Duration: 3 hours

Affected Components: Ligo Omni

Nov 12, 02:00:00 GMT+0
Concluído - Manutenção concluída com sucesso.

Nov 11, 23:00:01 GMT+0
Identificado - A manutenção já está em andamento.

Nov 11, 10:56:46 GMT+0
Identificado - 💡 Features * Permitir realizar no Disparo Manual e Broadcast disparos usando o RCS <https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/canais/#sms--rcs> * Agendamento Pessoal de chamadas de um número especifico para clientes integrados ao Discador DS <https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/discador%5Fds#agendamento-pessoal-de-chamadas> 🔐 Scale & Trust * Nova Identidade visual da Pesquisa Flow <https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/administrativo/#criando-pesquisa-flow> 🪲 Bugs * Correção para não ocorrer erro de priorização de atendimentos * Correção para não ativar holding em Disparo Rápido se não recebermos o status de Enviado.

Duration: 1 hour

Affected Components: Ligo Messaging

Nov 11, 01:00:00 GMT+0
Concluído - Manutenção concluída com sucesso.

Nov 11, 00:00:01 GMT+0
Identificado - A manutenção já está em andamento.

Nov 9, 16:32:12 GMT+0
Identificado - # Ligo Messaging - Release 4.10.2 ## 💡 Feature * **Extração Detalhada de WhatsApp:** disponibilizado um novo relatório de exportação detalhada de mensagens enviadas e recebidas. Agora é possível exportar o histórico completo de mensagens de um número diretamente pelo Portal Ligo Messaging. * **Encurtador de Links via SMS:** disponibilizada uma nova funcionalidade para encurtar URLs dinamicamente durante o disparo de SMS. Por meio do campo opcional url da API, é possível informar o link que será enviado. A plataforma realiza o encurtamento automaticamente e substitui o marcador {{url}} pelo link curto na mensagem. Cada destinatário recebe um link exclusivo. * **Rastreamento de Cliques em SMS:** integrado ao novo encurtador de links, agora é possível rastrear os cliques realizados pelos destinatários nas URLs enviadas. Para isso, foi disponibilizado o novo evento de callback **SMSClick**, que notifica a integração via webhook sempre que um link é acessado pelo cliente. * **WhatsApp Typing:** ampliado o suporte à funcionalidade de _Typing_ (digitando...), agora também disponível para números conectados por meio de Brokers. Com isso, todos os números integrados à LIGO podem utilizar o recurso, independentemente do modelo de conexão com a Meta. ## 📚 Documentação * **SMS:** <https://docsms.messaging.digitalcontact.cloud/> * [Campo URL - Encurtador](https://docsms.messaging.digitalcontact.cloud/#/?id=%f0%9f%94%97-campo-url-encurtador) * [Webhook de eventos - SmsClick](https://docsms.messaging.digitalcontact.cloud/#/?id=%F0%9F%93%A1-webhook-de-evento) * **WhatsApp:** <https://docwhatsapp.messaging.digitalcontact.cloud/>.

Duration: 2 hours

Affected Components: Ligo IVR

Nov 11, 02:00:00 GMT+0
Concluído - Manutenção concluída com sucesso.

Nov 11, 00:00:01 GMT+0
Identificado - A manutenção já está em andamento.

Nov 10, 17:49:35 GMT+0
Identificado - Olá! Informamos que será realizada uma atualização programada da plataforma Ligo IVR, com foco na expansão e no aprimoramento das integrações de inteligência artificial (ElevenLabs e Gemini), além de otimizações de estabilidade no tratamento de chamadas, processamento de dados e integrações com sistemas externos. ## ✨ Novidades e Melhorias ### 🤖 Integração com IA Realtime e TTS (ElevenLabs & Gemini) * **Suporte ao Gemini:** Implementação do provedor Gemini para síntese de voz (TTS) e utilização de modelos Realtime, ampliando as possibilidades de integração com serviços de inteligência artificial. * **Aprimoramento da integração ElevenLabs:** Inclusão de novos parâmetros de personalização, como `similarityBoost` e `ttsStyle`, além de validação e normalização de vozes e agentes, suporte ao controle de primeira mensagem (`firstMessage`) e disponibilização de novos modelos de IA. * **Detecção de Voz Nativa (VAD):** Aproveitamento dos eventos nativos de detecção de voz dos provedores, permitindo otimizar o controle dos intervalos de fala e a identificação de períodos de silêncio durante as interações. ## 🖥️ Interface e Experiência do Usuário * **Novo bloco de Script:** Disponibilização do bloco de Script no editor gráfico de fluxo, permitindo incorporar execuções de scripts diretamente nos fluxos de atendimento e ampliar as possibilidades de personalização das lógicas. ## 🔧 Plataforma e Configuração * **Novos parâmetros de integração:** Ampliação das possibilidades de configuração dos provedores ElevenLabs e Gemini, permitindo maior controle sobre a personalização da síntese de voz e dos modelos Realtime. * **Otimização da sinalização SIP:** Compactação dos cabeçalhos SIP encaminhados ao IPBX, reduzindo o volume de dados transmitidos e proporcionando maior eficiência na comunicação entre os componentes da plataforma. ## 🐛 Correções e Estabilidade * **Derivação de chamadas para agentes:** Correção de exceções que poderiam ocorrer durante o processo de transferência e derivação de chamadas para agentes. * **Chamadas sem música de espera:** Correção no comportamento de chamadas configuradas sem música de espera, garantindo o tratamento adequado desse cenário. * **Campanhas progressivas:** Ajustes no rastreamento e na atualização dos dados das transações, proporcionando maior consistência no acompanhamento das campanhas. * **Webhook de chamadas saintes:** Correções no processo de envio dos webhooks associados às chamadas saintes, garantindo maior confiabilidade na comunicação e no encaminhamento dos eventos aos sistemas integrados. * **Atualização do status de chamadas saintes:** Correção no processo de atualização dos status das chamadas saintes e no retorno das informações pelo endpoint `CallAttempStatus`, garantindo maior consistência entre o estado das chamadas e os dados disponibilizados pela API. ## ⚠️ Impacto Operacional Não há impacto operacional previsto durante o processo de implantação. Os serviços da plataforma permanecerão operacionais, sem previsão de indisponibilidade ou interrupção no processamento e recebimento de chamadas. ## 🗓️ Janela de Manutenção * **Início previsto:** 10/11/2026 às 21:00 * **Conclusão prevista:** 10/11/2026 às 22:00 * **Produto:** Ligo IVR * **Módulos envolvidos:** DAC, GW e TTS Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição pelos nossos canais habituais de atendimento. **Referência da atualização:** CD-8096.

Duration: 54 minutes

Affected Components: Ligo Platform

Nov 9, 11:32:44 GMT+0
Resolvido - This incident has been resolved..

Nov 9, 10:38:22 GMT+0
Investigando - Identificamos um problema em nossa camada de rede que pode ocasionar instabilidade e impactos na disponibilidade de alguns serviços. Nossa equipe técnica já está atuando e envolvendo as equipes responsáveis para realizar as análises e tratativas necessárias, com o objetivo de identificar a causa e restabelecer a normalidade dos serviços o mais breve possível..

Duration: 5 hours

Affected Components: Ligo Platform

Nov 9, 03:00:00 GMT+0
Concluído - Manutenção concluída com sucesso.

Nov 8, 22:00:01 GMT+0
Identificado - A manutenção já está em andamento.

Nov 6, 17:15:16 GMT+0
Identificado - Informamos que, hoje dia 08/11/2026 no período das 19h às 23h59, será realizada manutenção do equipamento de Firewall do ambiente LIGO. Durante essas janelas, poderão ocorrer intermitências e momentos de indisponibilidade total dos serviços. Essa atualização faz parte do nosso plano contínuo de evolução da infraestrutura, com foco em segurança, desempenho, alta disponibilidade e manutenção a longo prazo, garantindo maior estabilidade e proteção ao ambiente. Nossa equipe técnica acompanhará todo o processo para assegurar que o impacto seja o menor possível e que o ambiente retorne à operação normal dentro do prazo previsto..

Duration: 3 hours

Affected Components: Ligo Omni

Nov 5, 02:00:00 GMT+0
Concluído - Manutenção concluída com sucesso.

Nov 4, 23:00:01 GMT+0
Identificado - A manutenção já está em andamento.

Nov 3, 17:53:17 GMT+0
Identificado - 🔐 Scale & Trust * Nova Identidade Visual do Painel de Pesquisa Nova Identidade Visual do Painel de Chats * Bloqueio de uso do protocolo pop para novas contas a serem cadastradas 🪲 Bugs * Correção na quantidade de arquivos utilizados na LIRA no momento da exclusão de 1 ou mais arquivos para não bloquear o envio de novos em decorrência da quantidade máxima permitida * Correção para não dar erro ao transferir atendimento com pesquisa em aberto.

Duration: 1 hour

Affected Components: Ligo Platform

Nov 4, 01:30:00 GMT+0
Concluído - Manutenção concluída com sucesso.

Nov 4, 00:30:01 GMT+0
Identificado - A manutenção já está em andamento.

Nov 3, 19:14:48 GMT+0
Identificado - Informamos que, hoje dia 03/11/2026 no período das 21h30 às 22h30, será realizada manutenção do equipamento de Firewall do ambiente LIGO. Durante essas janelas, poderão ocorrer intermitências e momentos de indisponibilidade total dos serviços. Essa atualização faz parte do nosso plano contínuo de evolução da infraestrutura, com foco em segurança, desempenho, alta disponibilidade e manutenção a longo prazo, garantindo maior estabilidade e proteção ao ambiente. Nossa equipe técnica acompanhará todo o processo para assegurar que o impacto seja o menor possível e que o ambiente retorne à operação normal dentro do prazo previsto..

Duration: 1 hour

Affected Components: Ligo IVR

Oct 27, 01:00:00 GMT+0
Concluído - Manutenção concluída com sucesso.

Oct 27, 00:00:01 GMT+0
Identificado - A manutenção já está em andamento.

Oct 26, 16:38:58 GMT+0
Identificado - Olá! Informamos que será realizada uma atualização pontual da plataforma Ligo IVR, com foco na correção de comportamentos identificados no processo de transferência de chamadas entre a Ligo IVR e outros produtos de voz integrados, visando garantir maior confiabilidade nas transferências e estabilidade no tratamento das chamadas. ## 🔧 Correções Aplicadas ### ☎️ Transferência de Chamadas * **Tratamento de dados na transferência:** Implementamos melhorias no tratamento e na validação dos dados enviados entre a Ligo IVR e os demais produtos de voz integrados, garantindo maior compatibilidade entre as plataformas e reduzindo falhas durante o processo de transferência. * **Tratamento de falhas no processo de transferência:** Aprimoramos o controle de falhas durante as transferências, garantindo que situações inesperadas sejam tratadas adequadamente, evitando que os canais permaneçam ocupados indevidamente e que as chamadas fiquem retidas sem conclusão do processo. ## 🐛 Ajustes e Estabilidade * **Gerenciamento dos canais de voz:** As correções visam evitar que falhas durante o processo de transferência deixem canais presos, assegurando o encerramento adequado das chamadas quando a transferência não puder ser concluída. ## ⚠️ Impacto Operacional Não há impacto operacional previsto durante o processo de deploy. ## 🗓️ Janela de Implantação * **Início previsto:** 26/10/2026 às 21:00 * **Conclusão prevista:** 26/10/2026 às 22:00 * **Produto:** Ligo IVR * **Módulos envolvidos:** DAC, Gateway Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição pelos nossos canais habituais de atendimento. **Referência da atualização:** CD-8051.

Duration: 1 hour

Affected Components: Ligo Platform

Oct 26, 02:00:00 GMT+0
Concluído - Manutenção concluída com sucesso.

Oct 26, 01:00:01 GMT+0
Identificado - A manutenção já está em andamento.

Oct 23, 18:58:36 GMT+0
Identificado - Informamos que, no dia 25/10/2026 no período das 22h00 às 23h00, será realizada manutenção do equipamento de Firewall do ambiente LIGO. Durante essas janelas, poderão ocorrer intermitências e momentos de indisponibilidade total dos serviços. Essa atualização faz parte do nosso plano contínuo de evolução da infraestrutura, com foco em segurança, desempenho, alta disponibilidade e manutenção a longo prazo, garantindo maior estabilidade e proteção ao ambiente. Nossa equipe técnica acompanhará todo o processo para assegurar que o impacto seja o menor possível e que o ambiente retorne à operação normal dentro do prazo previsto..

Duration: 2 hours

Affected Components: Ligo IVR

Oct 22, 02:00:00 GMT+0
Concluído - Manutenção concluída com sucesso.

Oct 22, 00:00:01 GMT+0
Identificado - A manutenção já está em andamento.

Oct 19, 16:54:14 GMT+0
Identificado - Será disponibilizada uma nova versão da plataforma Ligo IVR, contemplando melhorias no rastreamento de chamadas, correções funcionais, novas possibilidades de integração e aprimoramentos na infraestrutura tecnológica da plataforma. ## ✨ Novidades e Melhorias ### 📊 Rastreabilidade de Chamadas * **Dados adicionais nos blocos:** foram adicionadas informações complementares aos blocos da plataforma, ampliando os dados disponíveis para o novo relatório de rastreabilidade de chamadas e permitindo uma análise mais detalhada das interações. ### 🔌 API de Integração * **Desligamento de chamadas:** disponibilização de um novo recurso de integração que permite solicitar o desligamento de chamadas por meio da API, ampliando as possibilidades de integração com sistemas externos. ### 🤖 Agente de IA Pro * **Bloco de resumo:** correção no bloco de resumo do Agente de IA Pro, aprimorando seu funcionamento durante a execução dos fluxos. ### 💻 Novo Bloco de Script Node.js * **Evolução do bloco :** disponibilização da estrutura de backend para o novo bloco de execução de scripts, ampliando as possibilidades futuras de personalização dos fluxos. * **Disponibilidade parcial:** nesta atualização, será disponibilizada apenas a estrutura de backend. A interface de configuração ainda será implantada posteriormente, e a funcionalidade completa estará disponível após a conclusão dessa etapa. ## 🐛 Correções e Estabilidade ### ⚙️ Funções de Manipulação de Texto * **Tratamento de espaços:** corrigido um problema nas funções `getStringSplited` e `Replace`, garantindo o tratamento adequado do caractere de espaço como separador ou valor de substituição, conforme a função utilizada. ## 🔧 Plataforma e Integrações ### ☁️ Evolução da Plataforma * **Modernização tecnológica:** aprimoramentos na base tecnológica da API de publicação, acompanhados dos ajustes necessários para manter a compatibilidade e a continuidade operacional dos serviços. ### 🔄 Integração com o Novo IPBX Cloud * **Melhorias de integração:** realizados aprimoramentos nos fluxos de integração com o novo IPBX Cloud, preparando a plataforma para futuras evoluções e ampliando as possibilidades de integração entre os produtos. * **Disponibilidade:** o novo IPBX Cloud ainda não está disponível para utilização pelos clientes. As melhorias realizadas nesta etapa fazem parte da preparação da integração e não representam a liberação do produto. ## ⚠️ Impacto Operacional 🟢 **Não são esperados impactos operacionais durante a implantação.** Os serviços da plataforma deverão permanecer disponíveis durante a janela de manutenção. ## 🗓️ Janela de Manutenção * **Início previsto:** 21/10/2026 às 21:00 * **Conclusão prevista:** 21/10/2026 às 23:00 * **Produto:** Ligo IVR * **Módulos envolvidos:** DAC, Gateway, API de Integração, API de Configuração e API de Publicação. Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição pelos nossos canais habituais de atendimento. **Referência da atualização:** CD-8020.

Duration: 3 hours

Affected Components: Ligo Omni

Oct 22, 02:00:00 GMT+0
Concluído - Manutenção concluída com sucesso.

Oct 21, 23:00:01 GMT+0
Identificado - A manutenção já está em andamento.

Oct 21, 13:56:22 GMT+0
Identificado - 💡 Features * Atualização do contato no DS a partir do Omni <https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/discador%5Fds#edi%C3%A7%C3%A3o-e-sincroniza%C3%A7%C3%A3o-dos-dados-do-mailing> 🔐 Scale & Trust * Nova Identidade Visual do Painel de WhatsApp Obs: Em breve enviaremos a documentação.

Duration: 1 hour and 11 minutes

Affected Components: Ligo Omni

Oct 21, 13:38:51 GMT+0
Resolvido - This incident has been resolved..

Oct 21, 13:09:31 GMT+0
Identificado - A causa da instabilidade foi identificada, e nossa equipe técnica já está atuando na implementação da solução para normalizar o serviço o mais breve possível. Seguiremos monitorando o cenário e publicaremos novas atualizações conforme o avanço da tratativa..

Oct 21, 12:59:34 GMT+0
Investigando - Seguimos investigando a causa da instabilidade e tratando o incidente com prioridade. Nossa equipe técnica permanece empenhada na identificação e resolução do problema. Novas atualizações serão publicadas assim que houver avanços significativos..

Oct 21, 12:28:21 GMT+0
Investigando - Identificamos uma instabilidade no Omni, que pode ocasionar falhas intermitentes e impactar sua utilização. Nossa equipe técnica está acompanhando a situação e atuando para identificar a causa e normalizar o serviço o mais breve possível..

Duration: 2 hours

Affected Components: Ligo Omni

Oct 15, 01:00:00 GMT+0
Concluído - Manutenção concluída com sucesso.

Oct 14, 23:00:01 GMT+0
Identificado - A manutenção já está em andamento.

Oct 14, 11:08:45 GMT+0
Identificado - 💡 Features * Permitir receber atendimentos de RCS oriundos da boteria 🪲 Bugs * Correção para não cadastrar a própria Tag Pai como Filha evitando que um atendimento fique com a tabulação incorreta * Correção na configuração de canal WhatsApp para não perder a configuração ao editar quando era usado variáveis no bot para retorno para Omni.

Duration: 1 hour

Affected Components: Ligo Omni

Oct 14, 22:30:00 GMT+0
Concluído - Manutenção concluída com sucesso.

Oct 14, 21:30:01 GMT+0
Identificado - A manutenção já está em andamento.

Oct 14, 12:54:31 GMT+0
Identificado - **Produto:** Omni Cloud IPBX **Módulos**: Features 📞 **Transferência** **✨ Correções:** * ✅ Foi identificado e corrigido um bug que impactava algumas chamadas durante o processo de transferência, garantindo maior estabilidade e confiabilidade na operação. **⚠️ Impacto Operacional:** Não há impacto operacional previsto para esta atualização. **⏱️ Detalhes do Deploy:** * **Início: 14**/10/2026 às 18:30 * **Conclusão:** 14/10/2026 às 19:30.

Duration: 1 hour

Affected Components: Ligo Bots

Oct 14, 01:00:00 GMT+0
Concluído - Manutenção concluída com sucesso.

Oct 14, 00:00:01 GMT+0
Identificado - A manutenção já está em andamento.

Oct 13, 21:41:44 GMT+0
Identificado - 💡 Features/Improvement * Novo Canal - RCS - Agora a plataforma ganha mais um canal de comunicação com os clientes, o RCS. Para utilização, basta falar com nosso time Ligo Message, solicitar seu “Agente RCS” e publicar seu bot no novo canal. * O canal ficará disponível na aba “Canais” dentro da área de gestão dos Bots. * Para um conceito mais explicativo segue nossa documentação do canal: * <https://docrcs.messaging.digitalcontact.cloud/#/> * Aqui você encontra métodos de integração e onde configurar seu agente no bot: * <https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Configura%C3%A7%C3%B5es%20do%20bot/Canais/RCS/> * Bloco WhatsApp Flow - Adição das respostas no histórico de mensagens: * Novas Variáveis Globais - Incluídas as seguintes variáveis globais: * Last Reply Id (global.lastReplyId) - Identifica o ID da última mensagem respondida ou citada durante a conversa. Pode ser utilizado para identificar Templates que foram enviados e respondidos pelos clientes no início da conversa, por exemplo. * Last Button Id (global.lastButtonId) - Referencia o ID do último botão clicado pelo cliente na conversa. Ele poderá ser associado a Cards / Carrosséis ou Menus de opções criados dinamicamente. * <https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Vari%C3%A1veis/Vari%C3%A1veis%20Globais#global> 🔐 Scale & Trust * Bloqueio de variáveis em eventos e respostas do bloco WhatsApp Flow - Em conformidade com a funcionalidade já disponibilizada no “Release 65”, agora variáveis bloqueadas agora também são suprimidas quando associadas a respostas do bloco WhatsApp Flow: * <https://dashboard.instatus.com/sago-ligo/sago-ligo/maintenances/cmrwlcwjg03fr0klls9kldvvx> * Mídia dinâmica - Ajuste para utilização de arquivos protegidos por SSL Legado. 🪲 Bugs & Chamados * Webchat Fullscreen - Adicionada referência externa para links de bots que utilizam Flutter (Inappwebview). Agora campos de Hiperlinks, CTA (Blocos Card e Carrossel) e Mídias não visualizáveis (documentos, compactados, etc..) serão disponibilizadas via browser do dispositivo. * Pequenos ajustes de layout e experiência do usuário ℹ️ Impacto operacional 🟢 Nenhum impacto é esperado durante este release..

Duration: 1 hour

Affected Components: Ligo Messaging

Oct 8, 01:00:00 GMT+0
Concluído - Manutenção concluída com sucesso.

Oct 8, 00:00:01 GMT+0
Identificado - A manutenção já está em andamento.

Oct 6, 20:40:34 GMT+0
Identificado - # Ligo Messaging - Release 4.10.1 ## 💡 Feature * **WhatsApp Typing:** adicionada a integração com a funcionalidade de _Typing_ (digitando...) para números conectados diretamente à Meta. O recurso permite informar ao cliente que uma mensagem está sendo preparada e será enviada em breve. O indicador permanece ativo por até25 segundosou até o envio da próxima mensagem. **Obs.:** funcionalidade disponível inicialmente apenas para números conectados diretamente à Meta. O recurso ainda não está disponível para números conectados por meio de Brokers. * **Limite de envios RCS:** adicionada a possibilidade de configurar limites de envio por agente no RCS, permitindo maior controle sobre a utilização do canal. ## 🔐 Scale & Trust * **Centro de Custo por Projeto:** adicionada a possibilidade de configurar centros de custo distintos por projeto**,** permitindo separar projetos que utilizam números conectados diretamente à Meta daqueles que utilizam números conectados por meio de Brokers. ## ⚙️ Technical Improvements * **Distribuição de Ativos WhatsApp:** implementada uma nova lógica de distribuição da fila de envio de ativos WhatsApp, reduzindo pequenas latências no processamento e envio das mensagens em cenários de alto volume. ## Documentação WhatsApp: <https://docwhatsapp.messaging.digitalcontact.cloud/> Documentação RCS: <https://docrcs.messaging.digitalcontact.cloud/> .

Duration: 4 hours

Affected Components: Ligo Omni

Oct 8, 03:00:00 GMT+0
Concluído - Manutenção concluída com sucesso.

Oct 7, 23:00:01 GMT+0
Identificado - A manutenção já está em andamento.

Oct 7, 13:14:02 GMT+0
Identificado - 💡 Features * Discador DS - Preview Permitir tabulação específica por filas * Discador DS - Blended Permitir realizar disparo rápido por voz 🪲 Bugs * Correção no tratamento de exceção impedindo a distribuição de atendimentos para alguns caso nas mídias N2, [Consumidor.gov](http://Consumidor.gov) , WhatsApp, Boteria * Correção no tratamento de exceção para exibir corretamente o histórico de mensagens de Disparo Manual.

Duration: 1 hour

Affected Components: Ligo Omni

Oct 7, 22:30:00 GMT+0
Concluído - Manutenção concluída com sucesso.

Oct 7, 21:30:01 GMT+0
Identificado - A manutenção já está em andamento.

Oct 7, 15:00:10 GMT+0
Identificado - **Produto:** Omni IPBX Módulos: DAC, Inbound 📞 DAC **✨ Melhorias:** * ✅ **Otimização do fluxo de distribuição de chamadas:** foi adicionada uma nova camada de validação para garantir que cada operador receba apenas **uma chamada por vez**, evitando duplicidades na distribuição. 📞 Inbound **✨ Melhorias:** * ✅ **Otimização do fluxo de encerramento de chamadas:** foram implementadas novas camadas de validação para garantir o correto encerramento dos canais, evitando **chamadas presas ou estendidas** mesmo após o encerramento na plataforma. **⚠️ Impacto Operacional:** Não há impacto operacional previsto para esta atualização. **⏱️ Detalhes do Deploy:** * **Início:** 07/10/2026 às 18:30 * **Conclusão:** 07/10/2026 às 19:30.

Duration: 1 day, 6 hours and 14 minutes

Affected Components: Ligo Omni

Sep 24, 02:00:00 GMT+0
Concluído - Manutenção concluída com sucesso.

Sep 23, 23:00:01 GMT+0
Identificado - A manutenção já está em andamento.

Sep 22, 19:46:04 GMT+0
Identificado - 💡 Features * Novo bloqueio da tela de atendimento para novos clientes. Documentação : <https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/tela%5Fatendimento#bloqueio-de-tela-para-in%C3%ADcio-de-atendimento> 🔐 Scale & Trust * Permitir alterar o tempo do carrosel de notificação em fila para mais de 15 minutos * <https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/administrativo#carrossel-de-notifica%C3%A7%C3%B5es> * Novos campos no relatório de rasterio e csv, bem como api externa do OMIN. * Documentação: <https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/apis#relat%C3%B3rio-das-mensagens-enviadas-via-broadcast-broadcast-messages>.

Duration: 1 hour

Affected Components: Ligo Bots

Sep 18, 01:00:00 GMT+0
Concluído - Manutenção concluída com sucesso.

Sep 18, 00:00:01 GMT+0
Identificado - A manutenção já está em andamento.

Sep 16, 22:12:32 GMT+0
Identificado - 💡 Features/Improvement * **WhatsApp BSUID -** Solicitação de contato via número oculto / _Freeform_: * Acompanhando as novas diretrizes da Meta sobre identificação no WhatsApp, em breve os usuários no Brasil poderão ocultar a exibição do seu número de telefone * <https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/business-scoped-user-ids/#phone-numbers> * Para manter as regras de negócio e garantir a correta identificação dos clientes, a Ligo Bots desenvolveu o novo bloco **“Identificador WhatsApp”**: * **Solicitação nativa de telefone:** O bloco envia um pedido nativo para o cliente compartilhar seu número de contato. A fraseologia desse evento pode ser personalizada diretamente no painel. * <https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Editar%20fluxo%20-%20Criador/Blocos/Canais/Identificador%20WhatsApp> * **Ações automáticas para contatos sem número:** É possível configurar uma ação imediata para conversas sem identificação, como o encerramento do atendimento com uma mensagem específica ou o redirecionamento para um fluxo de checagem. * <https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Configura%C3%A7%C3%B5es%20do%20bot/Canais/WhatsApp/#verifica%C3%A7%C3%A3o-de-n%C3%BAmero-oculto> * **Atendimento Humano -** Nova regra de contagem para o TME (Tempo Médio de Espera): * Disponibilizamos uma nova configuração na área de Atendimento Humano que permite ignorar respostas automatizadas da plataforma Ligo Omni no cálculo do tempo de atendimento das sessões. Com essa opção ativa, o status da conversa mudará de _“em fila”_ para _“em atendimento”_ apenas quando um atendente humano responder ativamente ao cliente. * **Impacto Operacional:** Espera-se que o tempo indicado como "em fila" apresente valores superiores aos registrados anteriormente. * **Como utilizar:** Habilite a opção **“Ignorar mensagens automatizadas para cálculo de tempo”** na tela de _Configurações de Atendimento Humano_. * <https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Configura%C3%A7%C3%B5es%20do%20bot/Atendimento%20Humano> * **Atualizações VTEX:** * Busca imediata no bloco "Buscar Produto": * O bloco agora realiza a busca de forma automática assim que é acionado, eliminando a necessidade de fazer uma pergunta prévia ao cliente. A pesquisa passará a utilizar diretamente o termo armazenado em uma variável definida no fluxo. * <https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Editar%20fluxo%20-%20Criador/Blocos/VTex/Buscar%20produtos> * Retorno de JSON: * Adicionados os valores referentes ao **meio de pagamento** nas respostas e retornos em formato JSON. * **Webchat Fullscreen -** Status e reenvio de mensagens não entregues: * Em conexões instáveis, se a mensagem do usuário não for recebida pelo bot ou operador, o sistema exibirá um alerta visual diretamente na bolha de mensagem. * **Ações disponíveis:** O usuário poderá escolher entre **Reenviar** ou **Excluir** a mensagem. * **Disponibilidade:** Recurso nativo é ativado automaticamente para todos os clientes que utilizam o canal Webchat (modos Widget e Tela Cheia). * <https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Configura%C3%A7%C3%B5es%20do%20bot/Canais/Webchat/Configura%C3%A7%C3%B5es%20do%20Webchat#modo-janela> * <https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Configura%C3%A7%C3%B5es%20do%20bot/Canais/Webchat/Configura%C3%A7%C3%B5es%20do%20Webchat#modo-tela-cheia> 🔐 Scale & Trust * **Infraestrutura:** Evoluções e aprimoramentos nas estruturas de armazenamento de dados da plataforma. * **Ociosidade de Bloco:** Agora é possível configurar frações de tempo no tempo limite de ociosidade dos blocos. * <https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Editar%20fluxo%20-%20Criador/Blocos/Informa%C3%A7%C3%B5es%20gerais%20dos%20blocos/#-tempo-de-ociosidade> 🪲 Bugs & Chamados * Pequenos ajustes de layout e experiência do usuário. ℹ️ Impacto operacional 🟡O ambiente poderá apresentar instabilidades pontuais e momentâneas durante a janela de implantação da atualização..

Duration: 3 hours

Affected Components: Ligo Omni

Sep 17, 02:00:00 GMT+0
Concluído - Manutenção concluída com sucesso.

Sep 16, 23:00:01 GMT+0
Identificado - A manutenção já está em andamento.

Sep 15, 14:34:02 GMT+0
Identificado - 💡 Features * Permitir receber o BSUID em atendimentos oriundos da boteria de forma transparante respeitando as regras da boteria * Busca de Agendamento direto na base de mailing para operações que utilizam DS-Discador 🔐 Scale & Trust * Ajustes na grade de acesso para não considerar usuários inativos * Novas regras de mesclagem de contatos quando for utilizado o DS-Discador <https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/contatos/#integra%C3%A7%C3%A3o-com-contatos-do-discador> * Novos campos na API Service History (session\_id\_boteria e número do telefone pelo qual o cliente entrou em contato com a operação) <https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/apis#principais-rotas-service-history-voice-log-e-service-history-audio-links> * Alteração visual na função de notificações <https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/tela%5Finicial%5Fhome#-central-de-notifica%C3%A7%C3%B5es>.

Duration: 1 hour

Affected Components: Ligo Omni

Sep 16, 22:30:00 GMT+0
Concluído - Manutenção concluída com sucesso.

Sep 16, 21:30:01 GMT+0
Identificado - A manutenção já está em andamento.

Sep 15, 20:07:30 GMT+0
Identificado - **Produto:** Omni IPBX Modulos: Inbound **🛠️ Correções:** * ✅ Correção no encerramento de chamadas para o status "Fora de serviço", assegurando a persistência do estado após a chamada. * ✅ Correção da persistência do status da chamada após o acionamento de webhook. * ✅ Melhoria no fluxo de encerramento de chamadas. **✨ Melhorias:** * ☎️ Inclusão do nome da organização nas transferências entre orgs para identificação em relatório. **⚠️ Impacto Operacional:** Não há impacto operacional previsto para esta atualização. **⏱️ Detalhes do Deploy:** * **Início:** 16/09/2026 às 18:30 * **Conclusão:** 16/09/2026 às 19:30.

Duration: 2 hours and 55 minutes

Affected Components: Ligo IVR

Sep 10, 13:51:21 GMT+0
Resolvido - This incident has been resolved..

Sep 10, 10:56:48 GMT+0
Investigando - Identificamos uma **instabilidade intermitente no serviço de TTS (Text-to-Speech) da URA Cloud**, podendo ocasionar impactos pontuais na reprodução de áudios durante as interações. Nossa equipe técnica está atuando na análise e tratativa do cenário para restabelecer a estabilidade do serviço o mais breve possível. Seguimos monitorando o ambiente e novas atualizações serão disponibilizadas conforme a evolução da tratativa..

Duration: 1 hour

Affected Components: Ligo Bots

Sep 10, 01:00:00 GMT+0
Concluído - Manutenção concluída com sucesso.

Sep 10, 00:00:01 GMT+0
Identificado - A manutenção já está em andamento.

Sep 8, 21:11:44 GMT+0
Identificado - 💡 Features/Improvement * Lira NLU - Foi adicionada a plataforma Ligo Bots, a possibilidade de utilização de agentes LLM para identificação de linguagem natural dos clientes baseados em prompts. O modelo irá atuar nativamente durante a conversa no padrão aceito hoje pelo módulo de NLU presente nos bots. * Principais funcionalidades incorporadas: * Gestão de intenções e entidades descritivos * Criação instruções generalistas para todas as intenções * Identificação baseada em conceitos (não mais exclusivamente exemplos) * Maior assertividade e possibilidade de contextos * Bloco Carrossel - Adicionadas novas funcionalidades ao bloco: * Possibilidade de continuar fluxo - Após o envio do carrossel, o cliente poderá continuar navegando no bot sem intervalos para obtenção da resposta. * Tempo de ociosidade do bloco - Inclusão da estrutura de saída do bloco por ociosidade do cliente. * Inclusão do Escape - Adicionadas regras de escape conforme padrão da plataforma. * Possibilidade de envio de identificadores para os botões nos cards. * Armazenamento do ID clicado pelo cliente em variáveis no retorno do bloco. 🔐 Scale & Trust * Aprimoramento das estruturas de armazenamento da plataforma. 🪲 Bugs & Chamados * Clonagem de bots - Configuração destino de ociosidade não sendo clonada corretamente * Pequenos ajustes de layout e experiência do usuário ℹ️ Impacto operacional 🟡 O ambiente poderá apresentar instabilidades momentâneas durante a implantação. .

Duration: 5 hours

Affected Components: Ligo Omni

Sep 10, 04:00:00 GMT+0
Concluído - Manutenção concluída com sucesso.

Sep 9, 23:00:01 GMT+0
Identificado - A manutenção já está em andamento.

Sep 8, 12:22:10 GMT+0
Identificado - 💡 Features * Permitir receber o BSUID em atendimentos oriundos de whatsapp(sem boteria) <https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/tela%5Fatendimento/#suporte-a-usernames-e-bsuid-no-whatsapp> * Novos componentes de tabela no Rastreio de Interações permitindo uma grande flexibilidade na exibição e ordenação das colunas dos dados exibidos em Tela <https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/relatorios/#rastreio-de-intera%C3%A7%C3%B5es> * Novas Funcionalidades para Mesclar contatos facilitando ainda mais o processo já existente <https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/contatos/#mesclar-contatos> 🔐 Scale & Trust * Adequação do Omni a fonte padrão da Ligo * Nova identidade visual do Segurança\\ Grupo de Usuários Nova identidade visual da Tela de Canais * Novos campos na API e Rastreio Mídia Voz ( identificando a org origem e destino) transferência de voz <https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/relatorios/#rastreio-de-intera%C3%A7%C3%B5es> * Permitir gerar o csv do Rastreio sem os dados em Tela previamente extraídos 🪲 Bugs * Correção da Transcrição de áudio no histórico dos atendimentos do agente Obs: 1\. É esperada com pequena chance de alguma lentidão na distribuição nos primeiros 29 minutos da execução da versão. 2\. Em breve atualizamos com a documentação das novas features.

Duration: 1 hour

Affected Components: Ligo Omni

Sep 9, 22:30:00 GMT+0
Concluído - Manutenção concluída com sucesso.

Sep 9, 21:30:01 GMT+0
Identificado - A manutenção já está em andamento.

Sep 8, 17:20:46 GMT+0
Identificado - **Produto:** Omni IPBX **Modulos**: Inbound **🛠️ Correções:** * ✅ Correção no encerramento de chamadas para o status "Fora de serviço", assegurando a persistência do estado após a chamada. **✨ Melhorias:** * Implementação de rastreio/monitoramento para transferências entre organizações. * Otimização do fluxo de pesquisa para Ligo IVR. **⚠️ Impacto Operacional:** Não há impacto operacional previsto para esta atualização. **⏱️ Detalhes do Deploy:** * **Início:** 09/09/2026 às 18:30 * **Conclusão:** 09/09/2026 às 19:30.

Duration: 1 hour

Affected Components: Ligo Messaging

Sep 4, 01:00:00 GMT+0
Concluído - Manutenção concluída com sucesso.

Sep 4, 00:00:01 GMT+0
Identificado - A manutenção já está em andamento.

Sep 1, 15:57:24 GMT+0
Identificado - # Ligo Messaging - Release 4.10.0 ## 💡 Feature * **RCS:** lançamento do novo canal digital de mensagens, disponível para utilização por meio das APIs do Ligo Messaging. OBS: Inicialmente, o canal esta disponível exclusivamente via API. Para informações sobre a disponibilidade e a data de liberação do RCS nos módulos da LIGO, consulte o CS. * **WhatsApp Usernames:** atualização da estrutura para suporte a conversas via **BSUID**, permitindo a comunicação pelo WhatsApp quando o cliente final não deseja compartilhar seu número de telefone. ## 🔐 Scale & Trust * **Contact Name no Broker Infobip:** realizada a integração para transportar, via callback, a informação de **Contact Name** do cliente quando disponibilizada pelo Broker. ## ⚙️ Technical Improvements * **Rotina de contenção de Loop WhatsApp:** implementadas novas rotinas e uma rota de API para gerenciamento de bloqueios de conversações em loop geradas por BOTs/ resposta automáticas de terceiros. ## Documentação RCS: <https://docrcs.messaging.digitalcontact.cloud/> Documentação Whatsapp: <https://docwhatsapp.messaging.digitalcontact.cloud/>.

Affected Components: CRM Cloud

Sep 3, 17:40:00 GMT+0
Resolvido - This incident has been resolved..

Sep 3, 17:16:00 GMT+0
Resolvido - Identificamos uma instabilidade em nosso ambiente de telefonia, que pode estar impactando parcialmente a utilização dos serviços. Nossa equipe técnica já está analisando o cenário para identificar a causa e restabelecer a operação o mais breve possível. Em breve, retornaremos com novas atualizações..

Duration: 1 hour

Affected Components: Ligo Messaging, Ligo Omni

Sep 3, 01:30:00 GMT+0
Concluído - Manutenção concluída com sucesso.

Sep 3, 00:30:01 GMT+0
Identificado - A manutenção já está em andamento.

Sep 1, 17:12:10 GMT+0
Identificado - Como parte do nosso processo de segurança, faremos a rotação de credenciais e chaves de acesso entre os produtos. Obs: Pode ocorrer, com baixa probabilidade, falhas no envio de mensagens durante o processo — nesses casos, a funcionalidade nativa de **Reenviar** cobre o cenário. O time estará de prontidão, acompanhando os logs, para garantir que não haja impacto na operação..

Duration: 42 minutes

Affected Components: Ligo Platform

Aug 31, 21:23:31 GMT+0
Resolvido - This incident has been resolved..

Aug 31, 21:23:01 GMT+0
Identificado - Falha identificada e devidamente contornada pelo fornecedor, com as medidas necessárias adotadas para normalização do serviço..

Aug 31, 20:41:29 GMT+0
Investigando - Identificamos uma intermitência na conexão de internet do nosso Data Center, que pode ocasionar momentos de lentidão, instabilidade ou indisponibilidade no acesso aos serviços. Nossa equipe técnica já está atuando na análise e normalização da conectividade..

Duration: 48 minutes

Affected Components: Ligo IVR

Jul 14, 17:27:43 GMT+0
Resolvido - This incident has been resolved..

Jul 14, 16:40:13 GMT+0
Investigando - Estamos enfrentando uma indisponibilidade na URA Cloud no momento. Nossa equipe especializada já está atuando na análise e correção do problema. Atualizaremos este status assim que tivermos novas informações. Agradecemos a compreensão..

Duration: 1 hour and 4 minutes

Affected Components: Telecom

Jul 14, 12:19:34 GMT+0
Resolvido - This incident has been resolved..

Jul 14, 11:15:58 GMT+0
Investigando - Identificamos uma instabilidade na telefonia causada por incidente na operadora. Nossa equipe já está em contato com o fornecedor para identificar a causa e restabelecer o serviço o mais breve possível. Em breve, retornaremos com novas atualizações..

Duration: 19 minutes

Affected Components: Ligo Omni

Jul 3, 18:28:05 GMT+0
Resolvido - **Incidente resolvido.** O ambiente foi normalizado e permanece sob monitoramento para garantir sua estabilidade e identificar qualquer eventual recorrência..

Jul 3, 18:08:51 GMT+0
Investigando - Identificamos uma intermitência na entrega de chamadas. Nossa equipe já está atuando na análise e tratativa da situação..

Duration: 21 minutes

Affected Components: Ligo Omni

Jun 12, 15:27:12 GMT+0
Resolvido - Foi identificado um problema no serviço responsável pela distribuição das chamadas. A correção foi aplicada com sucesso, restabelecendo o funcionamento do serviço e normalizando os fluxos de atendimento. Seguimos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade..

Jun 12, 15:05:53 GMT+0
Investigando - Identificamos uma intermitência na entrega de chamadas. Nossa equipe já está atuando na análise e tratativa da situação..

Duration: 2 hours and 55 minutes

Affected Components: WhatsApp / Meta

Jun 12, 16:57:02 GMT+0
Resolvido - A instabilidade no WhatsApp Business Platform foi resolvida. A entrega de mensagens já foi restabelecida, porém pode ocorrer uma leve lentidão temporária devido à retomada gradual do volume. Seguimos monitorando para garantir a estabilização total do serviço..

Jun 12, 14:10:20 GMT+0
Identificado - Foi identificada uma instabilidade na **Meta/WhatsApp**, que pode afetar o envio de mensagens. Estamos acompanhando a situação..

Jun 12, 14:02:04 GMT+0
Investigando - Estamos passando por uma instabilidade no envio de mensagens. Nossa equipe já está trabalhando para restabelecer o serviço o mais rápido possível. .

Duration: 29 minutes

Affected Components: Ligo Journeys

Jun 3, 19:57:35 GMT+0
Resolvido - This incident has been resolved..

Jun 3, 19:29:04 GMT+0
Investigando - Identificando uma instabilidade na plataforma **Ligo Journey**, o que pode ocasionar lentidão ou falhas intermitentes em determinadas funcionalidades. Nossa equipe técnica já está atuando na análise e correção da situação, trabalhando para restabelecer a normalidade o mais rápido possível..

Duration: 23 hours and 4 minutes

Affected Components: Ligo Bots

May 8, 11:36:31 GMT+0
Resolvido - Conforme relatado anteriormente, o problema foi resolvido..

May 7, 17:03:14 GMT+0
Identificado - Compartilhamos que a resolução deste cenário já está programado para hoje (07/05) às 21h. Por se tratar de um evento sem impacto significativo nas operações, o ajuste ocorrerá em horário padrão das manutenções programadas. Até lá, em transferências para atendimento humano, os operadores poderão continuar recebendo as mensagens conforme relatado anteriormente..

May 7, 13:05:05 GMT+0
Identificado - O cenário foi identificado e seguimos atuando internamente nas validações necessárias para continuidade da tratativa..

May 7, 12:32:50 GMT+0
Investigando - Identificamos uma instabilidade que pode ocasionar a duplicidade de mensagens no momento da transferência de conversas do bot para o atendimento humano. O comportamento observado não impacta a continuidade das conversas, envio de mensagens ou o histórico mantido na plataforma. O impacto identificado até o momento está relacionado apenas à exibição duplicada de parte das mensagens iniciais para o operador no início do atendimento. Nosso time já está atuando na análise do cenário para identificação da causa e aplicação das devidas correções. Seguiremos acompanhando o caso e manteremos todos informados sobre qualquer atualização..

Duration: 13 minutes

Affected Components: Telecom

Apr 30, 14:12:56 GMT+0
Resolvido - No momento, o serviço encontra-se restabelecido e seguimos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade da operação..

Apr 30, 14:00:11 GMT+0
Investigando - Identificamos uma instabilidade na estrutura de telefonia da plataforma CCPaaS, que pode impactar o comportamento das chamadas. No momento, nossos especialistas já estão atuando na análise do cenário, com foco na identificação da causa raiz e aplicação das devidas correções. Seguiremos acompanhando de perto e manteremos todos informados sobre a evolução e normalização do serviço..

Duration: 39 minutes

Affected Components: Ligo Messaging

Apr 28, 14:36:24 GMT+0
Resolvido - No momento, o serviço encontra-se restabelecido e seguimos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade da operação..

Apr 28, 13:57:08 GMT+0
Investigando - Identificamos uma instabilidade específica no envio de templates, relacionada ao broker de mensageria. O impacto está restrito aos clientes que realizam disparos ativos de mensagens via Broker, não afetando todos os clientes nem outros fluxos de mensageria. Nossa equipe já está atuando em conjunto com o fornecedor responsável para normalizar a situação o mais rápido possível..

Duration: 2 hours and 28 minutes

Affected Components: Ligo Messaging

Apr 23, 14:09:38 GMT+0
Resolvido - This incident has been resolved..

Apr 23, 12:15:25 GMT+0
Identificado - Até o momento, verificamos que o envio de mensagens está ocorrendo normalmente, porém há uma lentidão no processamento do retorno por parte da Meta..

Apr 23, 12:09:32 GMT+0
Identificado - Identificamos a causa da instabilidade e confirmamos que está relacionada à Meta. Seguimos acompanhando e trabalhando para normalizar os serviços o mais breve possível..

Apr 23, 11:41:41 GMT+0
Investigando - Informamos que estamos enfrentando problemas em um de nossos brokers o que está afetando envio de mensagens. Nossa equipe especializada ja está atuando, em breve atualizaremos..

Affected Components: Ligo Journeys

Apr 16, 16:58:45 GMT+0
Resolvido - This incident has been resolved..

Apr 16, 16:50:00 GMT+0
Investigando - Identificamos uma instabilidade para acessar o Ligo Journeys. Nossas equipes estão atuando com prioridade máxima para resolver o incidente o mais rápido possível..

Duration: 30 minutes

Affected Components: Ligo Bots

Apr 15, 14:24:49 GMT+0
Resolvido - This incident has been resolved..

Apr 15, 13:55:00 GMT+0
Investigando - Estamos enfrentando uma instabilidade no envio de mensagens no momento. Nossa equipe já está atuando para identificar e corrigir a causa o mais rápido possível. Em breve traremos novas atualizações..

Duration: 2 hours and 8 minutes

Affected Components: Ligo Journeys

Apr 7, 15:36:21 GMT+0
Resolvido - This incident has been resolved..

Apr 7, 14:48:52 GMT+0
Identificado - Informamos que a causa do incidente já foi identificada e nossas equipes técnicas já estão atuando no processo de restabelecimento dos serviços. Seguimos trabalhando com prioridade máxima para normalizar o ambiente o mais rápido possível. Em breve retornaremos com novas atualizações..

Apr 7, 14:39:11 GMT+0
Investigando - Seguimos analisando a situação junto à equipe técnica especializada e, em breve, retornaremos com novas atualizações..

Apr 7, 13:28:04 GMT+0
Investigando - Identificamos uma instabilidade para acessar o Ligo Journeys. Nossas equipes estão atuando com prioridade máxima para resolver o incidente o mais rápido possível..

Duration: 57 minutes

Affected Components: Ligo Journeys

Apr 7, 12:57:08 GMT+0
Resolvido - This incident has been resolved..

Apr 7, 12:00:08 GMT+0
Investigando - Identificamos uma instabilidade para acessar o Ligo Journeys. Nossas equipes estão atuando com prioridade máxima para resolver o incidente o mais rápido possível..

Duration: 1 hour and 33 minutes

Affected Components: Ligo Journeys

Apr 6, 18:02:25 GMT+0
Resolvido - Identificamos uma instabilidade pontual no ambiente, que já foi tratada e encontra-se normalizada. Seguimos com o monitoramento contínuo para garantir a estabilidade e prevenir recorrências..

Apr 6, 16:29:00 GMT+0
Investigando - Identificamos uma instabilidade para acessar o Ligo Journeys. Nossas equipes estão atuando com prioridade máxima para resolver o incidente o mais rápido possível..

Mar 2, 20:03:02 GMT+0
Resolvido - Hotfix Concluído..

Mar 2, 20:00:00 GMT+0
Investigando - Produto: Ligo IVR Módulos: DAC Tipo de Ação: Atualização de serviços e disponibilização de novas funcionalidades 📢 Descrição Geral Será disponibilizada uma nova versão dos serviços da URA Cognitiva Cloud, contemplando algumas melhorias relacionadas ao cache de dados . 🔹 DAC CD-7365 – Remoção de cache de objetos frequentemente alterados Ajuste realizado para remover o uso de cache em consultas relacionadas a objetos que sofrem alterações frequentes, garantindo que as informações retornadas reflitam imediatamente as atualizações realizadas no ambiente. ⚠ Impacto Operacional Não há impactos operacionais esperados durante a execução do deploy..

Mar 2, 11:58:46 GMT+0
Resolvido - Informamos que a causa da indisponibilidade foi devidamente identificada e tratada pela equipe técnica. A falha foi corrigida com sucesso e, após validações internas e monitoramento dos serviços, confirmamos que o ambiente encontra-se normalizado e operando dentro dos parâmetros esperados..

Mar 2, 11:56:00 GMT+0
Investigando - Identificamos o não funcionamento correto de um serviço interno, o que acabou impactando os sistemas hospedados na Cloud Ligo que utilizam este recurso para comunicação de áudio. O cenário foi devidamente identificado e já está em tratamento. Nossa equipe especializada encontra-se atuando na análise técnica para apurar a causa raiz e restabelecer a normalidade do serviço com a maior brevidade possível..

Jan 30, 18:03:00 GMT+0
Resolvido - The incident has been resolved.

Jan 30, 12:57:00 GMT+0
Investigando - Estamos passando por uma instabilidade nos serviços de telefonia que afeta números ativos com a operadora Algar. Nossa equipe já está em tratativa junto ao fornecedor responsável e segue acompanhando o caso de perto. Assim que tivermos novas informações ou a normalização do serviço, retornaremos com uma atualização..

Jan 29, 19:34:05 GMT+0
Resolvido - Informamos que os serviços foram normalizados. Estamos com a equipe a postos e monitorando o ambiente..

Jan 29, 19:06:46 GMT+0
Investigando - Foi identifica uma falha massiva na operadora Algar, que está afetando os serviços de telefonia. Nossa equipe está acompanhando o caso de perto e em breve retornaremos com novas atualizações..

Jan 29, 15:10:47 GMT+0
Investigando - Seguimos investigando a instabilidade juntamente com nossa fornecedora de telefonia. Nossa equipe está acompanhando o caso de perto e em breve retornaremos com novas atualizações..

Jan 29, 14:40:00 GMT+0
Investigando - Estamos enfrentando uma instabilidade no serviço de telefonia, que pode afetar a entrega e de chamadas para alguns clientes. Nossa equipe técnica já está atuando para identificar a causa e normalizar o serviço o mais rápido possível..

Jan 28, 13:28:26 GMT+0
Resolvido - Informamos que os serviços foram normalizados. Estamos com a equipe a postos e monitorando o ambiente para garantir que não haja mais problemas..

Jan 28, 13:20:06 GMT+0
Investigando - Identificada a causa da instabilidade, fornecedor responsável pelo broker de WhatsApp, afetando o envio de imagens nas interações. O incidente está em acompanhamento junto ao fornecedor..

Jan 28, 12:50:00 GMT+0
Investigando - Identificamos uma instabilidade no envio de imagens durante as interações via WhatsApp. As mensagens de texto seguem funcionando normalmente. Nossa equipe já está atuando para normalizar o serviço o mais rápido possível..