Ligo - Histórico de avisos

The incident has been resolved

Informamos que os serviços foram normalizados. Estamos com as equipes a postos e monitorando o ambiente para garantir que não haja mais problemas.

Resolved.

Prezado(a) cliente, nossos webchat ainda estão com uma certa lentidão e estamos monitorando se é reflexo do evento anterior ou até mesmo se ainda temos possibilidade de novos eventos. Atenciosamente.

Prezado(a) cliente, para sessões iniciadas antes das 14:20, elas serão interrompidas, onde o operador deverá finalizar a sessão manualmente, e no caso do cliente continuar pelo lado dele, iniciará uma nova sessão direto no bot, e entrará novamente em atendimento sem problemas. Para sessões iniciadas depois do evento, nenhum problema deve ser encontrado. Atenciosamente.

Boa tarde, Estamos verificando nos logs do nosso banco de cache, e aparentemente tivemos um Flush devido a quantidade de itens gravados na nossa ferramenta. Esse flush já é um evento que ocorreu a algum tempo e sua consequência é que não temos a continuidade das conversas ativas que já estavam transferidas para o atendimento humano, exigindo que o cliente inicie novamente a conversa e seja transferido para o atendimento sem problemas. Em uma primeira análise, tivemos muitos eventos represados da mensageria que foram disparados ao mesmo tempo para o nosso orquestrador.  Continuamos nossa análise, o ambiente está normalizado, mas, as conversas anteriores ao evento foram interrompidas.

Permanecemos monitorando o ambiente. Atenciosamente,

Resolved.

Testamos aqui números de Whatsapp Twilio pois usam um dos serviços do alerta, porém, estão normais até o momento.

Resolved.

Prezado(a) cliente, bom dia! A manutenção em nossa telefonia foi realizada com sucesso e a expectativa para hoje é a normalização do problema de qualidade nas chamadas. Estamos monitorando o ambiente. Atenciosamente.

The incident has been resolved

Prezado(a) Cliente, lamentamos estes problemas seguidos na plataforma Omni. Nossas equipes de Suporte, Engenharia de Software e CS (Customer Success) estão todos envolvidos para a normalização definitiva do ambiente. A causa raiz foi identificada e pontos de melhoria foram mapeados para que estas instabilidades não sejam mais corriqueiras. Para resolver essa situação, foi necessário reiniciar o módulo de distribuição de chamadas de voz. Por conta disso, algumas filas podem ter se perdido (interações presas) e estamos providenciando para montá-las novamente. Agradecemos a compreensão.

Boa tarde! O problema de logar no Portal Omni foi normalizado. Entretanto, existe problema de distribuição de ligações que está sendo tratado com prioridade alta. Em breve retornaremos.

Boa tarde! Realizamos os ajustes de correção na plataforma e pedimos uma validação dos clientes impactados. Os chamados estão sendo atualizados. Atenciosamente.

Boa tarde! Identificamos pontos de correção e vai começar a subir uma nova versão em produção: No topo da busca do omni e dentro de contato agora será possível buscar o telefone apenas como contato principal . Os demais contatos quando busca vai via regex fazendo o mongo ter alto consumo e com isso dando "acesso negado" a outras funcionalidades por falta de recurso disponível. Problemas de login, deu tempo de liberar ligação internacional também. Atenciosamente.

Boa tarde! Nossa equipe já identificou a causa do problema e está realizando os últimos ajustes para normalização do ambiente. Em breve retornaremos. Atenciosamente.

Estamos passando por instabilidades em nosso Portal Omni novamente, onde o principal incidente é o logoff inesperado dos agentes. Nossas equipes de Suporte e Engenharia de Software continuam atuando com prioridade alta para a normalização definitiva. Agradecemos a compreensão. Atenciosamente.

Informamos que a nossa equipe de Suporte e Engenharia de Software continuam monitorando o ambiente com prioridade alta para a normalização definitiva. Agradecemos a compreensão. Atenciosamente,

Informamos que a nossa equipe de Suporte e Engenharia de Software continuam monitorando o ambiente com prioridade alta para não ocorrer novamente. Agradecemos a compreensão. Atenciosamente,

Resolved.

Resolved.

The incident has been resolved

Informamos que os serviços foram normalizados. Estamos com nossas equipes a postos e monitorando o ambiente para garantir que não haja mais problemas.

The incident has been resolved

Prezados clientes, informamos que os serviços foram normalizados. Estamos com a equipe a postos e monitorando o ambiente para garantir que não haja mais problemas.

Continuamos atuando para normalização do ambiente. Em breve retornaremos.

Informamos que nossas equipes continuam trabalhando incansavelmente para resolução do incidente o mais rápido possível.

Informamos que nossas equipes estão trabalhando incansavelmente e ainda estão investigando as possíveis causas do problema.

The incident has been resolved

Informamos que os serviços foram normalizados. Estamos com a equipe a postos e monitorando o ambiente para garantir que não haja mais problemas.

Prezado cliente, nosso ambiente já se encontra normalizado.

Prezado cliente, algumas ações foram feitas e no acompanhamento da última hora notamos uma melhora nos itens de performance da aplicação. Continuamos acompanhando e agindo para que a situação seja normalizada de forma definitiva. Em breve retornaremos.

Continuamos atuando para normalização do ambiente. Em breve retornaremos.

identificamos as causas do incidente, nossas equipes já estão atuando. Próxima atualização em 1 hora.

Informamos que o problema segue em tratativa para resolução mais rápida possível.