Ligo - Histórico de avisos

Todos os sistemas operacionais

Ligo Platform - Operacional

99.74% tempo de atividade
set 2020 · 99.85%out · 99.43%nov · 99.95%

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set 2020
out 2020
nov 2020

Ligo Omni - Operacional

100.0% tempo de atividade
set 2020 · 100.0%out · 100.0%nov · 100.0%

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set 2020
out 2020
nov 2020

Ligo Bots - Operacional

100.0% tempo de atividade
set 2020 · 100.0%out · 100.0%nov · 100.0%

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set 2020
out 2020
nov 2020

Ligo Messaging - Operacional

100.0% tempo de atividade
set 2020 · 100.0%out · 100.0%nov · 100.0%

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set 2020
out 2020
nov 2020

Ligo IVR - Operacional

100.0% tempo de atividade
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set 2020
out 2020
nov 2020

Ligo Journeys - Operacional

100.0% tempo de atividade
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set 2020
out 2020
nov 2020

WhatsApp / Meta - Operacional

100.0% tempo de atividade
set 2020 · 100.0%out · 100.0%nov · 100.0%

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set 2020
out 2020
nov 2020

Telecom - Operacional

100.0% tempo de atividade
set 2020 · 100.0%out · 100.0%nov · 100.0%

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nov 2020

CRM Cloud - Operacional

100.0% tempo de atividade
set 2020 · 100.0%out · 100.0%nov · 100.0%

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set 2020
out 2020
nov 2020

Histórico de avisos

Ver status atual

nov 2020

Instabilidade na plataforma
ResolvidoTotalmente indisponível
  • ResolvidoUTC

    Foi identificado a instabilidade e reestabelecido o serviço

  • InvestigandoUTC

    Foi identificado uma instabilidade na plataforma, nossa equipe já está trabalhando em uma solução imediata.

Instabilidade na plataforma
ResolvidoTotalmente indisponível20 minutos
  • ResolvidoUTC

    Foi identificado a instabilidade e reestabelecido o serviço

  • InvestigandoUTC

    Foi identificado uma instabilidade na plataforma, nossa equipe já está trabalhando em uma solução imediata.

Instabilidade na plataforma de voz
Resolvido7 horas 8 minutos
  • ResolvidoUTC

    Incidente resolvido

  • InvestigandoUTC

    Bom dia, estamos com uma instabilidade na plataforma de voz, estamos trabalhando para a solução.

out 2020

Intermitência no serviço de voz
ResolvidoParcialmente indisponível14 horas 3 minutos
  • ResolvidoUTC

    Efetuado ajuste no ambiente, corrigido ponto de falha. Serviço de voz reestabelecido.

  • InvestigandoUTC

    Estamos com intermitência no serviço de voz, nossa equipe já está atuando na solução do problema

Alerta
Resolvido17 minutos

  • Nosso fornecedor de banco de dados informou lentidão no carregamento de dados em nossa região. Avaliamos nossa estrutura e não encontramos indícios de lentidão. https://status.cloud.mongodb.com/incidents/c1v6qkyjyy00

    UTC
Atraso na entrega de interações receptivas
Resolvido26 minutos

  • Fomos reportados por alguns clientes um atraso na entrega de interações receptivas aos atendentes. A situação foi normalizada próximo das 09:40Hs

    UTC
Dificuldade de acesso ao ambiente
Resolvido30 minutos

  • Clientes relataram que houve falha de acesso e uso da plataforma no período. Verificamos que houve uma falha de conectividade reportada pela AWS que ocasionou tal situação.

    UTC
OUT7
AWS - EC2 Discador
ConcluídoManutenção2 horas

  • Teremos uma ação agendada pela AWS para o reboto de algumas instancias da AWS o que pode ocasionar alguma instabilidade nos serviços de voz, principalmente a funcionalidade de Discador, essa ação segundo a AWS é necessária para garantir segurança e o bom funcionamento da estrutura.

    outubro 07, 2020 às 18:00UTC

set 2020

Falha - Callback WhatsApp
Resolvido1 hora 42 minutos
  • ResolvidoUTC

    ...

  • AtualizarUTC

    Nossa engenharia identificou uma falha em uma das rotas de recebimento de callback e corrigiram o problema. Em alguns casos os clientes podem perceber um atraso no recebimento de algumas mensagens.

  • InvestigandoUTC

    Falha no recebimento de callbacks do WhatsApp.

Instabilidade nas Conexões
ResolvidoDesempenho degradado9 minutos
  • ResolvidoUTC

    Para TI: Identificamos um erro no processo automático de Scale IN/OUT das tasks na AWS e essa falha foi corrigida. Traduzindo: Quando mais usuários se logavam na plataforma o processo automático de ampliação de infra estrutura falhava e não permitia mais conexões e em alguns casos o usuário era desconectado. O problema foi corrigido as 11:09Am

  • InvestigandoUTC

    Estamos observando picos de desconexão que apresentam erros na tela dos usuarios. Nossa equipe esta trabalhando no ambiente para reestabeler o mais rápido possível.

Links Vivo
Resolvido19 minutos
  • ResolvidoUTC

    ...

  • AtualizarUTC

    ☎️ Resolvido

  • InvestigandoUTC

    Houve falha massiva nos links da Vivo que atendem a região Sul, desviamos as rotas para a estrutura de São Paulo.

MongoDB Connection Error
Resolvido42 minutos
  • ResolvidoUTC

    Incidente resolvido - 18:18 / 18:47 39 min

  • InvestigandoUTC

    Houve falha massiva na estrutura do MongoDB na AWS em São Paulo, helth check abaixo https://status.cloud.mongodb.com/incidents/n3h143mdg4pb

Erro - Request User Status...
Resolvido20 minutos
  • AtualizarUTC

    Serviço restabelecido 15:30

  • InvestigandoUTC

    Identificamos um erro que aparecia para alguns usuários impedindo a conexão. Identificamos um problema em nosso lead balance e as correções necessárias foram realizadas.

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