🔐 Scale & Trust

       Os seguintes relatórios receberam a funcionalidade de notificação, permitindo assim o usuário realizar outra atividade no Omni enquanto o csv é gerado. 

• csv Rastreio

https://www.docs.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/relatorios/#exportar-csv---rastreio-de-intera%C3%A7%C3%B5es

• csv Agente

https://www.docs.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/relatorios/#exportar-csv---relat%C3%B3rio-de-agentes

💡 Features

• Tela de Acompanhamento de Limite e utilização pelo cliente de uso de HSM

• Tela de Alteração de limite de HSM podendo ser realizado pelo CS e Suporte sem abertura de chamado para o N3 Omni

https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/ferramentas#limite-hsm

🔐 Scale & Trust

• Permitir na tela de contatos cadastrar números de whatsapp  de outros países

• Campo prioridade no Observar conversa em decorrência de Pausas com configuração de prioridade.
  https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/monitoracao/#a%C3%A7%C3%B5es-dispon%C3%ADveis

• Permitir visualizar atendimentos expirados do agente bot quando a org utiliza a funcionalidade de Grupo de Usuários

• Não permitir login se não estiver configurado no agrupamento de faturamento. (Necessário ativação prévia)
  https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/seguranca/#bloqueio-de-acesso-por-aus%C3%AAncia-de-v%C3%ADnculo-de-faturamento
  

🪲 Bugs 

• Correção na lista de áudios disponíveis para pesquisa de satisfação

• Correção na exportação de interações em algumas orgs o valor está inferior ao mostrado em tela
  

Ligo Messaging - Release 4.9.0

💡 Feature

• Lançamento da nova API de envio de E-mail em ambiente Cloud.
  Documentação: Ligo Mail API Documentation

• Inclusão do novo menu E-mail no portal Ligo Messaging.
  Portal: Messaging

🔐 Scale & Trust

• Inclusão da variável caption para permitir o envio de legendas em imagens enviadas via WhatsApp.
  Documentação: Ligo WhatsApp API Documentation

• Ampliação do período de consulta do Relatório Detalhado de SMS, permitindo selecionar intervalos de 1 a 31 dias.

🐞 Bug Fix

• Correção no download do modelo de importação de templates pelo portal.

• Correção nas permissões de usuários para visualização dos Flows no portal.

💡 Features/Improvement

• Bloco Menu - Adição de legendas - Adicionada possibilidade de enviar uma “descrição ou legenda” às opções disponibilizadas no bloco menu, seja para WebChat ou Menu Lista do WhatsApp. Atualmente, o menu de lista já é automaticamente enviado quando o Menu dispõe de mais de 3 opções com envio de botões configurado. Agora, a opção além de permitir manualmente o envio da opção Menu Lista, também será possível alterar o Nome do botão de abertura da Lista junto ao canal WhatsApp.

  • A funcionalidade se limita a 10 itens por menu.

  • Em caso de não configuração do botão da lista, o modelo atual que envia o nome do bloco ainda será aplicado.

  • https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Editar%20fluxo%20-%20Criador/Blocos/Texto%20e%20Menu/Menu/

• Rota de Fuga - Adicionado aos gatilhos temporais um filtro por canal - Para delimitar a utilização de uma rota de fuga por canal, basta ativar a funcionalidade “Ativação por canal” diretamente na configuração de rota de fuga e selecionar os canais que deverão obedecer ao gatilho temporal da Rota de Fuga configurada. Os demais canais não serão afetados pelo tempo configurado.

  • https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Configura%C3%A7%C3%B5es%20do%20bot/Comportamento/Rotas%20de%20Fuga

• Bloco de texto - Configuração para inibir armazenamento da mensagem do Bot dentro do Histórico de mensagem. Para utilizar, basta ativar a opção “Não salvar a mensagem do bot no histórico” no menu lateral direito do bloco de texto.

  • https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Editar%20fluxo%20-%20Criador/Blocos/Texto%20e%20Menu/Texto

• Bloco Card - Adicionada possibilidade de prosseguimento no fluxo. Para utilizar, basta configurar um toggle no menu lateral direito das configurações do bloco. A opção “Prosseguimento de fluxo” permitirá que o cliente receba o card e prossiga naturalmente no fluxo atual desenhado.

  • https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Editar%20fluxo%20-%20Criador/Blocos/Texto%20e%20Menu/Card

🔐 Scale & Trust

• Carrossel WhatsApp - O bloco carrossel agora é compatível com o canal WhatsApp mantendo a maioria de suas funcionalidades sendo limitado apenas a alguns recursos de definição direta da Meta.

  • https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Editar%20fluxo%20-%20Criador/Blocos/Texto%20e%20Menu/Carrossel#comportamento-no-whatsapp

• Alterada URLs do Canal Custom - Conforme notificada em nossa documentação, as URLs do canal customizado passaram a ter estrutura própria com sua base URL alterada: 

  • de: wapp.bots.digitalcontact.cloud/custom//:botId

  • para: inbound.bots.digitalcontact.cloud/custom//:botId

  • Vide documentação completa: https://docs.bots.digitalcontact.cloud/#/custom-channel

  • Nenhuma alteração estrutural nos payloads foi feita.

🪲 Bugs & Chamados

-  Omni comment - Ajuste de variáveis sem valor. Removida possibilidade de exibição do “undefined” para o atendente. Variáveis sem valor não serão exibidas para a operação.

-  Ajuste na identificação de expiração de conversas WhatsApp - Em raras ocasiões, clientes expirados dentro de atendimentos humanos não tinham sua finalização identificada na operação. 

- Pequenos ajustes de layout e experiência do usuário.

💡 Features/Improvement

Central de relatórios - Alterada tela da exibição de relatórios e adicionada funcionalidade de Gestão de Templates para exportação padronizada de relatórios.

• Os relatórios agora serão exibidos de forma paginada.

• Templates de parâmetros poderão ser salvos e utilizados para geração de arquivos com novos períodos.

• https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Relat%C3%B3rios%20de%20bots/Modelos%20de%20Relat%C3%B3rio

https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Relat%C3%B3rios%20de%20bots/Central%20de%20Relat%C3%B3rios

WhatsApp - Solicitação de Identificação - Conforme nova determinação da Meta, conversas iniciadas pelo canal whatsApp não precisarão compartilhar o número do telefone originário com a empresa gestora do Number Chip. Para solicitação de compartilhamento, foi construída nova funcionalidade e blocos que permitirão inibir certos pontos do fluxo ou solicitar o compartilhamento diretamente ao cliente.

• Como utilizar:

  • Na tela de configurações do canal, foram adicionadas instruções e desvio de fluxo ao ser identificado cliente anônimo.

    • https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Configura%C3%A7%C3%B5es%20do%20bot/Canais/WhatsApp/

  • Para solicitar que o cliente compartilhe o seu número de telefone, uma bloco de Identificador Whatsapp foi incluído na área de “canais” do editor de fluxo:

    • https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Editar%20fluxo%20-%20Criador/Blocos/Canais/Identificador%20WhatsApp

🔐 Scale & Trust

• Adaptação do Meta ADS - Adequação do padrão de payload de informações da campanha - Ajuste para clientes que utilizam a configuração presente na tela de Canais > WhatsApp.

• Nova estrutura do ID de Sessão - atualização da versão do UUID da plataforma

🪲 Bugs & Chamados

• Variáveis globais Omni e Topdesk - Ajuste na exposição dos valores em relatórios

• Pequenos ajustes de layout e experiência do usuário.led maintenance during that time.

💡 Features

• Time Line de Atendimento, permitindo fornecer uma visão consolidada de todos os atendimentos realizados de forma humana para um determinado contato

  https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/tela_atendimento#timeline-do-contato
   

🔐 Scale & Trust

• Possibilidade de pesquisar uma Shortcut existente através do prefixo na Tela de Shortcuts

  https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/administrativo#tela-de-shortcuts-atalhos
  

• Na Tela Tag de usuário ser possível buscar por e-mail

• LIRA : Botão de download de um arquivo upado anteriormente
  https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/lira/#bot%C3%B5es-de-a%C3%A7%C3%B5es

• LIRA: Botão de Retreinar por arquivo
  https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/lira/#bot%C3%B5es-de-a%C3%A7%C3%B5es
  

🪲 Bugs 

• Correção Painel Omni View ajustando que os valores de “Em Atendimento” reflitam o filtro de data selecionado.

•  Correção no Relatório de Agentes exportação em csv onde em alguns casos os dados não estavam corretos
  
  
  
  
  
  

💡 Features

• Discador no modo Preview

https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/discador_ds/#discador-preview

🔐 Scale & Trust

• Discador Preditivo : Nova identidade visual na apresentação do mailing na tela do agente

• Nova Identidade Visual da Tela de Integrações 
  https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/integracoes
  
  

• 🪲 Bugs 

• Correção para não gerar problema ao transferir e-mail para outro serviço que possui conta de integração diferente do original

• Correção para não ficar preso em fila novos atendimentos receptivos de WhatsApp de contatos com 8 dígitos

• Correção para  sincronizar status das mensagens entre a tela do operador e a função de observar conversa

• Correção para efetuar login com sucesso em Dispositivos IOS sem o PWA instalado