Ligo - Histórico de avisos

The incident has been resolved

Permanecemos em contato com o broker para a resolução do incidente.

Ainda estamos em tratativas junto ao broker para resolver o incidente

Seguimos em contato com o broker, que ainda atua na correção do incidente.

Continuamos em tratativas com o broker, aguardando correção para resolver o incidente.

Continuamos em tratativas com o broker para resolver o incidente.

Ainda estamos em tratativas junto ao broker para resolver o incidente.

O broker permanece trabalhando conosco para corrigir o incidente identificado.

Seguimos em contato com o broker, que ainda atua na resolução do incidente.

Continuamos em tratativas com o broker para resolver o incidente.

As tratativas seguem com o broker para resolver o incidente.

Continuamos em tratativas com o broker para resolver o incidente.

Permanecemos em contato com o broker para a resolução do incidente.

Seguimos em tratativas junto ao broker para resolver o incidente.

Ainda estamos em tratativas junto ao broker para resolver o incidente. Nossa equipe segue acompanhando de perto e manteremos novas atualizações assim que houver progresso.

The incident has been resolved

Ainda estamos em tratativas junto ao broker para resolver o incidente. Nossa equipe segue acompanhando de perto e manteremos novas atualizações assim que houver progresso.

https://ligo.freshstatus.io/incident/1390876

Normalizado. Obs: Lembrando que apenas novos atendimentos recebidos após 17 hrs no Omni, estarão com o resumo gerado.

Estamos observando que o resumo voltou a ser gerado para os novos atendimentos.

Informamos que os serviços foram normalizados. Estamos com a equipe a postos e monitorando o ambiente para garantir que não haja mais problemas.

The incident has been resolved

Normalizado

Nossa equipe de engenharia já aplicou a correção. Estamos monitorando e observando normalização.

Encontramos a causa raiz e nossa equipe de engenharia está aplicando a correção

The incident has been resolved

Informamos que os serviços foram normalizados. Estamos com a equipe a postos e monitorando o ambiente para garantir que não haja mais problemas.

Informamos que os serviços foram normalizados. Estamos com a equipe a postos e monitorando o ambiente para garantir que não haja mais problemas.

Informamos que seguimos investigando e atuando na solução deste incidente. Novas atualizações serão publicadas assim que disponíveis.

Informamos que os serviços foram normalizados. Estamos com a equipe a postos e monitorando o ambiente para garantir que não haja mais problemas.

Informamos que os serviços foram normalizados. Estamos com a equipe a postos e monitorando o ambiente para garantir que não haja mais problemas.

Já identificamos a causa raiz da lentidão na inicialização dos áudios da URA e nossa equipe de engenharia encontra-se em fase de correção. Seguimos trabalhando para normalizar o serviço o mais rápido possível.

Seguimos investigando a lentidão na inicialização dos áudios da URA e, em conjunto com o time de Produto, estamos tratando a causa raiz do incidente para restaurar a normalidade o mais rápido possível. Novas atualizações serão publicadas neste canal a cada 30 minutos ou assim que houver evolução relevante.

Seguimos investigando a lentidão para iniciar a reprodução dos áudios na URA. Nossa equipe de engenharia continua atuando para mitigar o impacto e restaurar a normalidade do serviço o mais rápido possível. Novas atualizações serão publicadas neste canal a cada 30 minutos ou assim que houver evolução relevante.

Estamos cientes da lentidão para iniciar os áudios da URA, trabalhamos para resolver o mais rápido possível.

Identificamos que a instabilidade afetando a plataforma apresentou dois impactos principais: - Chatbot: O incidente foi mitigado e o serviço encontra-se normalizado. - URA: Ainda observamos lentidão no processo de entrada. Nossa equipe de engenharia segue em análise e trabalhando para restauração completa da performance. Continuamos monitorando o ambiente e novas atualizações serão publicadas neste canal conforme o avanço da investigação.

The incident has been resolved

Resolvido. DNS parou de responder momentaneamente.

Informamos que, embora ainda estejamos em tratativas com o fornecedor que já acionou suas interconexões. O serviço apresenta-se estável até o momento. Diante disso, procederemos com o encerramento do Fresh.

Continuamos analisando junto a operadora de Telefonia.

The incident has been resolved

O serviço passou de indisponível para instável. Mesmo após a normalização parcial, seguimos tratando o caso com nosso fornecedor de telefonia para identificar a causa da instabilidade e implementar ações que evitem reincidências. Continuamos monitorando e informaremos novas atualizações assim que possível.

Nossa equipe identificou que a instabilidade ainda persiste e já está escalando o tema junto ao nosso fornecedor de telefonia para tentar agilizar a recuperação do serviço. Continuamos monitorando de perto e novas atualizações serão publicadas assim que possível.

The incident has been resolved

Durante abertura de chamado com nosso fornecedor, link foi reestabelecido.