Ligo - 🛠️ Ligo IVR — Hotfix 26/10/2026 – Maintenance details

Olá!

Informamos que será realizada uma atualização pontual da plataforma Ligo IVR, com foco na correção de comportamentos identificados no processo de transferência de chamadas entre a Ligo IVR e outros produtos de voz integrados, visando garantir maior confiabilidade nas transferências e estabilidade no tratamento das chamadas.

🔧 Correções Aplicadas

☎️ Transferência de Chamadas

• Tratamento de dados na transferência: Implementamos melhorias no tratamento e na validação dos dados enviados entre a Ligo IVR e os demais produtos de voz integrados, garantindo maior compatibilidade entre as plataformas e reduzindo falhas durante o processo de transferência.

• Tratamento de falhas no processo de transferência: Aprimoramos o controle de falhas durante as transferências, garantindo que situações inesperadas sejam tratadas adequadamente, evitando que os canais permaneçam ocupados indevidamente e que as chamadas fiquem retidas sem conclusão do processo.
  

🐛 Ajustes e Estabilidade

• Gerenciamento dos canais de voz: As correções visam evitar que falhas durante o processo de transferência deixem canais presos, assegurando o encerramento adequado das chamadas quando a transferência não puder ser concluída.
  

⚠️ Impacto Operacional

Não há impacto operacional previsto durante o processo de deploy.

🗓️ Janela de Implantação

• Início previsto: 26/10/2026 às 21:00

• Conclusão prevista: 26/10/2026 às 22:00

• Produto: Ligo IVR

• Módulos envolvidos: DAC, Gateway
  

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição pelos nossos canais habituais de atendimento.

Referência da atualização: CD-8051