Ligo - Instabilidade na plataforma OMNI – Incident details

The incident has been resolved

Prezado(a) Cliente, lamentamos estes problemas seguidos na plataforma Omni. Nossas equipes de Suporte, Engenharia de Software e CS (Customer Success) estão todos envolvidos para a normalização definitiva do ambiente. A causa raiz foi identificada e pontos de melhoria foram mapeados para que estas instabilidades não sejam mais corriqueiras. Para resolver essa situação, foi necessário reiniciar o módulo de distribuição de chamadas de voz. Por conta disso, algumas filas podem ter se perdido (interações presas) e estamos providenciando para montá-las novamente. Agradecemos a compreensão.

Boa tarde! O problema de logar no Portal Omni foi normalizado. Entretanto, existe problema de distribuição de ligações que está sendo tratado com prioridade alta. Em breve retornaremos.

Boa tarde! Realizamos os ajustes de correção na plataforma e pedimos uma validação dos clientes impactados. Os chamados estão sendo atualizados. Atenciosamente.

Boa tarde! Identificamos pontos de correção e vai começar a subir uma nova versão em produção: No topo da busca do omni e dentro de contato agora será possível buscar o telefone apenas como contato principal . Os demais contatos quando busca vai via regex fazendo o mongo ter alto consumo e com isso dando "acesso negado" a outras funcionalidades por falta de recurso disponível. Problemas de login, deu tempo de liberar ligação internacional também. Atenciosamente.

Boa tarde! Nossa equipe já identificou a causa do problema e está realizando os últimos ajustes para normalização do ambiente. Em breve retornaremos. Atenciosamente.

Estamos passando por instabilidades em nosso Portal Omni novamente, onde o principal incidente é o logoff inesperado dos agentes. Nossas equipes de Suporte e Engenharia de Software continuam atuando com prioridade alta para a normalização definitiva. Agradecemos a compreensão. Atenciosamente.

Informamos que a nossa equipe de Suporte e Engenharia de Software continuam monitorando o ambiente com prioridade alta para a normalização definitiva. Agradecemos a compreensão. Atenciosamente,

Informamos que a nossa equipe de Suporte e Engenharia de Software continuam monitorando o ambiente com prioridade alta para não ocorrer novamente. Agradecemos a compreensão. Atenciosamente,