Ligo - Histórico de avisos

Resolved.

Prezado(a) cliente, bom dia! A manutenção em nossa telefonia foi realizada com sucesso e a expectativa para hoje é a normalização do problema de qualidade nas chamadas. Estamos monitorando o ambiente. Atenciosamente.

The incident has been resolved

Prezado(a) Cliente, lamentamos estes problemas seguidos na plataforma Omni. Nossas equipes de Suporte, Engenharia de Software e CS (Customer Success) estão todos envolvidos para a normalização definitiva do ambiente. A causa raiz foi identificada e pontos de melhoria foram mapeados para que estas instabilidades não sejam mais corriqueiras. Para resolver essa situação, foi necessário reiniciar o módulo de distribuição de chamadas de voz. Por conta disso, algumas filas podem ter se perdido (interações presas) e estamos providenciando para montá-las novamente. Agradecemos a compreensão.

Boa tarde! O problema de logar no Portal Omni foi normalizado. Entretanto, existe problema de distribuição de ligações que está sendo tratado com prioridade alta. Em breve retornaremos.

Boa tarde! Realizamos os ajustes de correção na plataforma e pedimos uma validação dos clientes impactados. Os chamados estão sendo atualizados. Atenciosamente.

Boa tarde! Identificamos pontos de correção e vai começar a subir uma nova versão em produção: No topo da busca do omni e dentro de contato agora será possível buscar o telefone apenas como contato principal . Os demais contatos quando busca vai via regex fazendo o mongo ter alto consumo e com isso dando "acesso negado" a outras funcionalidades por falta de recurso disponível. Problemas de login, deu tempo de liberar ligação internacional também. Atenciosamente.

Boa tarde! Nossa equipe já identificou a causa do problema e está realizando os últimos ajustes para normalização do ambiente. Em breve retornaremos. Atenciosamente.

Estamos passando por instabilidades em nosso Portal Omni novamente, onde o principal incidente é o logoff inesperado dos agentes. Nossas equipes de Suporte e Engenharia de Software continuam atuando com prioridade alta para a normalização definitiva. Agradecemos a compreensão. Atenciosamente.

Informamos que a nossa equipe de Suporte e Engenharia de Software continuam monitorando o ambiente com prioridade alta para a normalização definitiva. Agradecemos a compreensão. Atenciosamente,

Informamos que a nossa equipe de Suporte e Engenharia de Software continuam monitorando o ambiente com prioridade alta para não ocorrer novamente. Agradecemos a compreensão. Atenciosamente,

Resolved.

Resolved.

Resolved.

The incident has been resolved

Informamos que os serviços foram normalizados. Estamos com nossas equipes a postos e monitorando o ambiente para garantir que não haja mais problemas.

The incident has been resolved

Prezados clientes, informamos que os serviços foram normalizados. Estamos com a equipe a postos e monitorando o ambiente para garantir que não haja mais problemas.

Continuamos atuando para normalização do ambiente. Em breve retornaremos.

Informamos que nossas equipes continuam trabalhando incansavelmente para resolução do incidente o mais rápido possível.

Informamos que nossas equipes estão trabalhando incansavelmente e ainda estão investigando as possíveis causas do problema.

The incident has been resolved

Informamos que os serviços foram normalizados. Estamos com a equipe a postos e monitorando o ambiente para garantir que não haja mais problemas.

Prezado cliente, nosso ambiente já se encontra normalizado.

Prezado cliente, algumas ações foram feitas e no acompanhamento da última hora notamos uma melhora nos itens de performance da aplicação. Continuamos acompanhando e agindo para que a situação seja normalizada de forma definitiva. Em breve retornaremos.

Continuamos atuando para normalização do ambiente. Em breve retornaremos.

identificamos as causas do incidente, nossas equipes já estão atuando. Próxima atualização em 1 hora.

Informamos que o problema segue em tratativa para resolução mais rápida possível.

The incident has been resolved

Continuamos atuando para normalização do ambiente. Em breve retornaremos.

Continuamos atuando para normalização do ambiente. Em breve retornaremos.

Continuamos atuando para normalização do ambiente. Em breve retornaremos.

The incident has been resolved

Informamos que os serviços foram normalizados. Estamos com a equipe a postos e monitorando o ambiente para garantir que não haja mais problemas.

Informamos que nossa equipe de engenharia encontrou a causa do problema e esta atuando na solução.

Informamos que o problema segue em tratativa, novas tentativas seguirão experenciando a falha assim atualizaremos a todos em 1 hora ou assim que tivermos uma nova atualização

The incident has been resolved

Caro Cliente, O domínio utilizado em sua integração com a API de envio de SMS e E-mail (api.flexcontact.com.br) está inacessível desde ontem, 28/11/2022, as 11 horas. A causa da indisponibilidade está relacionada a um problema no fornecedor de DNS. Apesar dos esforços empreendidos para realizara correção, ainda não temos uma posição firme quanto ao reestabelecimento dos serviços. Por este motivo, para mitigar o impacto e viabilizar a retomada imediata dos serviços, criamos uma rota alternativa que está disponível no domínio apisms.code7. Entretanto, a alteração precisará ser feita em suas aplicações que utilizam a API da Code7. Continuaremos o processo de reestabelecimento da rota anterior, que continuará a funcionar após a conclusão das tratativas. Nossa equipe está à disposição para maiores esclarecimentos e para apoiá-lo no processo de mudança de rota. Segue mudança a serem realizadas: API de SMS: De: https://api.flexcontact.com.br/Messaging Para: https://apisms.code7.com/Messaging API de E-Mail: De: https://api.flexcontact.com.br/Mail Para: https://apisms.code7.com/Mail Atenciosamente.

Resolved.

The incident has been resolved

Boa tarde! Tivemos um problema com nosso provedor de domínio e os domínios foram migrados também para a AWS. Atenciosamente.

O incidente já se encontra RESOLVIDO e estaremos monitorando o ambiente no decorrer do dia.

Devido a nossa instabilidade em nossos portais da Boteria, poderá estar afetando as entregas de mensagens dos Bot´s e também a efetividade de webchats.