nos materiais registrados. Além dos modelos pré-definidos da integração, será possível adicionar seu próprio prompt para utilizar um perfil mais aderente ao seu negócio. * <https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Configura%C3%A7%C3%B5es%20do%20bot/Intelig%C3%AAncia%20artificial/Lira> API - Status de conversa por contato - Adicionada opção de pesquisa de sessão ativa por contato. Ao utilizar a API, será possível verificar se existe uma conversa ativa para o número de contato filtrado e saber se o mesmo encontra-se em atendimento humano. * <https://docs.bots.digitalcontact.cloud/#/> \> API e referências > API de endpoints de sessão de bot > Sessão > Consulta de status por contato Histórico de mensagem - Respostas Flow - Um novo componente foi criado para exibição das respostas dos clientes referente ao bloco flow. Este recurso ficará disponível na finalização do preenchimento por parte do cliente. 🔐 Scale & Trust Inteligência Artificial - Desabilitado temporariamente o provedor Ligo Bots. Devido uma necessidade de adequação técnica dos serviços de criação de novas aplicações de NLU, o serviço integrado ao provedor proprietário Ligo será temporariamente suspenso. Para Bots que já tenham seus serviços ativos neste ou em qualquer provedor, nenhum impacto deverá ser observado. Bloco de Texto - Validações - Adoção da validação para o novo padrão nacional de CNPJ. 🐛 Bugs & Chamados Bloco Flow - Correção na finalização da ociosidade do bloco. Pequenos ajustes em componentes visuais e experiência do cliente. 🔄️ Update \- Devido a alguns impeditivos de infraestrutura, o release foi remarcado para o dia 26/03. Type: Maintenance

Duration: 1 hour

Affected Components:

<p><small>Mar <var data-var='date'> 27</var>, <var data-var='time'>00:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - A manutenção já está em andamento.</p> <p><small>Mar <var data-var='date'> 27</var>, <var data-var='time'>01:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Concluído</strong> - Manutenção concluída com sucesso.</p> <p><small>Mar <var data-var='date'> 27</var>, <var data-var='time'>00:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - 💡 Features/Improvement Lira - Gerenciamento de Personas - Adicionado recurso dentro da área de integração com a inteligência artificial Lira que permite gestão da Persona que irá responder às perguntas que os clientes façam baseadas nos materiais registrados. Além dos modelos pré-definidos da integração, será possível adicionar seu próprio prompt para utilizar um perfil mais aderente ao seu negócio. * <https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Configura%C3%A7%C3%B5es%20do%20bot/Intelig%C3%AAncia%20artificial/Lira> API - Status de conversa por contato - Adicionada opção de pesquisa de sessão ativa por contato. Ao utilizar a API, será possível verificar se existe uma conversa ativa para o número de contato filtrado e saber se o mesmo encontra-se em atendimento humano. * <https://docs.bots.digitalcontact.cloud/#/> \> API e referências > API de endpoints de sessão de bot > Sessão > Consulta de status por contato Histórico de mensagem - Respostas Flow - Um novo componente foi criado para exibição das respostas dos clientes referente ao bloco flow. Este recurso ficará disponível na finalização do preenchimento por parte do cliente. 🔐 Scale & Trust Inteligência Artificial - Desabilitado temporariamente o provedor Ligo Bots. Devido uma necessidade de adequação técnica dos serviços de criação de novas aplicações de NLU, o serviço integrado ao provedor proprietário Ligo será temporariamente suspenso. Para Bots que já tenham seus serviços ativos neste ou em qualquer provedor, nenhum impacto deverá ser observado. Bloco de Texto - Validações - Adoção da validação para o novo padrão nacional de CNPJ. 🐛 Bugs & Chamados Bloco Flow - Correção na finalização da ociosidade do bloco. Pequenos ajustes em componentes visuais e experiência do cliente. 🔄️ Update \- Devido a alguns impeditivos de infraestrutura, o release foi remarcado para o dia 26/03..</p> ]]> Fri, 27 Mar 2026 00:00:00 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmn644xgg0c0wnywzz4r65bi5 https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmn644xgg0c0wnywzz4r65bi5 Ligo IVR - Release 25/03/2026 Type: Maintenance Duration: 2 hours Affected Components: Ligo IVR Mar 26, 00:00:01 GMT+0 - Identificado - A manutenção já está em andamento Mar 26, 02:00:00 GMT+0 - Concluído - Manutenção concluída com sucesso Mar 26, 00:00:00 GMT+0 - Identificado - **📦 Produto:** Ligo IVR **🔧 Módulos:** Toda a Plataforma **🚀 Ação:** Atualização de versão e da topologia dos serviços **📝 Descrição:** Será disponibilizada uma nova versão dos serviços, bem como alterações na topologia da plataforma, com foco em **performance, escalabilidade e resiliência dos componentes**. Plataforma * CD-7043 – Revisão de portas e Load Balancers * CD-7068 – Melhorias no uso do banco de dados * CD-7195 – Revisão dos stacks de operação * CD-6982 – Análise e ajustes no tráfego NAT * CD-6843 – Novos grupos de autoscale e ajustes em sysctls * CD-7200 – Revisão de variáveis de banco de dados nas Lambdas APIs * CD-6987 – Segmentação de métodos funcionais e de configuração na Config API WebRTC * CD-7188 – Atualização do Coturn * CD-7077 – Remoção do botão "Deslogar Agente" no Monitor Manager * CD-6479 – Ajuste na limpeza de instâncias por região * CD-6787 – Gestão de ligação durante o downscale * CD-7049 – Revisão do gerenciamento do ScalableTarget no autoscale noturno * CD-7124 – Verificação do processo de rotate durante updates DAC * CD-6787 – Gestão de ligação no downscale * CD-7239 – Ajuste em falha de registro do GW/DAC GW * CD-6787 – Gestão de ligação no downscale * CD-7239 – Ajuste em falha de registro do GW/DAC **⚠️ Impacto Operacional:** Pode ocorrer **instabilidade intermitente durante a aplicação das atualizações**. **⏱️ Detalhes do Deploy:** * **Início:** 24/03/2026 às 21:00 * **Conclusão:** 24/03/2026 às 23:00 Type: Maintenance

Duration: 2 hours

Affected Components:

<p><small>Mar <var data-var='date'> 26</var>, <var data-var='time'>00:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - A manutenção já está em andamento.</p> <p><small>Mar <var data-var='date'> 26</var>, <var data-var='time'>02:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Concluído</strong> - Manutenção concluída com sucesso.</p> <p><small>Mar <var data-var='date'> 26</var>, <var data-var='time'>00:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - **📦 Produto:** Ligo IVR **🔧 Módulos:** Toda a Plataforma **🚀 Ação:** Atualização de versão e da topologia dos serviços **📝 Descrição:** Será disponibilizada uma nova versão dos serviços, bem como alterações na topologia da plataforma, com foco em **performance, escalabilidade e resiliência dos componentes**. Plataforma * CD-7043 – Revisão de portas e Load Balancers * CD-7068 – Melhorias no uso do banco de dados * CD-7195 – Revisão dos stacks de operação * CD-6982 – Análise e ajustes no tráfego NAT * CD-6843 – Novos grupos de autoscale e ajustes em sysctls * CD-7200 – Revisão de variáveis de banco de dados nas Lambdas APIs * CD-6987 – Segmentação de métodos funcionais e de configuração na Config API WebRTC * CD-7188 – Atualização do Coturn * CD-7077 – Remoção do botão "Deslogar Agente" no Monitor Manager * CD-6479 – Ajuste na limpeza de instâncias por região * CD-6787 – Gestão de ligação durante o downscale * CD-7049 – Revisão do gerenciamento do ScalableTarget no autoscale noturno * CD-7124 – Verificação do processo de rotate durante updates DAC * CD-6787 – Gestão de ligação no downscale * CD-7239 – Ajuste em falha de registro do GW/DAC GW * CD-6787 – Gestão de ligação no downscale * CD-7239 – Ajuste em falha de registro do GW/DAC **⚠️ Impacto Operacional:** Pode ocorrer **instabilidade intermitente durante a aplicação das atualizações**. **⏱️ Detalhes do Deploy:** * **Início:** 24/03/2026 às 21:00 * **Conclusão:** 24/03/2026 às 23:00.</p> ]]> Thu, 26 Mar 2026 00:00:00 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmn3gzj9100273ef6jrl0dk15 https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmn3gzj9100273ef6jrl0dk15 🚀 Omni Cloud IPBX - Release 18/03 Type: Maintenance Duration: 1 hour and 30 minutes Affected Components: Ligo Omni Mar 19, 00:00:00 GMT+0 - Identificado - **📦 Produto:** Omni Cloud IPBX **🔧 Módulos:** IPBX / Distribuidor Automático de Chamadas (DAC) **🚀 Ação:** Atualização de serviços **📝 Descrição:** Será disponibilizada uma nova versão dos serviços do **Omni Cloud IPBX**, contemplando as seguintes melhorias: 🔗 IPBX * Nova versão da **API de integração entre Ligo IVR e Omni Cloud**, com melhorias no método de envio de dados de navegaçãoda Ligo IVR para a tela do operador. * Implementação do **registro do identificador único da chamada (id\_call)** da Ligo IVR dentro do Omni Cloud. * Implementação de **transferência entre organizações** para chamadas originadas pela Ligo IVR. * Melhoria no fluxo de atendimento para que, em casos de **intermitência do serviço**, a chamada seja automaticamente direcionada para outro equipamento disponível. * Correção no registro de dados para transferencias externas. 📞 Distribuidor Automático de Chamadas (DAC) * Implementação de melhoria no mecanismo de **autocorreção em casos de falha na derivação de chamadas**, aumentando a resiliência do processo de distribuição. **⚠️ Impacto Operacional:** Sem impacto operacional previsto. Mar 19, 00:00:01 GMT+0 - Identificado - A manutenção já está em andamento Mar 19, 01:30:00 GMT+0 - Concluído - Manutenção concluída com sucesso Type: Maintenance

Duration: 1 hour and 30 minutes

Affected Components:

<p><small>Mar <var data-var='date'> 19</var>, <var data-var='time'>00:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - **📦 Produto:** Omni Cloud IPBX **🔧 Módulos:** IPBX / Distribuidor Automático de Chamadas (DAC) **🚀 Ação:** Atualização de serviços **📝 Descrição:** Será disponibilizada uma nova versão dos serviços do **Omni Cloud IPBX**, contemplando as seguintes melhorias: 🔗 IPBX * Nova versão da **API de integração entre Ligo IVR e Omni Cloud**, com melhorias no método de envio de dados de navegaçãoda Ligo IVR para a tela do operador. * Implementação do **registro do identificador único da chamada (id\_call)** da Ligo IVR dentro do Omni Cloud. * Implementação de **transferência entre organizações** para chamadas originadas pela Ligo IVR. * Melhoria no fluxo de atendimento para que, em casos de **intermitência do serviço**, a chamada seja automaticamente direcionada para outro equipamento disponível. * Correção no registro de dados para transferencias externas. 📞 Distribuidor Automático de Chamadas (DAC) * Implementação de melhoria no mecanismo de **autocorreção em casos de falha na derivação de chamadas**, aumentando a resiliência do processo de distribuição. **⚠️ Impacto Operacional:** Sem impacto operacional previsto..</p> <p><small>Mar <var data-var='date'> 19</var>, <var data-var='time'>00:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - A manutenção já está em andamento.</p> <p><small>Mar <var data-var='date'> 19</var>, <var data-var='time'>01:30:00</var> GMT+0</small><br><strong>Concluído</strong> - Manutenção concluída com sucesso.</p> ]]> Thu, 19 Mar 2026 00:00:00 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmmtjmj5t005uo5tf90y9desm https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmmtjmj5t005uo5tf90y9desm Ligo Bots - 58.3 Type: Maintenance Duration: 15 minutes Affected Components: Ligo Bots Mar 18, 11:00:00 GMT+0 - Identificado - 🪲 Bugs e Chamados \- Ajuste para utilização do método de atualização de variável para sessões inativas via WhatsApp \= <https://docs.bots.digitalcontact.cloud/#/update%5Fvariable%5Finactive> \- Correção no envio de mensagens de Mídia + legenda com quebra de linha para atendimentos humanos \= a incidência de uma quebra de linha na legenda de uma mídia estava comprometendo a entrega da mensagem sentido Cliente > Operador \- Ajuste de fluxo para utilização de um bloco de captura em sequencia da mídia dinâmica \= em alguns casos, o aguardo do status da entrega do bloco de mídia (necessário para prosseguimento do fluxo), estava sendo inibido pelo bloco seguinte, trazendo a necessidade do recebimento de uma mensagem do cliente. Este comportamento deverá ser corrigido. Mar 18, 11:00:01 GMT+0 - Identificado - A manutenção já está em andamento Mar 18, 11:15:00 GMT+0 - Concluído - Maintenance has completed successfully. Type: Maintenance

Duration: 15 minutes

Affected Components:

<p><small>Mar <var data-var='date'> 18</var>, <var data-var='time'>11:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - 🪲 Bugs e Chamados \- Ajuste para utilização do método de atualização de variável para sessões inativas via WhatsApp \= <https://docs.bots.digitalcontact.cloud/#/update%5Fvariable%5Finactive> \- Correção no envio de mensagens de Mídia + legenda com quebra de linha para atendimentos humanos \= a incidência de uma quebra de linha na legenda de uma mídia estava comprometendo a entrega da mensagem sentido Cliente > Operador \- Ajuste de fluxo para utilização de um bloco de captura em sequencia da mídia dinâmica \= em alguns casos, o aguardo do status da entrega do bloco de mídia (necessário para prosseguimento do fluxo), estava sendo inibido pelo bloco seguinte, trazendo a necessidade do recebimento de uma mensagem do cliente. Este comportamento deverá ser corrigido..</p> <p><small>Mar <var data-var='date'> 18</var>, <var data-var='time'>11:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - A manutenção já está em andamento.</p> <p><small>Mar <var data-var='date'> 18</var>, <var data-var='time'>11:15:00</var> GMT+0</small><br><strong>Concluído</strong> - Maintenance has completed successfully..</p> ]]> Wed, 18 Mar 2026 11:00:00 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmmuzpxe800sw145kkgbs326m https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmmuzpxe800sw145kkgbs326m Omni : 5.0.5 Type: Maintenance Duration: 1 day and 1 hour Affected Components: Ligo Omni Mar 11, 23:00:00 GMT+0 - Identificado - 💡 Features \- Reação Whatsapp , agora o cliente quando reagir a uma mensagem do agente a mesma será exibida no Omni. (somente whatsapp sem boteria) \- Receber contato compartilhado, agora quando seu cliente compartilha algum contato, o Omni passará a exibir no atendimento (somente whatsapp sem boteria) \- Novo Indicador TCA (Tempo Cliente Aguardando resposta do Agente) após ser distribuído para agente. \- Registro Presencial, possibilidade de forma opcional selecionar uma tag de finalização do serviço utilizado 🔐 Scale & Trust \- \[Uso Interno\] - Exportação\\Admin Calls adicionado o nome do serviço utilizado na ligação inbound e outbound \- Para atendimento do canal de e-mail quando o operador escreve um texto grande com parágrafos; para o cliente, o espaço entre os parágrafos fica muito grande 🪲 Bugs \- Correção para mostrar nome do contato no rastreio, quando o mesmo é criado durante o atendimento \- Correção para exibir corretamente a quantidade de atendimentos no Painel Em Atendimento para quando filtrado por serviço causando falsa sensação de disponibilidade de slot e consequente erro na distribuição. Obs: Em momento oportuno enviaremos a documentação Mar 11, 23:00:01 GMT+0 - Identificado - A manutenção já está em andamento Mar 13, 00:00:00 GMT+0 - Concluído - Manutenção concluída com sucesso Type: Maintenance

Duration: 1 day and 1 hour

Affected Components:

<p><small>Mar <var data-var='date'> 11</var>, <var data-var='time'>23:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - 💡 Features \- Reação Whatsapp , agora o cliente quando reagir a uma mensagem do agente a mesma será exibida no Omni. (somente whatsapp sem boteria) \- Receber contato compartilhado, agora quando seu cliente compartilha algum contato, o Omni passará a exibir no atendimento (somente whatsapp sem boteria) \- Novo Indicador TCA (Tempo Cliente Aguardando resposta do Agente) após ser distribuído para agente. \- Registro Presencial, possibilidade de forma opcional selecionar uma tag de finalização do serviço utilizado 🔐 Scale & Trust \- \[Uso Interno\] - Exportação\\Admin Calls adicionado o nome do serviço utilizado na ligação inbound e outbound \- Para atendimento do canal de e-mail quando o operador escreve um texto grande com parágrafos; para o cliente, o espaço entre os parágrafos fica muito grande 🪲 Bugs \- Correção para mostrar nome do contato no rastreio, quando o mesmo é criado durante o atendimento \- Correção para exibir corretamente a quantidade de atendimentos no Painel Em Atendimento para quando filtrado por serviço causando falsa sensação de disponibilidade de slot e consequente erro na distribuição. Obs: Em momento oportuno enviaremos a documentação.</p> <p><small>Mar <var data-var='date'> 11</var>, <var data-var='time'>23:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - A manutenção já está em andamento.</p> <p><small>Mar <var data-var='date'> 13</var>, <var data-var='time'>00:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Concluído</strong> - Manutenção concluída com sucesso.</p> ]]> Wed, 11 Mar 2026 23:00:00 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmmmcd09n0bkj0yph42i8ddn5 https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmmmcd09n0bkj0yph42i8ddn5 🚀 Ligo IVR - Release 09/03/2026 Type: Maintenance Duration: 30 minutes Mar 10, 00:00:00 GMT+0 - Identificado - Produto: Ligo IVR Módulos: DAC Tipo de Ação: Atualização de serviços e disponibilização de novas funcionalidades 📢 Descrição Geral Será disponibilizada uma nova versão dos serviços da URA Cognitiva Cloud, contemplando algumas melhorias relacionadas ao cache de dados . 🔹 DAC CD-7365 – Remoção de cache de objetos frequentemente alterados Ajuste realizado para remover o uso de cache em consultas relacionadas a objetos que sofrem alterações frequentes, garantindo que as informações retornadas reflitam imediatamente as atualizações realizadas no ambiente. ⚠ Impacto Operacional Não há impactos operacionais esperados durante a execução do deploy. Type: Maintenance

Duration: 30 minutes

<p><small>Mar <var data-var='date'> 10</var>, <var data-var='time'>00:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Produto: Ligo IVR Módulos: DAC Tipo de Ação: Atualização de serviços e disponibilização de novas funcionalidades 📢 Descrição Geral Será disponibilizada uma nova versão dos serviços da URA Cognitiva Cloud, contemplando algumas melhorias relacionadas ao cache de dados . 🔹 DAC CD-7365 – Remoção de cache de objetos frequentemente alterados Ajuste realizado para remover o uso de cache em consultas relacionadas a objetos que sofrem alterações frequentes, garantindo que as informações retornadas reflitam imediatamente as atualizações realizadas no ambiente. ⚠ Impacto Operacional Não há impactos operacionais esperados durante a execução do deploy..</p> ]]> Tue, 10 Mar 2026 00:00:00 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmmmcd09n0bkh0yph55pz4v40 https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmmmcd09n0bkh0yph55pz4v40 Ligo Bots - Release 58.2 Type: Maintenance Duration: 15 minutes Affected Components: Ligo Bots Mar 6, 00:00:00 GMT+0 - Identificado - 🪲 Bugs / Chamados \- Bloco WhatsApp Flow - Para blocos configurados com Ponto de Extremidade, será possibilitada utilização de variáveis do tipo Object. https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Editar%20fluxo%20-%20Criador/Blocos/Canais/WhatsApp%20Flow#flow-com-ponto-de-extremidade Type: Maintenance

Duration: 15 minutes

Affected Components:

<p><small>Mar <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>00:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - 🪲 Bugs / Chamados \- Bloco WhatsApp Flow - Para blocos configurados com Ponto de Extremidade, será possibilitada utilização de variáveis do tipo Object. https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Editar%20fluxo%20-%20Criador/Blocos/Canais/WhatsApp%20Flow#flow-com-ponto-de-extremidade.</p> ]]> Fri, 6 Mar 2026 00:00:00 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmmmcd09n0bkf0yph4ipn86lj https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmmmcd09n0bkf0yph4ipn86lj Ligo Bots - Release 58.1 Type: Maintenance Duration: 15 minutes Affected Components: Ligo Bots Mar 5, 11:00:00 GMT+0 - Identificado - 🪲 Bugs / Chamados \- Correção na clonagem de bots - Foi constatado que dados de "Comportamento -> Horário de atendimento humano" do bot original eram erroneamente migrados para o bot clonado. Em raros casos, as sessões do bot clone poderiam ser finalizadas indevidamente. - Tela de Log de erros - Correção dos filtros de sessão e tipo de bloco Type: Maintenance

Duration: 15 minutes

Affected Components:

<p><small>Mar <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>11:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - 🪲 Bugs / Chamados \- Correção na clonagem de bots - Foi constatado que dados de "Comportamento -> Horário de atendimento humano" do bot original eram erroneamente migrados para o bot clonado. Em raros casos, as sessões do bot clone poderiam ser finalizadas indevidamente. - Tela de Log de erros - Correção dos filtros de sessão e tipo de bloco.</p> ]]> Thu, 5 Mar 2026 11:00:00 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmmmcd09n0bkd0yphc4eiffwg https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmmmcd09n0bkd0yphc4eiffwg 🛠️ Ligo IVR - Hotfix emergencial Type: Incident Mar 2, 20:00:00 GMT+0 - Investigando - Produto: Ligo IVR Módulos: DAC Tipo de Ação: Atualização de serviços e disponibilização de novas funcionalidades 📢 Descrição Geral Será disponibilizada uma nova versão dos serviços da URA Cognitiva Cloud, contemplando algumas melhorias relacionadas ao cache de dados . 🔹 DAC CD-7365 – Remoção de cache de objetos frequentemente alterados Ajuste realizado para remover o uso de cache em consultas relacionadas a objetos que sofrem alterações frequentes, garantindo que as informações retornadas reflitam imediatamente as atualizações realizadas no ambiente. ⚠ Impacto Operacional Não há impactos operacionais esperados durante a execução do deploy. Mar 2, 20:03:02 GMT+0 - Resolvido - Hotfix Concluído. Type: Incident

<p><small>Mar <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>20:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Produto: Ligo IVR Módulos: DAC Tipo de Ação: Atualização de serviços e disponibilização de novas funcionalidades 📢 Descrição Geral Será disponibilizada uma nova versão dos serviços da URA Cognitiva Cloud, contemplando algumas melhorias relacionadas ao cache de dados . 🔹 DAC CD-7365 – Remoção de cache de objetos frequentemente alterados Ajuste realizado para remover o uso de cache em consultas relacionadas a objetos que sofrem alterações frequentes, garantindo que as informações retornadas reflitam imediatamente as atualizações realizadas no ambiente. ⚠ Impacto Operacional Não há impactos operacionais esperados durante a execução do deploy..</p> <p><small>Mar <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>20:03:02</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - Hotfix Concluído..</p> ]]> Mon, 2 Mar 2026 20:00:00 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmmmcczp70au00yph1r9y8uv8 https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmmmcczp70au00yph1r9y8uv8 Indisponibilidade no serviço de Voz WEB Type: Incident Mar 2, 11:56:00 GMT+0 - Investigando - Identificamos o não funcionamento correto de um serviço interno, o que acabou impactando os sistemas hospedados na Cloud Ligo que utilizam este recurso para comunicação de áudio. O cenário foi devidamente identificado e já está em tratamento. Nossa equipe especializada encontra-se atuando na análise técnica para apurar a causa raiz e restabelecer a normalidade do serviço com a maior brevidade possível. Mar 2, 11:58:46 GMT+0 - Resolvido - Informamos que a causa da indisponibilidade foi devidamente identificada e tratada pela equipe técnica. A falha foi corrigida com sucesso e, após validações internas e monitoramento dos serviços, confirmamos que o ambiente encontra-se normalizado e operando dentro dos parâmetros esperados. Type: Incident

<p><small>Mar <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>11:56:00</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Identificamos o não funcionamento correto de um serviço interno, o que acabou impactando os sistemas hospedados na Cloud Ligo que utilizam este recurso para comunicação de áudio. O cenário foi devidamente identificado e já está em tratamento. Nossa equipe especializada encontra-se atuando na análise técnica para apurar a causa raiz e restabelecer a normalidade do serviço com a maior brevidade possível..</p> <p><small>Mar <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>11:58:46</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - Informamos que a causa da indisponibilidade foi devidamente identificada e tratada pela equipe técnica. A falha foi corrigida com sucesso e, após validações internas e monitoramento dos serviços, confirmamos que o ambiente encontra-se normalizado e operando dentro dos parâmetros esperados..</p> ]]> Mon, 2 Mar 2026 11:56:00 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmmmcczp70atx0yphcvlo2bsf https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmmmcczp70atx0yphcvlo2bsf 🚀Ligo IVR - Release 25/02/2026 Type: Maintenance Duration: 2 hours Feb 26, 00:00:00 GMT+0 - Identificado - Produto: Ligo IVR Módulos: DAC, GW, Config API, Report API e Frontend Tipo de Ação: Atualização de serviços e disponibilização de novas funcionalidades 📢 Descrição Geral Será disponibilizada uma nova versão dos serviços da URA Cognitiva Cloud, contemplando melhorias funcionais, novos blocos de configuração, novos endpoints de integração e correções de comportamento em frontend e APIs. O objetivo desta atualização é evoluir a integração com o Omni, ampliar controles operacionais, melhorar a experiência de configuração e fortalecer a estabilidade da plataforma. 🔹 DAC / GW 🆕 Novas Funcionalidades CD-6883 – Novo bloco Sleep (aguardar na URA). CD-6884 – Novo bloco para alteração de Centro de Custo. CD-7064 / CD-7133 / CD-7232 – Evolução do bloco Derivar Omni: Inclusão de novos campos. Controle de ANI. Melhoria no envio de dados para o Omni. CD-7226 – Controle de ANI no bloco Derivar Omni. CD-7300 – Melhoria no encaminhamento de dados ao Omni. 📊 Melhorias CD-6960 – Indicador customizado de Chamadas Repetidas. 🔹 Config API 🆕 Novos Recursos CD-7006 – Nova API para transferência de chamada via CTI. CD-7300 – Novo endpoint CallSessionData. CD-7062 – Controle de canais por Organização (ORG). CD-7304 – Melhorias no processo de onboarding de clientes. 🔹 Report API CD-7141 – Melhoria na mensagem de erro ao carregar gravações. 🔹 Frontend 🆕 Novas Funcionalidades CD-6883 - Bloco Sleep disponível na interface. CD-7133 - Evolução do bloco Derivar Omni com novos campos. CD - 6996 - Novo mecanismo para desabilitar URA sem excluir configurações. CD-6960 - Novo indicador visual de Chamadas Repetidas. CD-7305 - Feedback visual para erros na configuração de setor. CD-6861 - Novo endpoint para dados do Dashboard. 🔧 Correções e Melhorias CD-6997 - Correção de geração de relatório em loop. CD-7003 - Correção na tela de plano de discagem. CD-7017 - Correção em funções que não aplicavam nome default. CD-7046 - Melhoria no softphone de testes (tratamento de erros de conexão). CD-7056 - Correção no contador de uso de variáveis. CD-7220 - Correção no filtro do dashboard. ⚠ Impacto Operacional Não há impactos operacionais esperados durante a execução do deploy. A atualização será realizada de forma controlada, mantendo a disponibilidade do ambiente. Type: Maintenance

Duration: 2 hours

<p><small>Feb <var data-var='date'> 26</var>, <var data-var='time'>00:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Produto: Ligo IVR Módulos: DAC, GW, Config API, Report API e Frontend Tipo de Ação: Atualização de serviços e disponibilização de novas funcionalidades 📢 Descrição Geral Será disponibilizada uma nova versão dos serviços da URA Cognitiva Cloud, contemplando melhorias funcionais, novos blocos de configuração, novos endpoints de integração e correções de comportamento em frontend e APIs. O objetivo desta atualização é evoluir a integração com o Omni, ampliar controles operacionais, melhorar a experiência de configuração e fortalecer a estabilidade da plataforma. 🔹 DAC / GW 🆕 Novas Funcionalidades CD-6883 – Novo bloco Sleep (aguardar na URA). CD-6884 – Novo bloco para alteração de Centro de Custo. CD-7064 / CD-7133 / CD-7232 – Evolução do bloco Derivar Omni: Inclusão de novos campos. Controle de ANI. Melhoria no envio de dados para o Omni. CD-7226 – Controle de ANI no bloco Derivar Omni. CD-7300 – Melhoria no encaminhamento de dados ao Omni. 📊 Melhorias CD-6960 – Indicador customizado de Chamadas Repetidas. 🔹 Config API 🆕 Novos Recursos CD-7006 – Nova API para transferência de chamada via CTI. CD-7300 – Novo endpoint CallSessionData. CD-7062 – Controle de canais por Organização (ORG). CD-7304 – Melhorias no processo de onboarding de clientes. 🔹 Report API CD-7141 – Melhoria na mensagem de erro ao carregar gravações. 🔹 Frontend 🆕 Novas Funcionalidades CD-6883 - Bloco Sleep disponível na interface. CD-7133 - Evolução do bloco Derivar Omni com novos campos. CD - 6996 - Novo mecanismo para desabilitar URA sem excluir configurações. CD-6960 - Novo indicador visual de Chamadas Repetidas. CD-7305 - Feedback visual para erros na configuração de setor. CD-6861 - Novo endpoint para dados do Dashboard. 🔧 Correções e Melhorias CD-6997 - Correção de geração de relatório em loop. CD-7003 - Correção na tela de plano de discagem. CD-7017 - Correção em funções que não aplicavam nome default. CD-7046 - Melhoria no softphone de testes (tratamento de erros de conexão). CD-7056 - Correção no contador de uso de variáveis. CD-7220 - Correção no filtro do dashboard. ⚠ Impacto Operacional Não há impactos operacionais esperados durante a execução do deploy. A atualização será realizada de forma controlada, mantendo a disponibilidade do ambiente..</p> ]]> Thu, 26 Feb 2026 00:00:00 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmmmcd09n0bkb0yphfpxaae12 https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmmmcd09n0bkb0yphfpxaae12 Ligo Bots - Release 58 Type: Maintenance Duration: 1 hour Affected Components: Ligo Bots Feb 26, 00:00:00 GMT+0 - Identificado - 💡 Features/Improvement \- Canal WhatsApp - Adicionado o recurso de captação de mídias com legenda - Agora as mensagens no sentido Cliente > Bot > Humano poderão ser encaminhadas para o Atendimento no módulo Omni e também disponibilizadas no histórico de mensagem. \- Bloco WhatsApp Flow - Incluído no bloco Canais > WhatsApp Flow a possibilidade de ponto de extremidade. Para utilizar é necessário vincular a chave privada (.pem) na aba Canais > WhatsAPP do seu bot, e executar as configurações conforme descritas na tela. Ao criar um Flow diretamente no portal Meta, será possível configurar o ponto de extremidade apontando diretamente para o seu bot, permitindo que Subfluxos de gestão de informações sejam montados Ao configurar os fluxos, os dados do formulário já em exibição para o cliente poderão ser atualizados. Documentação: \= <https://doc.bots.digitalcontact.cloud> \> Documentação > Configurações do bot > Canais > WhatsApp \= <https://doc.bots.digitalcontact.cloud> \> Documentação > Editar Fluxo - Criador > Blocos > Canais > WhatsApp Flow \- Topdesk - Incrementada transferência de sessões com tíckets associados - Agora serão exibidos múltiplos comentários presentes no chamado para o operador no momento do transbordo da sessão em atendimento humano. Documentação: 🔐 Scale & Trust \- Histórico de mensagem / Exportação de PDF da conversa - Adicionados e incorporados recursos visuais para os seguintes componentes: \= Bloco Carrossel - Adicionada possibilidade de visualização de múltiplos cards \= Mensagem Customizada - Visualização da mensagem tipo WhatsApp Payment \= Bloco de Texto e Menu - Visualização dos botões de sugestão de resposta 🐛 Bugs & Chamados \- Pequenos ajustes de visual e experiência do usuário Type: Maintenance

Duration: 1 hour

Affected Components:

<p><small>Feb <var data-var='date'> 26</var>, <var data-var='time'>00:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - 💡 Features/Improvement \- Canal WhatsApp - Adicionado o recurso de captação de mídias com legenda - Agora as mensagens no sentido Cliente > Bot > Humano poderão ser encaminhadas para o Atendimento no módulo Omni e também disponibilizadas no histórico de mensagem. \- Bloco WhatsApp Flow - Incluído no bloco Canais > WhatsApp Flow a possibilidade de ponto de extremidade. Para utilizar é necessário vincular a chave privada (.pem) na aba Canais > WhatsAPP do seu bot, e executar as configurações conforme descritas na tela. Ao criar um Flow diretamente no portal Meta, será possível configurar o ponto de extremidade apontando diretamente para o seu bot, permitindo que Subfluxos de gestão de informações sejam montados Ao configurar os fluxos, os dados do formulário já em exibição para o cliente poderão ser atualizados. Documentação: \= <https://doc.bots.digitalcontact.cloud> \> Documentação > Configurações do bot > Canais > WhatsApp \= <https://doc.bots.digitalcontact.cloud> \> Documentação > Editar Fluxo - Criador > Blocos > Canais > WhatsApp Flow \- Topdesk - Incrementada transferência de sessões com tíckets associados - Agora serão exibidos múltiplos comentários presentes no chamado para o operador no momento do transbordo da sessão em atendimento humano. Documentação: 🔐 Scale & Trust \- Histórico de mensagem / Exportação de PDF da conversa - Adicionados e incorporados recursos visuais para os seguintes componentes: \= Bloco Carrossel - Adicionada possibilidade de visualização de múltiplos cards \= Mensagem Customizada - Visualização da mensagem tipo WhatsApp Payment \= Bloco de Texto e Menu - Visualização dos botões de sugestão de resposta 🐛 Bugs & Chamados \- Pequenos ajustes de visual e experiência do usuário.</p> ]]> Thu, 26 Feb 2026 00:00:00 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmmmcd09n0bk90yph451tdjek https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmmmcd09n0bk90yph451tdjek Omni : 5.0.4 Type: Maintenance Duration: 2 hours and 30 minutes Feb 20, 00:00:00 GMT+0 - Identificado - 🔐 Scale & Trust - Adição das colunas Respondidos e Nome template HSM nos Relatório de broadcast e HSM (válido apenas para novos disparos) HSM Detalhado - https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/relatorio_exportacoes#relat%C3%B3rio-de-disparo-hsm-detalhado HSM Consolidado - https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/relatorio_exportacoes#relat%C3%B3rio-de-disparo-hsm-consolidado Broadcast Detalhado - https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/relatorio_exportacoes#relat%C3%B3rio-de-broadcast-detalhado Broadcast Consolidado - https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/relatorio_exportacoes#relat%C3%B3rio-de-broadcast-consolidado - Validação da flag de atendimentos simultâneos para mídia: facebook , instagram e e-mail 🪲 Bugs - Correção de grafia no relatório de disparo HSM - Correção Lira em atendimento de Mídia Boteria/whatsapp - não gera resumo inicial para atendimento carteirizado Type: Maintenance

Duration: 2 hours and 30 minutes

<p><small>Feb <var data-var='date'> 20</var>, <var data-var='time'>00:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - 🔐 Scale & Trust - Adição das colunas Respondidos e Nome template HSM nos Relatório de broadcast e HSM (válido apenas para novos disparos) HSM Detalhado - https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/relatorio_exportacoes#relat%C3%B3rio-de-disparo-hsm-detalhado HSM Consolidado - https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/relatorio_exportacoes#relat%C3%B3rio-de-disparo-hsm-consolidado Broadcast Detalhado - https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/relatorio_exportacoes#relat%C3%B3rio-de-broadcast-detalhado Broadcast Consolidado - https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/relatorio_exportacoes#relat%C3%B3rio-de-broadcast-consolidado - Validação da flag de atendimentos simultâneos para mídia: facebook , instagram e e-mail 🪲 Bugs - Correção de grafia no relatório de disparo HSM - Correção Lira em atendimento de Mídia Boteria/whatsapp - não gera resumo inicial para atendimento carteirizado.</p> ]]> Fri, 20 Feb 2026 00:00:00 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmmmcd09n0bk70yphb10l4nis https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmmmcd09n0bk70yphb10l4nis Omni : 5.0.3 Type: Maintenance Duration: 5 hours and 30 minutes Feb 11, 23:00:00 GMT+0 - Identificado - 💡 Features - Atendimento Blended [Discador] https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/discador_ds/#discador-blended - Redistribuir os clientes com prioridade 0 de agente offline no fim da jornada do Grade de Acesso https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/seguranca/#transfer%C3%AAncia-autom%C3%A1tica-de-atendimentos - Após vencer o cronômetro do agente inserir comentário interno de alerta https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/seguranca/#transfer%C3%AAncia-autom%C3%A1tica-de-atendimentos - Exibição de quantidade de contatos feito no dia pelo mesmo cliente oriundo da boteria https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/tela_atendimento/#como-funciona-a-sinaliza%C3%A7%C3%A3o - Possibilidade de utilizar o template hsm do tipo Carrossel de imagens 🔐 Scale & Trust - Nova Identidade Visual do Dashboard Outbound https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/painel/#outbound 🪲 Bugs - Correção para tratar se já existe atendimento no Disparo Agendado - Correção no atendimento de e-mail para seguir o padrão de rascunho das demais mídias - Correção para Bloqueio de Transferência via Painel de Monitoração Em Atendimento de casos expirados evitando assim erros, visto que o atendimento já foi expirado e única ação é finalizar - Correção para exibir o campo protocolo externo no Relatório Rastreio de Interações mídia de voz - Correção para mensagem não expirar de atendimento com última interação sendo pelo cliente - Correção para não gerar erro ao editar canal de e-mail com conta microsoft Feb 12, 03:27:55 GMT+0 - Identificado - Finalizado. Feb 11, 21:07:32 GMT+0 - Identificado - Link da documentação - Atendimento Blended [Discador] https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/discador_ds/#discador-blended - Redistribuir os clientes com prioridade 0 de agente offline no fim da jornada do Grade de Acesso https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/seguranca/#transfer%C3%AAncia-autom%C3%A1tica-de-atendimentos - Após vencer o cronômetro do agente inserir comentário interno de alerta https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/seguranca/#transfer%C3%AAncia-autom%C3%A1tica-de-atendimentos - Exibição de quantidade de contatos feito no dia pelo mesmo cliente oriundo da boteria https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/tela_atendimento/#como-funciona-a-sinaliza%C3%A7%C3%A3o - Nova Identidade Visual do Dashboard Outbound https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/painel/#outbound Type: Maintenance

Duration: 5 hours and 30 minutes

<p><small>Feb <var data-var='date'> 11</var>, <var data-var='time'>23:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - 💡 Features - Atendimento Blended [Discador] https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/discador_ds/#discador-blended - Redistribuir os clientes com prioridade 0 de agente offline no fim da jornada do Grade de Acesso https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/seguranca/#transfer%C3%AAncia-autom%C3%A1tica-de-atendimentos - Após vencer o cronômetro do agente inserir comentário interno de alerta https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/seguranca/#transfer%C3%AAncia-autom%C3%A1tica-de-atendimentos - Exibição de quantidade de contatos feito no dia pelo mesmo cliente oriundo da boteria https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/tela_atendimento/#como-funciona-a-sinaliza%C3%A7%C3%A3o - Possibilidade de utilizar o template hsm do tipo Carrossel de imagens 🔐 Scale & Trust - Nova Identidade Visual do Dashboard Outbound https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/painel/#outbound 🪲 Bugs - Correção para tratar se já existe atendimento no Disparo Agendado - Correção no atendimento de e-mail para seguir o padrão de rascunho das demais mídias - Correção para Bloqueio de Transferência via Painel de Monitoração Em Atendimento de casos expirados evitando assim erros, visto que o atendimento já foi expirado e única ação é finalizar - Correção para exibir o campo protocolo externo no Relatório Rastreio de Interações mídia de voz - Correção para mensagem não expirar de atendimento com última interação sendo pelo cliente - Correção para não gerar erro ao editar canal de e-mail com conta microsoft.</p> <p><small>Feb <var data-var='date'> 12</var>, <var data-var='time'>03:27:55</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Finalizado..</p> <p><small>Feb <var data-var='date'> 11</var>, <var data-var='time'>21:07:32</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Link da documentação - Atendimento Blended [Discador] https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/discador_ds/#discador-blended - Redistribuir os clientes com prioridade 0 de agente offline no fim da jornada do Grade de Acesso https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/seguranca/#transfer%C3%AAncia-autom%C3%A1tica-de-atendimentos - Após vencer o cronômetro do agente inserir comentário interno de alerta https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/seguranca/#transfer%C3%AAncia-autom%C3%A1tica-de-atendimentos - Exibição de quantidade de contatos feito no dia pelo mesmo cliente oriundo da boteria https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/tela_atendimento/#como-funciona-a-sinaliza%C3%A7%C3%A3o - Nova Identidade Visual do Dashboard Outbound https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/painel/#outbound.</p> ]]> Wed, 11 Feb 2026 23:00:00 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmmmcd09n0bjz0yph4th15hf1 https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmmmcd09n0bjz0yph4th15hf1 Ligo IVR Hotfix FrontEnd Type: Maintenance Duration: 10 minutes Feb 11, 21:00:00 GMT+0 - Identificado - Será disponibilizado uma nova versão do frontend Hotfix 5689 - Ajuste para resolver logout inesperado Impacto Operacional: Quem estiver com a interface aberta será deslogado. Detalhes do Deploy: Início: 11/02/2026, às 18:00 Conclusão: 11/02/2026, às 18:10 Type: Maintenance

Duration: 10 minutes

<p><small>Feb <var data-var='date'> 11</var>, <var data-var='time'>21:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Será disponibilizado uma nova versão do frontend Hotfix 5689 - Ajuste para resolver logout inesperado Impacto Operacional: Quem estiver com a interface aberta será deslogado. Detalhes do Deploy: Início: 11/02/2026, às 18:00 Conclusão: 11/02/2026, às 18:10.</p> ]]> Wed, 11 Feb 2026 21:00:00 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmmmcd09n0bk50yphhsvf4m3i https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmmmcd09n0bk50yphhsvf4m3i LigoBots - Release 57.1 Type: Maintenance Duration: 1 hour Affected Components: Ligo Bots Feb 11, 11:00:00 GMT+0 - Identificado - 🔐 Scale & Trust \- Variáveis globais - Adicionada função de substituição de caracteres especiais conforme regra geral da plataforma: Documentação: \= <https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Editar%20fluxo%20-%20Criador/Blocos/Programa%C3%A7%C3%A3o/API%20e%20APIv2/#escape-de-caracteres> \= <https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Editar%20fluxo%20-%20Criador/Blocos/Programa%C3%A7%C3%A3o/Script/#escape-de-caracteres> \- Variável Last Type Message - Adicionado tipo de mensagem "emoji" para textos compostos apenas por emojis. Type: Maintenance

Duration: 1 hour

Affected Components:

<p><small>Feb <var data-var='date'> 11</var>, <var data-var='time'>11:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - 🔐 Scale & Trust \- Variáveis globais - Adicionada função de substituição de caracteres especiais conforme regra geral da plataforma: Documentação: \= <https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Editar%20fluxo%20-%20Criador/Blocos/Programa%C3%A7%C3%A3o/API%20e%20APIv2/#escape-de-caracteres> \= <https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Editar%20fluxo%20-%20Criador/Blocos/Programa%C3%A7%C3%A3o/Script/#escape-de-caracteres> \- Variável Last Type Message - Adicionado tipo de mensagem "emoji" para textos compostos apenas por emojis..</p> ]]> Wed, 11 Feb 2026 11:00:00 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmmmcd09n0bk30yph3pwq628u https://status.digitalcontact.cloud/maintenance/cmmmcd09n0bk30yph3pwq628u Instabilidade de Telefonia – Algar Type: Incident Jan 30, 12:57:00 GMT+0 - Investigando - Estamos passando por uma instabilidade nos serviços de telefonia que afeta números ativos com a operadora Algar. Nossa equipe já está em tratativa junto ao fornecedor responsável e segue acompanhando o caso de perto. Assim que tivermos novas informações ou a normalização do serviço, retornaremos com uma atualização. Jan 30, 18:03:00 GMT+0 - Resolvido - The incident has been resolved Type: Incident

<p><small>Jan <var data-var='date'> 30</var>, <var data-var='time'>12:57:00</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Estamos passando por uma instabilidade nos serviços de telefonia que afeta números ativos com a operadora Algar. Nossa equipe já está em tratativa junto ao fornecedor responsável e segue acompanhando o caso de perto. Assim que tivermos novas informações ou a normalização do serviço, retornaremos com uma atualização..</p> <p><small>Jan <var data-var='date'> 30</var>, <var data-var='time'>18:03:00</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - The incident has been resolved.</p> ]]> Fri, 30 Jan 2026 12:57:00 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmmmcczp70atu0yphbgw9c86p https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmmmcczp70atu0yphbgw9c86p Instabilidade parcial na Telefonia Type: Incident Jan 29, 14:40:00 GMT+0 - Investigando - Estamos enfrentando uma instabilidade no serviço de telefonia, que pode afetar a entrega e de chamadas para alguns clientes. Nossa equipe técnica já está atuando para identificar a causa e normalizar o serviço o mais rápido possível. Jan 29, 19:34:05 GMT+0 - Resolvido - Informamos que os serviços foram normalizados. Estamos com a equipe a postos e monitorando o ambiente. Jan 29, 19:06:46 GMT+0 - Investigando - Foi identifica uma falha massiva na operadora Algar, que está afetando os serviços de telefonia. Nossa equipe está acompanhando o caso de perto e em breve retornaremos com novas atualizações. Jan 29, 15:10:47 GMT+0 - Investigando - Seguimos investigando a instabilidade juntamente com nossa fornecedora de telefonia. Nossa equipe está acompanhando o caso de perto e em breve retornaremos com novas atualizações. Type: Incident

<p><small>Jan <var data-var='date'> 29</var>, <var data-var='time'>14:40:00</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Estamos enfrentando uma instabilidade no serviço de telefonia, que pode afetar a entrega e de chamadas para alguns clientes. Nossa equipe técnica já está atuando para identificar a causa e normalizar o serviço o mais rápido possível..</p> <p><small>Jan <var data-var='date'> 29</var>, <var data-var='time'>19:34:05</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - Informamos que os serviços foram normalizados. Estamos com a equipe a postos e monitorando o ambiente..</p> <p><small>Jan <var data-var='date'> 29</var>, <var data-var='time'>19:06:46</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Foi identifica uma falha massiva na operadora Algar, que está afetando os serviços de telefonia. Nossa equipe está acompanhando o caso de perto e em breve retornaremos com novas atualizações..</p> <p><small>Jan <var data-var='date'> 29</var>, <var data-var='time'>15:10:47</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Seguimos investigando a instabilidade juntamente com nossa fornecedora de telefonia. Nossa equipe está acompanhando o caso de perto e em breve retornaremos com novas atualizações..</p> ]]> Thu, 29 Jan 2026 14:40:00 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmmmcczp70atp0yphafwge1f6 https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmmmcczp70atp0yphafwge1f6 Falha no envio de imagens via WhatsApp Type: Incident Jan 28, 12:50:00 GMT+0 - Investigando - Identificamos uma instabilidade no envio de imagens durante as interações via WhatsApp. As mensagens de texto seguem funcionando normalmente. Nossa equipe já está atuando para normalizar o serviço o mais rápido possível. Jan 28, 13:28:26 GMT+0 - Resolvido - Informamos que os serviços foram normalizados. Estamos com a equipe a postos e monitorando o ambiente para garantir que não haja mais problemas. Jan 28, 13:20:06 GMT+0 - Investigando - Identificada a causa da instabilidade, fornecedor responsável pelo broker de WhatsApp, afetando o envio de imagens nas interações. O incidente está em acompanhamento junto ao fornecedor. Type: Incident

<p><small>Jan <var data-var='date'> 28</var>, <var data-var='time'>12:50:00</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Identificamos uma instabilidade no envio de imagens durante as interações via WhatsApp. As mensagens de texto seguem funcionando normalmente. Nossa equipe já está atuando para normalizar o serviço o mais rápido possível..</p> <p><small>Jan <var data-var='date'> 28</var>, <var data-var='time'>13:28:26</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - Informamos que os serviços foram normalizados. Estamos com a equipe a postos e monitorando o ambiente para garantir que não haja mais problemas..</p> <p><small>Jan <var data-var='date'> 28</var>, <var data-var='time'>13:20:06</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Identificada a causa da instabilidade, fornecedor responsável pelo broker de WhatsApp, afetando o envio de imagens nas interações. O incidente está em acompanhamento junto ao fornecedor..</p> ]]> Wed, 28 Jan 2026 12:50:00 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmmmcczp70atl0yphczy9g7a3 https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmmmcczp70atl0yphczy9g7a3 Instabilidade na Mensageria. Type: Incident Jan 15, 17:35:00 GMT+0 - Investigando - Estamos enfrentando uma instabilidade na mensageria, impactando o envio de mensagens. Nossa equipe técnica já está atuando com prioridade máxima para normalizar o serviço o mais breve possível. Jan 15, 18:25:59 GMT+0 - Resolvido - Informamos que os serviços foram normalizados. Estamos com a equipe a postos e monitorando o ambiente para garantir que não haja mais problemas. Jan 15, 18:01:54 GMT+0 - Investigando - A causa da instabilidade foi identificada como uma ocorrência no banco de dados. Nossa equipe técnica já está atuando no tratamento do incidente para restabelecer o serviço o mais breve possível. Type: Incident

<p><small>Jan <var data-var='date'> 15</var>, <var data-var='time'>17:35:00</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Estamos enfrentando uma instabilidade na mensageria, impactando o envio de mensagens. Nossa equipe técnica já está atuando com prioridade máxima para normalizar o serviço o mais breve possível..</p> <p><small>Jan <var data-var='date'> 15</var>, <var data-var='time'>18:25:59</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - Informamos que os serviços foram normalizados. Estamos com a equipe a postos e monitorando o ambiente para garantir que não haja mais problemas..</p> <p><small>Jan <var data-var='date'> 15</var>, <var data-var='time'>18:01:54</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - A causa da instabilidade foi identificada como uma ocorrência no banco de dados. Nossa equipe técnica já está atuando no tratamento do incidente para restabelecer o serviço o mais breve possível..</p> ]]> Thu, 15 Jan 2026 17:35:00 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmmmcczp70ath0yphacjc2hvw https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmmmcczp70ath0yphacjc2hvw Instabilidade na Telefonia Type: Incident Jan 9, 13:50:00 GMT+0 - Investigando - Identificamos uma instabilidade na telefonia, onde as chamadas não estão sendo completadas. Nossas equipes já estão atuando com prioridade alta para identificar a causa e normalizar o serviço o mais breve possível. Jan 9, 14:33:16 GMT+0 - Resolvido - Informamos que os serviços estão sendo normalizados gradativamente. Nossa equipe permanece a postos e monitorando o ambiente de forma contínua para garantir a estabilidade e evitar novas ocorrências. Jan 9, 14:25:39 GMT+0 - Investigando - A instabilidade registrada hoje decorre do incidente ocorrido ontem, quando houve um acúmulo significativo de requisições que impactou o desempenho do banco de dados. Após a intercorrência, alguns serviços ficaram represados e, durante a retomada em produção, o aumento de volume ocasionou travamento no banco. Nossa equipe técnica segue atuando para restabelecer a normalidade. Como ação mitigadora, a solução de relatórios foi temporariamente desativada para evitar novos impactos em produção. A reativação está prevista para esta noite, com o objetivo de equalizar o ambiente. Type: Incident

<p><small>Jan <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>13:50:00</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Identificamos uma instabilidade na telefonia, onde as chamadas não estão sendo completadas. Nossas equipes já estão atuando com prioridade alta para identificar a causa e normalizar o serviço o mais breve possível..</p> <p><small>Jan <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>14:33:16</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - Informamos que os serviços estão sendo normalizados gradativamente. Nossa equipe permanece a postos e monitorando o ambiente de forma contínua para garantir a estabilidade e evitar novas ocorrências..</p> <p><small>Jan <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>14:25:39</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - A instabilidade registrada hoje decorre do incidente ocorrido ontem, quando houve um acúmulo significativo de requisições que impactou o desempenho do banco de dados. Após a intercorrência, alguns serviços ficaram represados e, durante a retomada em produção, o aumento de volume ocasionou travamento no banco. Nossa equipe técnica segue atuando para restabelecer a normalidade. Como ação mitigadora, a solução de relatórios foi temporariamente desativada para evitar novos impactos em produção. A reativação está prevista para esta noite, com o objetivo de equalizar o ambiente..</p> ]]> Fri, 9 Jan 2026 13:50:00 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmmmcczp70atd0ypharb0dja6 https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmmmcczp70atd0ypharb0dja6 Instabilidade Geral Type: Incident Jan 8, 17:28:00 GMT+0 - Investigando - Identificamos uma instabilidade geral afetando todos os nossos produtos. Nossa equipe técnica já está atuando na análise e correção do problema. Em breve traremos novas atualizações. Jan 8, 20:35:32 GMT+0 - Resolvido - Informamos que os serviços foram normalizados. Estamos com a equipe a postos e monitorando o ambiente para garantir que não haja mais problemas. Jan 8, 20:10:18 GMT+0 - Investigando - Informamos que os serviços já estão sendo restabelecidos e seguimos monitorando para garantir o sucesso da normalização. Jan 8, 19:55:59 GMT+0 - Investigando - As tratativas junto ao fornecedor para restabelecer os serviços o mais rápido possível. Forneceremos uma nova atualização em até 30 minutos ou sempre que houver avanços relevantes. Jan 8, 19:25:21 GMT+0 - Investigando - Seguimos em tratativas junto ao fornecedor para restabelecer os serviços o mais rápido possível. Forneceremos uma nova atualização em até 30 minutos ou sempre que houver avanços relevantes. Jan 8, 19:05:15 GMT+0 - Investigando - A falha foi identificada na conexão com a AWS. O fornecedor nos confirmou a retomada gradual dos serviços ao longo dos próximos 15 a 20 minutos. Seguimos acompanhando o processo e manteremos novas atualizações por este canal. Jan 8, 17:57:00 GMT+0 - Investigando - Seguimos tratando o incidente com máxima prioridade. Nossa equipe permanece atuando e realizaremos uma nova atualização em até 30 minutos ou assim que houver qualquer evolução relevante. Jan 8, 18:57:02 GMT+0 - Investigando - As equipes continuam atuando com prioridade máxima e publicaremos uma nova atualização em até 30 minutos ou diante de qualquer novidade relevante. Jan 8, 18:27:01 GMT+0 - Investigando - Nossas equipes permanecem atuando com máxima prioridade e realizaremos uma nova atualização em até 30 minutos ou assim que houver qualquer evolução relevante. Type: Incident

<p><small>Jan <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>17:28:00</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Identificamos uma instabilidade geral afetando todos os nossos produtos. Nossa equipe técnica já está atuando na análise e correção do problema. Em breve traremos novas atualizações..</p> <p><small>Jan <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>20:35:32</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - Informamos que os serviços foram normalizados. Estamos com a equipe a postos e monitorando o ambiente para garantir que não haja mais problemas..</p> <p><small>Jan <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>20:10:18</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Informamos que os serviços já estão sendo restabelecidos e seguimos monitorando para garantir o sucesso da normalização..</p> <p><small>Jan <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>19:55:59</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - As tratativas junto ao fornecedor para restabelecer os serviços o mais rápido possível. Forneceremos uma nova atualização em até 30 minutos ou sempre que houver avanços relevantes..</p> <p><small>Jan <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>19:25:21</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Seguimos em tratativas junto ao fornecedor para restabelecer os serviços o mais rápido possível. Forneceremos uma nova atualização em até 30 minutos ou sempre que houver avanços relevantes..</p> <p><small>Jan <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>19:05:15</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - A falha foi identificada na conexão com a AWS. O fornecedor nos confirmou a retomada gradual dos serviços ao longo dos próximos 15 a 20 minutos. Seguimos acompanhando o processo e manteremos novas atualizações por este canal..</p> <p><small>Jan <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>17:57:00</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Seguimos tratando o incidente com máxima prioridade. Nossa equipe permanece atuando e realizaremos uma nova atualização em até 30 minutos ou assim que houver qualquer evolução relevante..</p> <p><small>Jan <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>18:57:02</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - As equipes continuam atuando com prioridade máxima e publicaremos uma nova atualização em até 30 minutos ou diante de qualquer novidade relevante..</p> <p><small>Jan <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>18:27:01</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Nossas equipes permanecem atuando com máxima prioridade e realizaremos uma nova atualização em até 30 minutos ou assim que houver qualquer evolução relevante..</p> ]]> Thu, 8 Jan 2026 17:28:00 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmmmcczp70at30yphbrhb99iy https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmmmcczp70at30yphbrhb99iy Instabilidade na Distribuição de Interações de Voz – Omni Type: Incident Jan 5, 12:59:00 GMT+0 - Investigando - No momento, estamos enfrentando uma instabilidade que impacta a distribuição das interações de voz no Omni. Nossa equipe técnica já está atuando na análise e correção da causa do problema, com o objetivo de restabelecer o funcionamento normal o mais breve possível. Jan 5, 13:24:57 GMT+0 - Resolvido - The incident has been resolved Jan 5, 13:18:57 GMT+0 - Investigando - Informamos que os serviços foram normalizados. Estamos com a equipe a postos e monitorando o ambiente para garantir que não haja mais problemas. Type: Incident

<p><small>Jan <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>12:59:00</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - No momento, estamos enfrentando uma instabilidade que impacta a distribuição das interações de voz no Omni. Nossa equipe técnica já está atuando na análise e correção da causa do problema, com o objetivo de restabelecer o funcionamento normal o mais breve possível..</p> <p><small>Jan <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>13:24:57</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - The incident has been resolved.</p> <p><small>Jan <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>13:18:57</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Informamos que os serviços foram normalizados. Estamos com a equipe a postos e monitorando o ambiente para garantir que não haja mais problemas..</p> ]]> Mon, 5 Jan 2026 12:59:00 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmmmcczp70asz0yph8d3se7ky https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmmmcczp70asz0yph8d3se7ky Indisponibilidade no Broker de Mensagens Type: Incident Dec 23, 11:55:00 GMT+0 - Investigando - Verificamos que o Broker de mensagens encontra-se fora do ar, ocasionando a rejeição de todas as mensagens. Nosso fornecedor já foi acionado e estamos acompanhando a situação. Em breve retornaremos com novas atualizações. Dec 23, 13:48:37 GMT+0 - Resolvido - Informamos que os serviços foram normalizados. Estamos com a equipe a postos e monitorando o ambiente para garantir que não haja mais problemas. Dec 23, 13:25:04 GMT+0 - Investigando - Seguimos em tratativas com o fornecedor do broker para a resolução da indisponibilidade. Permanecemos acompanhando o incidente e comunicaremos novas atualizações conforme a evolução do caso. Dec 23, 12:55:01 GMT+0 - Investigando - Ainda estamos em contato com o fornecedor do broker para a resolução da indisponibilidade. Seguimos acompanhando o incidente e informaremos novas atualizações assim que possível. Dec 23, 12:25:01 GMT+0 - Investigando - Seguimos atuando em conjunto com o nosso fornecedor do broker para a normalização do serviço. Continuamos acompanhando o cenário e informaremos novas atualizações assim que houver evolução. Type: Incident

<p><small>Dec <var data-var='date'> 23</var>, <var data-var='time'>11:55:00</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Verificamos que o Broker de mensagens encontra-se fora do ar, ocasionando a rejeição de todas as mensagens. Nosso fornecedor já foi acionado e estamos acompanhando a situação. Em breve retornaremos com novas atualizações..</p> <p><small>Dec <var data-var='date'> 23</var>, <var data-var='time'>13:48:37</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - Informamos que os serviços foram normalizados. Estamos com a equipe a postos e monitorando o ambiente para garantir que não haja mais problemas..</p> <p><small>Dec <var data-var='date'> 23</var>, <var data-var='time'>13:25:04</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Seguimos em tratativas com o fornecedor do broker para a resolução da indisponibilidade. Permanecemos acompanhando o incidente e comunicaremos novas atualizações conforme a evolução do caso..</p> <p><small>Dec <var data-var='date'> 23</var>, <var data-var='time'>12:55:01</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Ainda estamos em contato com o fornecedor do broker para a resolução da indisponibilidade. Seguimos acompanhando o incidente e informaremos novas atualizações assim que possível..</p> <p><small>Dec <var data-var='date'> 23</var>, <var data-var='time'>12:25:01</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Seguimos atuando em conjunto com o nosso fornecedor do broker para a normalização do serviço. Continuamos acompanhando o cenário e informaremos novas atualizações assim que houver evolução..</p> ]]> Tue, 23 Dec 2025 11:55:00 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmmmcczp70ast0yph4rqg57ox https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmmmcczp70ast0yph4rqg57ox Intermitência identificada na Plataforma Omni Type: Incident Dec 22, 18:50:00 GMT+0 - Investigando - Identificamos uma intermitência na plataforma Omni. Nossas equipes técnicas já estão cientes e estão atuando para restabelecer a estabilidade do serviço o mais breve possível. Novas atualizações serão informadas conforme a evolução do cenário. Dec 22, 18:56:38 GMT+0 - Resolvido - Informamos que os serviços foram normalizados. Estamos com a equipe a postos e monitorando o ambiente para garantir que não haja mais problemas. Type: Incident

<p><small>Dec <var data-var='date'> 22</var>, <var data-var='time'>18:50:00</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Identificamos uma intermitência na plataforma Omni. Nossas equipes técnicas já estão cientes e estão atuando para restabelecer a estabilidade do serviço o mais breve possível. Novas atualizações serão informadas conforme a evolução do cenário..</p> <p><small>Dec <var data-var='date'> 22</var>, <var data-var='time'>18:56:38</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - Informamos que os serviços foram normalizados. Estamos com a equipe a postos e monitorando o ambiente para garantir que não haja mais problemas..</p> ]]> Mon, 22 Dec 2025 18:50:00 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmmmcczp60asq0yphfky0c4l0 https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmmmcczp60asq0yphfky0c4l0 Instabilidade nos envios de mensagens via WhatsApp Type: Incident Dec 5, 15:25:00 GMT+0 - Investigando - Estamos enfrentando uma instabilidade nos envios de mensagens via WhatsApp devido a um problema identificado em nosso fornecedor de broker de mensagens. Essa situação afeta todos os clientes que utilizam este canal. Nossa equipe está em contato direto com o fornecedor para que a normalização ocorra o mais rápido possível. Dec 5, 15:44:42 GMT+0 - Resolvido - Instabilidade resolvida. O envio de mensagens via WhatsApp foi normalizado e o serviço opera normalmente. Type: Incident

<p><small>Dec <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>15:25:00</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Estamos enfrentando uma instabilidade nos envios de mensagens via WhatsApp devido a um problema identificado em nosso fornecedor de broker de mensagens. Essa situação afeta todos os clientes que utilizam este canal. Nossa equipe está em contato direto com o fornecedor para que a normalização ocorra o mais rápido possível..</p> <p><small>Dec <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>15:44:42</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - Instabilidade resolvida. O envio de mensagens via WhatsApp foi normalizado e o serviço opera normalmente..</p> ]]> Fri, 5 Dec 2025 15:25:00 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmmmcczp60asn0yph83tffe0u https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmmmcczp60asn0yph83tffe0u Instabilidade na Boteria Type: Incident Dec 3, 10:50:00 GMT+0 - Investigando - Estamos enfrentando uma instabilidade na boteria que está afetando o tempo de resposta do nosso bot. Nossa equipe já está atuando para identificar a causa e restabelecer o funcionamento normal o mais rápido possível. Dec 3, 12:21:55 GMT+0 - Resolvido - Informamos que os serviços foram normalizados. Estamos com a equipe a postos e monitorando o ambiente para garantir que não haja mais problemas. Dec 3, 11:50:06 GMT+0 - Investigando - Seguimos atuando para resolver a instabilidade. Continuamos monitorando e trabalhando para normalizar o serviço o quanto antes. Dec 3, 11:20:06 GMT+0 - Investigando - Seguimos investigando a causa da instabilidade na boteria. Nossa equipe continua trabalhando para restaurar a operação normal o mais breve possível. Manteremos novas informações assim que houver progresso. Type: Incident

<p><small>Dec <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>10:50:00</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Estamos enfrentando uma instabilidade na boteria que está afetando o tempo de resposta do nosso bot. Nossa equipe já está atuando para identificar a causa e restabelecer o funcionamento normal o mais rápido possível..</p> <p><small>Dec <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>12:21:55</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - Informamos que os serviços foram normalizados. Estamos com a equipe a postos e monitorando o ambiente para garantir que não haja mais problemas..</p> <p><small>Dec <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>11:50:06</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Seguimos atuando para resolver a instabilidade. Continuamos monitorando e trabalhando para normalizar o serviço o quanto antes..</p> <p><small>Dec <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>11:20:06</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Seguimos investigando a causa da instabilidade na boteria. Nossa equipe continua trabalhando para restaurar a operação normal o mais breve possível. Manteremos novas informações assim que houver progresso..</p> ]]> Wed, 3 Dec 2025 10:50:00 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmmmcczp60asi0yph8bqwev06 https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmmmcczp60asi0yph8bqwev06 Lentidão no Envio de Mensagens via WhatsApp Type: Incident Nov 18, 17:25:00 GMT+0 - Investigando - Identificamos uma lentidão no envio de mensagens pelo WhatsApp. Nossa equipe já está analisando a causa do incidente e trabalhando para normalizar o serviço o mais rápido possível. Novas atualizações serão fornecidas assim que houver avanços. Nov 18, 18:17:02 GMT+0 - Resolvido - The incident has been resolved Nov 18, 17:39:07 GMT+0 - Investigando - Seguimos investigando a lentidão no envio e recebimento de mensagens via WhatsApp. Nossa equipe continua analisando o comportamento do serviço e atuando para mitigar o impacto. Manteremos novas atualizações assim que houver progresso relevante. Type: Incident

<p><small>Nov <var data-var='date'> 18</var>, <var data-var='time'>17:25:00</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Identificamos uma lentidão no envio de mensagens pelo WhatsApp. Nossa equipe já está analisando a causa do incidente e trabalhando para normalizar o serviço o mais rápido possível. Novas atualizações serão fornecidas assim que houver avanços..</p> <p><small>Nov <var data-var='date'> 18</var>, <var data-var='time'>18:17:02</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - The incident has been resolved.</p> <p><small>Nov <var data-var='date'> 18</var>, <var data-var='time'>17:39:07</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Seguimos investigando a lentidão no envio e recebimento de mensagens via WhatsApp. Nossa equipe continua analisando o comportamento do serviço e atuando para mitigar o impacto. Manteremos novas atualizações assim que houver progresso relevante..</p> ]]> Tue, 18 Nov 2025 17:25:00 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmmmcczp60ase0yph6bas1a7s https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmmmcczp60ase0yph6bas1a7s Instabilidade Identificada no WebChat – Boteria Type: Incident Nov 12, 11:55:00 GMT+0 - Investigando - Detectamos uma instabilidade no WebChat que impacta a Boteria. Nossa equipe técnica está atuando na análise e correção do problema. Nov 12, 13:16:45 GMT+0 - Resolvido - The incident has been resolved Nov 12, 12:54:55 GMT+0 - Investigando - Identificamos o problema e estamos analisando as correções necessárias. Nov 12, 12:25:07 GMT+0 - Investigando - Seguimos analisando a instabilidade com alta prioridade. Nossa equipe continua investigando a causa para restabelecer o funcionamento normal do WebChat o quanto antes. Type: Incident

<p><small>Nov <var data-var='date'> 12</var>, <var data-var='time'>11:55:00</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Detectamos uma instabilidade no WebChat que impacta a Boteria. Nossa equipe técnica está atuando na análise e correção do problema..</p> <p><small>Nov <var data-var='date'> 12</var>, <var data-var='time'>13:16:45</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - The incident has been resolved.</p> <p><small>Nov <var data-var='date'> 12</var>, <var data-var='time'>12:54:55</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Identificamos o problema e estamos analisando as correções necessárias..</p> <p><small>Nov <var data-var='date'> 12</var>, <var data-var='time'>12:25:07</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Seguimos analisando a instabilidade com alta prioridade. Nossa equipe continua investigando a causa para restabelecer o funcionamento normal do WebChat o quanto antes..</p> ]]> Wed, 12 Nov 2025 11:55:00 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmmmcczp60as90yph88dkf8sl https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmmmcczp60as90yph88dkf8sl Falha no recebimento de mídias via Broker Type: Incident Oct 30, 12:50:00 GMT+0 - Investigando - Identificamos que o problema está no Broker, que no momento não está recebendo as mídias. Já estamos em contato com o provedor para obter mais informações e uma previsão de normalização. Oct 31, 11:45:05 GMT+0 - Resolvido - The incident has been resolved Oct 30, 19:55:11 GMT+0 - Investigando - Permanecemos em contato com o broker para a resolução do incidente. Oct 30, 19:25:47 GMT+0 - Investigando - Ainda estamos em tratativas junto ao broker para resolver o incidente Oct 30, 18:55:35 GMT+0 - Investigando - Seguimos em contato com o broker, que ainda atua na correção do incidente. Oct 30, 18:25:02 GMT+0 - Investigando - Continuamos em tratativas com o broker, aguardando correção para resolver o incidente. Oct 30, 17:55:04 GMT+0 - Investigando - Continuamos em tratativas com o broker para resolver o incidente. Oct 30, 17:25:36 GMT+0 - Investigando - Ainda estamos em tratativas junto ao broker para resolver o incidente. Oct 30, 16:55:00 GMT+0 - Investigando - O broker permanece trabalhando conosco para corrigir o incidente identificado. Oct 30, 16:25:00 GMT+0 - Investigando - Seguimos em contato com o broker, que ainda atua na resolução do incidente. Oct 30, 15:55:21 GMT+0 - Investigando - Continuamos em tratativas com o broker para resolver o incidente. Oct 30, 15:25:14 GMT+0 - Investigando - As tratativas seguem com o broker para resolver o incidente. Oct 30, 14:55:04 GMT+0 - Investigando - Continuamos em tratativas com o broker para resolver o incidente. Oct 30, 14:25:40 GMT+0 - Investigando - Permanecemos em contato com o broker para a resolução do incidente. Oct 30, 13:55:00 GMT+0 - Investigando - Seguimos em tratativas junto ao broker para resolver o incidente. Oct 30, 13:24:32 GMT+0 - Investigando - Ainda estamos em tratativas junto ao broker para resolver o incidente. Nossa equipe segue acompanhando de perto e manteremos novas atualizações assim que houver progresso. Type: Incident

<p><small>Oct <var data-var='date'> 30</var>, <var data-var='time'>12:50:00</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Identificamos que o problema está no Broker, que no momento não está recebendo as mídias. Já estamos em contato com o provedor para obter mais informações e uma previsão de normalização..</p> <p><small>Oct <var data-var='date'> 31</var>, <var data-var='time'>11:45:05</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - The incident has been resolved.</p> <p><small>Oct <var data-var='date'> 30</var>, <var data-var='time'>19:55:11</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Permanecemos em contato com o broker para a resolução do incidente..</p> <p><small>Oct <var data-var='date'> 30</var>, <var data-var='time'>19:25:47</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Ainda estamos em tratativas junto ao broker para resolver o incidente.</p> <p><small>Oct <var data-var='date'> 30</var>, <var data-var='time'>18:55:35</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Seguimos em contato com o broker, que ainda atua na correção do incidente..</p> <p><small>Oct <var data-var='date'> 30</var>, <var data-var='time'>18:25:02</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Continuamos em tratativas com o broker, aguardando correção para resolver o incidente..</p> <p><small>Oct <var data-var='date'> 30</var>, <var data-var='time'>17:55:04</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Continuamos em tratativas com o broker para resolver o incidente..</p> <p><small>Oct <var data-var='date'> 30</var>, <var data-var='time'>17:25:36</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Ainda estamos em tratativas junto ao broker para resolver o incidente..</p> <p><small>Oct <var data-var='date'> 30</var>, <var data-var='time'>16:55:00</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - O broker permanece trabalhando conosco para corrigir o incidente identificado..</p> <p><small>Oct <var data-var='date'> 30</var>, <var data-var='time'>16:25:00</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Seguimos em contato com o broker, que ainda atua na resolução do incidente..</p> <p><small>Oct <var data-var='date'> 30</var>, <var data-var='time'>15:55:21</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Continuamos em tratativas com o broker para resolver o incidente..</p> <p><small>Oct <var data-var='date'> 30</var>, <var data-var='time'>15:25:14</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - As tratativas seguem com o broker para resolver o incidente..</p> <p><small>Oct <var data-var='date'> 30</var>, <var data-var='time'>14:55:04</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Continuamos em tratativas com o broker para resolver o incidente..</p> <p><small>Oct <var data-var='date'> 30</var>, <var data-var='time'>14:25:40</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Permanecemos em contato com o broker para a resolução do incidente..</p> <p><small>Oct <var data-var='date'> 30</var>, <var data-var='time'>13:55:00</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Seguimos em tratativas junto ao broker para resolver o incidente..</p> <p><small>Oct <var data-var='date'> 30</var>, <var data-var='time'>13:24:32</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Ainda estamos em tratativas junto ao broker para resolver o incidente. Nossa equipe segue acompanhando de perto e manteremos novas atualizações assim que houver progresso..</p> ]]> Thu, 30 Oct 2025 12:50:00 +0000 https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmmmcczp60ars0yphg0no5oif https://status.digitalcontact.cloud/incident/cmmmcczp60ars0yphg0no5oif