Ligo - Falha na continuidade da sessão em bot – Detalhes do incidente

Como última recomendação as operações, para os atendimentos de WhatsApp que forem tabulados devido não envio das mensagens, a ação de recuperação do cliente poderá ser feita diretamente pela plataforma utilizando o Disparo Rápido do Omni Cloud. Nesses caso o operador poderá seguir em atendimento com o cliente.

Prezados, finalizamos a ação de remoção massiva dos atendimentos impactados e entraremos na fase de monitoria das operações. Ainda existem atendimentos afetados que poderão ser impedidos de envio de mensagens do Operador para o Cliente. - NESSES CASOS: = Recomendamos que o atendimento seja tabulado pelo operador imediatamente para que novas interações deste mesmo cliente não sejam impactadas. Os novos atendimentos e sessões iniciados a partir das 11h não foram afetados e seguem em curso normalmente.

Estamos neste momento em ações de limpeza das bases para restabelecimento dos serviços. Esta ação tem como efeito a remoção dos atenidmentos em tela e em fila para normalização da distribuição.