Ligo - Instabilidade na Boteria – Detalhes do incidente

Resolved.

Prezado(a) cliente, nossos webchat ainda estão com uma certa lentidão e estamos monitorando se é reflexo do evento anterior ou até mesmo se ainda temos possibilidade de novos eventos. Atenciosamente.

Prezado(a) cliente, para sessões iniciadas antes das 14:20, elas serão interrompidas, onde o operador deverá finalizar a sessão manualmente, e no caso do cliente continuar pelo lado dele, iniciará uma nova sessão direto no bot, e entrará novamente em atendimento sem problemas. Para sessões iniciadas depois do evento, nenhum problema deve ser encontrado. Atenciosamente.

Boa tarde, Estamos verificando nos logs do nosso banco de cache, e aparentemente tivemos um Flush devido a quantidade de itens gravados na nossa ferramenta. Esse flush já é um evento que ocorreu a algum tempo e sua consequência é que não temos a continuidade das conversas ativas que já estavam transferidas para o atendimento humano, exigindo que o cliente inicie novamente a conversa e seja transferido para o atendimento sem problemas. Em uma primeira análise, tivemos muitos eventos represados da mensageria que foram disparados ao mesmo tempo para o nosso orquestrador.  Continuamos nossa análise, o ambiente está normalizado, mas, as conversas anteriores ao evento foram interrompidas.

Permanecemos monitorando o ambiente. Atenciosamente,