Ligo - Histórico de avisos

🪲 Bugs 

• Correção na divergência de resultado no painel do Omniview

• Correção para tratar operações de 24 horas que viram o dia do login gerando erro transferência automática dos atendimentos após o deslogue do agente

• Correção na geração de protocolo de chamadas de voz quando 2 ligações são realizadas por 2 agentes diferentes no mesmo segundo, gerando duplicidade no número do protocolo. Adicionado na geração do protocolo o milésimo de segundo na geração do protocolo

📦 Produto: Ligo IVR
🔧 Módulos: Toda a Plataforma
🚀 Ação: Atualização de versão e da topologia dos serviços
📝 Descrição:
Será disponibilizada uma nova versão dos serviços, bem como alterações na topologia da plataforma, com foco em performance, escalabilidade e resiliência dos componentes.

Plataforma

• CD-7043 – Revisão de portas e Load Balancers

• CD-7068 – Melhorias no uso do banco de dados

• CD-7195 – Revisão dos stacks de operação

• CD-6982 – Análise e ajustes no tráfego NAT

• CD-6843 – Novos grupos de autoscale e ajustes em sysctls

• CD-7200 – Revisão de variáveis de banco de dados nas Lambdas
  

APIs

• CD-6987 – Segmentação de métodos funcionais e de configuração na Config API
  

WebRTC

• CD-7188 – Atualização do Coturn

• CD-7077 – Remoção do botão "Deslogar Agente" no Monitor
  

Manager

• CD-6479 – Ajuste na limpeza de instâncias por região

• CD-6787 – Gestão de ligação durante o downscale

• CD-7049 – Revisão do gerenciamento do ScalableTarget no autoscale noturno

• CD-7124 – Verificação do processo de rotate durante updates

DAC

• CD-6787 – Gestão de ligação no downscale

• CD-7239 – Ajuste em falha de registro do GW/DAC
  

GW

• CD-6787 – Gestão de ligação no downscale

• CD-7239 – Ajuste em falha de registro do GW/DAC
  

⚠️ Impacto Operacional:
Pode ocorrer instabilidade intermitente durante a aplicação das atualizações.

⏱️ Detalhes do Deploy:

• Início: 24/03/2026 às 21:00

• Conclusão: 24/03/2026 às 23:00

📦 Produto: Omni Cloud IPBX
🔧 Módulos: IPBX / Distribuidor Automático de Chamadas (DAC)
🚀 Ação: Atualização de serviços
📝 Descrição:
Será disponibilizada uma nova versão dos serviços do Omni Cloud IPBX, contemplando as seguintes melhorias:

🔗 IPBX

• Nova versão da API de integração entre Ligo IVR e Omni Cloud, com melhorias no método de envio de dados de navegaçãoda Ligo IVR para a tela do operador.
  

• Implementação do registro do identificador único da chamada (id_call) da Ligo IVR dentro do Omni Cloud.
  

• Implementação de transferência entre organizações para chamadas originadas pela Ligo IVR.
  

• Melhoria no fluxo de atendimento para que, em casos de intermitência do serviço, a chamada seja automaticamente direcionada para outro equipamento disponível.
  

• Correção no registro de dados para transferencias externas.
  

📞 Distribuidor Automático de Chamadas (DAC)

• Implementação de melhoria no mecanismo de autocorreção em casos de falha na derivação de chamadas, aumentando a resiliência do processo de distribuição.
  

⚠️ Impacto Operacional:
Sem impacto operacional previsto.

💡 Features
- Reação Whatsapp , agora o cliente quando reagir a uma mensagem do agente a mesma será exibida no Omni. (somente whatsapp sem boteria)
- Receber contato compartilhado, agora quando seu cliente compartilha algum contato, o Omni passará a exibir no atendimento (somente whatsapp sem boteria)
- Novo Indicador TCA (Tempo Cliente Aguardando resposta do Agente) após ser distribuído para agente.
- Registro Presencial, possibilidade de forma opcional selecionar uma tag de finalização do serviço utilizado

🔐 Scale & Trust

- [Uso Interno] - Exportação\Admin Calls adicionado o nome do serviço utilizado na ligação inbound e outbound
- Para atendimento do canal de e-mail quando o operador escreve um texto grande com parágrafos; para o cliente, o espaço entre os parágrafos fica muito grande

🪲 Bugs

- Correção para mostrar nome do contato no rastreio, quando o mesmo é criado durante o atendimento
- Correção para exibir corretamente a quantidade de atendimentos no Painel Em Atendimento para quando filtrado por serviço causando falsa sensação de disponibilidade de slot e consequente erro na distribuição. Obs: Em momento oportuno enviaremos a documentação

💡 Features/Improvement

- Relatório de erros - Adicionado ao registro que identifica o erro gerado uma referência ao ID do bloco que originou o erro. Ex. o ID do bloco api que resultou em uma chamada 4xx.

- Comportamento - Rota de fuga - Adicionado tipo de gatilho: Emoji. Agora além dos gatilhos de Tempo, Palavras chave e mídias, também será possível acionar uma ação de mensagem ou direcionamento a partir de recepções de Emojis dos clientes. Este recurso será disparado quando: “apenas emojis forem identificados na mensagem do cliente”. Ou seja, se houver algum número ou letra na resposta, o gatilho não será disparado.

- Atendimento humano no WhatsApp - Foi adicionado recurso de envio de mídias com legenda para o operador. Para utilizar, basta realizar envio da mídia juntamente com um texto, e o mesmo será apresentado ao atendente.

- Integração OpenIA - Chat GPT - Inclusão dos modelos 4.1 e 4.1 mini para utilização.


🔐 Scale & Trust

- WhatsApp - Nova regra para prevenção de looping - Foi adicionado à plataforma um novo controlador de sessões para evitar que Bots falem com Bots.

- JSON API - Transcrição do aguardo das respostas de “milissegundos” para “segundos”. Nenhuma alteração deverá ser notada no comportamento, apenas na forma de configuração.

- Relatório de conversas - A atual tela de relatório de conversas foi dividida em duas novas telas, Conversas (mantendo dados quantitativos das sessões), e Tempos (exclusivamente responsável por informações de tempos dos atendimentos)


🐛 Bugs & Chamados

- Comportamento - Rota de fuga - Aplicação dos gatilhos temporais durante manutenção programada. Constatou-se que em decorrência de releases programados, algumas sessões perdiam os gatilhos temporais caso o acionador estivesse aguardando ação do cliente. Uma correção será implementada em duas etapas. Um release parcial preparatório às 23:00 do dia 08/02, e sua respectiva aplicação durante o release oficial 57.

- Algumas correções de layout e experiência também serão aplicadas.

🐛 Bugs & Chamados Comportamento

- Rota de fuga - Aplicação dos gatilhos temporais durante manutenção programada. Constatou-se que em decorrência de releases programados, algumas sessões perdiam os gatilhos temporais caso o acionador estivesse aguardando ação do cliente. Uma correção será implementada em duas etapas. Um release parcial preparatório às 23:00 do dia 08/02, e sua respectiva aplicação durante o release oficial 57 (09/02).