Ligo - Histórico de avisos

The incident has been resolved

Prezado(a) cliente, ações de correção foram feitas e o ambiente foi normalizado.

Informamos que a nossa equipe de engenharia de software encontrou a causa do incidente e continua atuando na normalização.

Informamos que nossa equipe de engenharia encontrou a causa do problema e esta atuando na solução.

The incident has been resolved

The incident has been resolved

Serviço restabelecido às 15:02 e desde esse horário estamos monitorando.

Informamos que tivemos uma instabilidade no nosso módulo de portal que agora já está estabilizado. Nossas equipes já estão investigando o que ocorreu.

The incident has been resolved

Nossa equipe verificou que as interações presas estão começando a cair e estamos monitorando.

The incident has been resolved

Resolved.

The incident has been resolved

Informamos que os serviços foram normalizados. Estamos monitorando o ambiente para garantir que não haja mais problemas.

The incident has been resolved

Prezado(a) cliente, após ações corretivas realizadas ontem, estamos acompanhando hoje e até o momento o Omni não apresentou mais esse tipo de problema. Vamos continuar monitorando até o fim do dia. Agradecemos a compreensão.

Prezado(a) cliente, realizamos ações corretivas e pedimos para sair do sistema e entrar novamente.

Prezados clientes, estamos passando por uma nova instabilidade neste período da tarde, onde já estamos com o nosso time envolvido para a normalização do ambiente. Atenciosamente,

Prezado(a) cliente, realizamos ações corretivas e pedimos para sair do sistema e entrar novamente.

Prezados clientes, referente aos casos recentes, identificamos que o servidor de stun não está registrando métricas em um dos nossos dashboards, acreditamos que ele esteja com algum incidente no qual estamos procurando um meio para resolver. Atenciosamente,

Prezados clientes, estamos passando por uma nova instabilidade neste período da tarde, onde já estamos com o nosso time envolvido para a normalização do ambiente. Atenciosamente,

Prezado(a) cliente, realizamos ações corretivas e pedimos para sair do sistema e entrar novamente.

Informamos que nossas equipes estão trabalhando incansavelmente e ainda estão investigando possíveis causas do problema.

The incident has been resolved

Informamos que os serviços foram normalizados. Estamos com a equipe a postos e monitorando o ambiente para garantir que não haja mais problemas.

The incident has been resolved

Informamos que os serviços foram normalizados. Estamos com a equipe a postos e monitorando o ambiente para garantir que incidente não ocorra mais.

The incident has been resolved

Informamos que os serviços foram normalizados. Estamos com as equipes a postos e monitorando o ambiente para garantir que não haja mais problemas.

Resolved.

Prezado(a) cliente, nossos webchat ainda estão com uma certa lentidão e estamos monitorando se é reflexo do evento anterior ou até mesmo se ainda temos possibilidade de novos eventos. Atenciosamente.

Prezado(a) cliente, para sessões iniciadas antes das 14:20, elas serão interrompidas, onde o operador deverá finalizar a sessão manualmente, e no caso do cliente continuar pelo lado dele, iniciará uma nova sessão direto no bot, e entrará novamente em atendimento sem problemas. Para sessões iniciadas depois do evento, nenhum problema deve ser encontrado. Atenciosamente.

Boa tarde, Estamos verificando nos logs do nosso banco de cache, e aparentemente tivemos um Flush devido a quantidade de itens gravados na nossa ferramenta. Esse flush já é um evento que ocorreu a algum tempo e sua consequência é que não temos a continuidade das conversas ativas que já estavam transferidas para o atendimento humano, exigindo que o cliente inicie novamente a conversa e seja transferido para o atendimento sem problemas. Em uma primeira análise, tivemos muitos eventos represados da mensageria que foram disparados ao mesmo tempo para o nosso orquestrador.  Continuamos nossa análise, o ambiente está normalizado, mas, as conversas anteriores ao evento foram interrompidas.

Permanecemos monitorando o ambiente. Atenciosamente,

Resolved.

Testamos aqui números de Whatsapp Twilio pois usam um dos serviços do alerta, porém, estão normais até o momento.

The incident has been resolved

Informamos que os serviços foram normalizados. Realizado um contorno temporário para mitigar o incidente inicial. Estamos com a equipe a postos e monitorando o ambiente para garantir que não haja mais problemas.

Resolved.