- ResolvedResolved
Como última recomendação as operações, para os atendimentos de WhatsApp que forem tabulados devido não envio das mensagens, a ação de recuperação do cliente poderá ser feita diretamente pela plataforma utilizando o Disparo Rápido do Omni Cloud. Nesses caso o operador poderá seguir em atendimento com o cliente.
- UpdateUpdate
Prezados, finalizamos a ação de remoção massiva dos atendimentos impactados e entraremos na fase de monitoria das operações. Ainda existem atendimentos afetados que poderão ser impedidos de envio de mensagens do Operador para o Cliente. - NESSES CASOS: = Recomendamos que o atendimento seja tabulado pelo operador imediatamente para que novas interações deste mesmo cliente não sejam impactadas. Os novos atendimentos e sessões iniciados a partir das 11h não foram afetados e seguem em curso normalmente.
- UpdateUpdate
Estamos neste momento em ações de limpeza das bases para restabelecimento dos serviços. Esta ação tem como efeito a remoção dos atenidmentos em tela e em fila para normalização da distribuição.
- InvestigatingInvestigating
Estamos com problemas decorrentes de uma falha na continuidade de sessões iniciadas antes das 11h do dia de hoje. Para clientes que já estivessem transbordados para atendimento humano ou em fila, existe a possibilidade de perda na comunicação. O evento ainda está sendo tratado.