💡 Features/Improvement

Central de relatórios - Alterada tela da exibição de relatórios e adicionada funcionalidade de Gestão de Templates para exportação padronizada de relatórios.

• Os relatórios agora serão exibidos de forma paginada.

• Templates de parâmetros poderão ser salvos e utilizados para geração de arquivos com novos períodos.

• https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Relat%C3%B3rios%20de%20bots/Modelos%20de%20Relat%C3%B3rio

https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Relat%C3%B3rios%20de%20bots/Central%20de%20Relat%C3%B3rios

WhatsApp - Solicitação de Identificação - Conforme nova determinação da Meta, conversas iniciadas pelo canal whatsApp não precisarão compartilhar o número do telefone originário com a empresa gestora do Number Chip. Para solicitação de compartilhamento, foi construída nova funcionalidade e blocos que permitirão inibir certos pontos do fluxo ou solicitar o compartilhamento diretamente ao cliente.

• Como utilizar:

  • Na tela de configurações do canal, foram adicionadas instruções e desvio de fluxo ao ser identificado cliente anônimo.

    • https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Configura%C3%A7%C3%B5es%20do%20bot/Canais/WhatsApp/

  • Para solicitar que o cliente compartilhe o seu número de telefone, uma bloco de Identificador Whatsapp foi incluído na área de “canais” do editor de fluxo:

    • https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Editar%20fluxo%20-%20Criador/Blocos/Canais/Identificador%20WhatsApp

🔐 Scale & Trust

• Adaptação do Meta ADS - Adequação do padrão de payload de informações da campanha - Ajuste para clientes que utilizam a configuração presente na tela de Canais > WhatsApp.

• Nova estrutura do ID de Sessão - atualização da versão do UUID da plataforma

🪲 Bugs & Chamados

• Variáveis globais Omni e Topdesk - Ajuste na exposição dos valores em relatórios

• Pequenos ajustes de layout e experiência do usuário.led maintenance during that time.

💡 Features

• Time Line de Atendimento, permitindo fornecer uma visão consolidada de todos os atendimentos realizados de forma humana para um determinado contato

  https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/tela_atendimento#timeline-do-contato
   

🔐 Scale & Trust

• Possibilidade de pesquisar uma Shortcut existente através do prefixo na Tela de Shortcuts

  https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/administrativo#tela-de-shortcuts-atalhos
  

• Na Tela Tag de usuário ser possível buscar por e-mail

• LIRA : Botão de download de um arquivo upado anteriormente
  https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/lira/#bot%C3%B5es-de-a%C3%A7%C3%B5es

• LIRA: Botão de Retreinar por arquivo
  https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/lira/#bot%C3%B5es-de-a%C3%A7%C3%B5es
  

🪲 Bugs 

• Correção Painel Omni View ajustando que os valores de “Em Atendimento” reflitam o filtro de data selecionado.

•  Correção no Relatório de Agentes exportação em csv onde em alguns casos os dados não estavam corretos
  
  
  
  
  
  

💡 Features

• Discador no modo Preview

https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/discador_ds/#discador-preview

🔐 Scale & Trust

• Discador Preditivo : Nova identidade visual na apresentação do mailing na tela do agente

• Nova Identidade Visual da Tela de Integrações 
  https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/integracoes
  
  

• 🪲 Bugs 

• Correção para não gerar problema ao transferir e-mail para outro serviço que possui conta de integração diferente do original

• Correção para não ficar preso em fila novos atendimentos receptivos de WhatsApp de contatos com 8 dígitos

• Correção para  sincronizar status das mensagens entre a tela do operador e a função de observar conversa

• Correção para efetuar login com sucesso em Dispositivos IOS sem o PWA instalado
  

Ligo Messaging - Release - 4.8.19

💡 Feature
- Integração para uso do WhatsApp Carousel também via broker Infobip (anteriormente disponível apenas via META).
- Inclusão da descrição e código de erro no Callback de Status. Agora, quando disponível, passaremos a retornar as informações de erro fornecidas pela Meta/Broker por meio do campo "errors": [] no payload.

🔐 Scale & Trust
- Inclusão do campo Caption para legenda de imagem. Agora, ao enviar uma nova imagem, é possível informar a legenda diretamente no payload de envio em um campo reservado para essa informação (Obs: modo anterior de informar a legenda via campo "message", ainda segue disponivel .
- Adicionada validação para o campo screen, tornando-o obrigatório em envios de Flow, conforme regra definida pelo broker. Essa validação foi implementada no ambiente de Messaging para evitar falhas no envio.

🐞 Bug
- Correção na extração de consumo via portal: quando o customer não possuía consumo, era gerado um erro.


Documentação: https://docwhatsapp.messaging.digitalcontact.cloud

💡 Features/Improvement

Lira - Gerenciamento de Personas - Adicionado recurso dentro da área de integração com a inteligência artificial Lira que permite gestão da Persona que irá responder às perguntas que os clientes façam baseadas nos materiais registrados. Além dos modelos pré-definidos da integração, será possível adicionar seu próprio prompt para utilizar um perfil mais aderente ao seu negócio.

• https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Configura%C3%A7%C3%B5es%20do%20bot/Intelig%C3%AAncia%20artificial/Lira

API - Status de conversa por contato - Adicionada opção de pesquisa de sessão ativa por contato. Ao utilizar a API, será possível verificar se existe uma conversa ativa para o número de contato filtrado e saber se o mesmo encontra-se em atendimento humano.

• https://docs.bots.digitalcontact.cloud/#/ > API e referências > API de endpoints de sessão de bot > Sessão > Consulta de status por contato

Histórico de mensagem - Respostas Flow - Um novo componente foi criado para exibição das respostas dos clientes referente ao bloco flow. Este recurso ficará disponível na finalização do preenchimento por parte do cliente.

🔐 Scale & Trust

Inteligência Artificial - Desabilitado temporariamente o provedor Ligo Bots. Devido uma necessidade de adequação técnica dos serviços de criação de novas aplicações de NLU, o serviço integrado ao provedor proprietário Ligo será temporariamente suspenso. Para Bots que já tenham seus serviços ativos neste ou em qualquer provedor, nenhum impacto deverá ser observado.

Bloco de Texto - Validações - Adoção da validação para o novo padrão nacional de CNPJ.

🐛 Bugs & Chamados

Bloco Flow - Correção na finalização da ociosidade do bloco.

Pequenos ajustes em componentes visuais e experiência do cliente.

🔄️ Update

- Devido a alguns impeditivos de infraestrutura, o release foi remarcado para o dia 26/03.

🪲 Bugs e Chamados

- Ajuste para utilização do método de atualização de variável para sessões inativas via WhatsApp

= https://docs.bots.digitalcontact.cloud/#/update_variable_inactive

- Correção no envio de mensagens de Mídia + legenda com quebra de linha para atendimentos humanos

= a incidência de uma quebra de linha na legenda de uma mídia estava comprometendo a entrega da mensagem sentido Cliente > Operador

- Ajuste de fluxo para utilização de um bloco de captura em sequencia da mídia dinâmica

= em alguns casos, o aguardo do status da entrega do bloco de mídia (necessário para prosseguimento do fluxo), estava sendo inibido pelo bloco seguinte, trazendo a necessidade do recebimento de uma mensagem do cliente. Este comportamento deverá ser corrigido.