Ligo - Ligo IVR - Release 10.11.2026 – Maintenance details

Olá!

Informamos que será realizada uma atualização programada da plataforma Ligo IVR, com foco na expansão e no aprimoramento das integrações de inteligência artificial (ElevenLabs e Gemini), além de otimizações de estabilidade no tratamento de chamadas, processamento de dados e integrações com sistemas externos.

✨ Novidades e Melhorias

🤖 Integração com IA Realtime e TTS (ElevenLabs & Gemini)

• Suporte ao Gemini: Implementação do provedor Gemini para síntese de voz (TTS) e utilização de modelos Realtime, ampliando as possibilidades de integração com serviços de inteligência artificial.

• Aprimoramento da integração ElevenLabs: Inclusão de novos parâmetros de personalização, como similarityBoost e ttsStyle, além de validação e normalização de vozes e agentes, suporte ao controle de primeira mensagem (firstMessage) e disponibilização de novos modelos de IA.

• Detecção de Voz Nativa (VAD): Aproveitamento dos eventos nativos de detecção de voz dos provedores, permitindo otimizar o controle dos intervalos de fala e a identificação de períodos de silêncio durante as interações.
  

🖥️ Interface e Experiência do Usuário

• Novo bloco de Script: Disponibilização do bloco de Script no editor gráfico de fluxo, permitindo incorporar execuções de scripts diretamente nos fluxos de atendimento e ampliar as possibilidades de personalização das lógicas.
  

🔧 Plataforma e Configuração

• Novos parâmetros de integração: Ampliação das possibilidades de configuração dos provedores ElevenLabs e Gemini, permitindo maior controle sobre a personalização da síntese de voz e dos modelos Realtime.

• Otimização da sinalização SIP: Compactação dos cabeçalhos SIP encaminhados ao IPBX, reduzindo o volume de dados transmitidos e proporcionando maior eficiência na comunicação entre os componentes da plataforma.
  

🐛 Correções e Estabilidade

• Derivação de chamadas para agentes: Correção de exceções que poderiam ocorrer durante o processo de transferência e derivação de chamadas para agentes.

• Chamadas sem música de espera: Correção no comportamento de chamadas configuradas sem música de espera, garantindo o tratamento adequado desse cenário.

• Campanhas progressivas: Ajustes no rastreamento e na atualização dos dados das transações, proporcionando maior consistência no acompanhamento das campanhas.

• Webhook de chamadas saintes: Correções no processo de envio dos webhooks associados às chamadas saintes, garantindo maior confiabilidade na comunicação e no encaminhamento dos eventos aos sistemas integrados.

• Atualização do status de chamadas saintes: Correção no processo de atualização dos status das chamadas saintes e no retorno das informações pelo endpoint CallAttempStatus, garantindo maior consistência entre o estado das chamadas e os dados disponibilizados pela API.
  

⚠️ Impacto Operacional

Não há impacto operacional previsto durante o processo de implantação.

Os serviços da plataforma permanecerão operacionais, sem previsão de indisponibilidade ou interrupção no processamento e recebimento de chamadas.

🗓️ Janela de Manutenção

• Início previsto: 10/11/2026 às 21:00

• Conclusão prevista: 10/11/2026 às 22:00

• Produto: Ligo IVR

• Módulos envolvidos: DAC, GW e TTS
  

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição pelos nossos canais habituais de atendimento.

Referência da atualização: CD-8096