Identificamos uma instabilidade que pode ocasionar a duplicidade de mensagens no momento da transferência de conversas do bot para o atendimento humano.
O comportamento observado não impacta a continuidade das conversas, envio de mensagens ou o histórico mantido na plataforma. O impacto identificado até o momento está relacionado apenas à exibição duplicada de parte das mensagens iniciais para o operador no início do atendimento.
Nosso time já está atuando na análise do cenário para identificação da causa e aplicação das devidas correções. Seguiremos acompanhando o caso e manteremos todos informados sobre qualquer atualização.
