Ligo - Notice history

💡 Feature - Transferência de Atendimentos em Massa: Permitir o supervisor transferir vários atendimentos de uma só vez para outro agente - Vídeo Explicativo: https://www.youtube.com/watch?v=PJDOXAbeaw0 - Na documentação foi criada um novo menu chamado Ferramentas do Gestor - Não permitir tabular atendimentos (exceto voz) usando a tag pai - Essa funcionalidade está desligada e será necessário ir até o cadastro de sua empresa e ativar e pedir para os usuários realizarem novo login - Opção de acelerar áudio e transcrever - Agora o atendente irá receber a opção de acelerar ou transcrever um áudio recebido logo abaixo do áudio recebido 🔐 Scale & Trust - No monitoramento agentes nos status Em Chamada, Em Pausa passam a ser ordenados por ordem ascendente - Em Atendimentos finalizados adicionada uma lupa de busca para facilitar a busca de atendimentos finalizados por parte do agente 🪲 Bug - Correção da paginação na tela de configuração de atendimentos expirados

DAC Mudanças Estruturais e Correções: * Mudança na estrutura de inicialização do módulo de atendimento, conexão com o banco de dados, e gestão de paralelismo de ligações * Remoção de sincronização local de gravações no ambiente de desenvolvimento (feito via API agora) * Ajuste na acumulação de memória com o componente de conexão com o Asterisk * Atualização do componente de acesso ao ChatGPT * Controla a temporização da chamada a API do ChatGPT * Garante a execução sequencial dos blocos (etapas) dentro de uma ligação * Melhora o controle do registro dos dados em banco e acionamento dos callbacks ao final da ligação Novos Recursos: * Implementação do bloco de acionamento de webhooks ao final do atendimento * Adiciona música de hold nos processos de transferência * Block para callback com HSM ao final do atendimento GW * Mudanças Estruturais e Correções: * Mudança na estrutura de inicialização do módulo de atendimento, conexão com o banco de dados, e gestão de paralelismo de ligações * Ajuste na acumulação de memória com o componente de conexão com o Asterisk * Efetua tratamento do número de entrada em caso de envio pela operadora de caracteres não numéricos

Informamos que no dia 30 de outubro de 2023, às 22h, será realizada uma breve janela de manutenção em nosso Direct Connect. Esta manutenção tem como objetivo aperfeiçoar o roteamento da rede de Telefonia da Code7. A intervenção está programada para durar aproximadamente 20 minutos, e não prevemos qualquer impacto significativo nos serviços prestados. Agradecemos pela compreensão e colaboração de todos. Atenciosamente

🔐 Scale & Trust - Aplicação de regras no firewall da plataforma 🪲 Bug - Restabelecimento de algumas regras de fluxo do preview whatsapp

🔐 Scale & Trust - Padronização com a Web na forma de uso de HSM no disparo rápido 🪲 Bug - Ao receber atendimento da mídia Boteria, não está sendo atualizado a tela automaticamente, sendo necessário atualizar manualmente. - Correção para login com SSO da Microsoft - Correção para no canal de e-mail enviar corretamente imagens ou vídeos - Correção para que na mídia de e-mail quando o cliente não estiver cadastrado passaremos a informar o e-mail do remetente Obs: 1. Após o horário da publicação a exibição na loja para cada aparelho é de controle da Loja podendo ser de imediata ou em até 24 horas.

💡 Feature - Somente alterar o status de uma conversa quando for o atendente que realizou a leitura. Caso o supervisor observe a conversa a mesma não mais será marcada como lida. - Exibição de mais informações sobre o erro (caso recebermos dos brokers os detalhes) e como proceder no caso do atendente receber o alerta de Falha ao Enviar a Mensagem ( para mídias : boteria e whatsapp) - Validação se já existe atendimento de boteria antes de enviar o HSM. (como é feito com WhatsApp será apresentado o número do protocolo) evitando assim cliente com 2 atendimentos no mesmo número 🪲 Bug - Correção para quando ocorrer transferência de serviço por tag para outro serviço. bloquear. Atualmente está bloqueando e retornando o mesmo protocolo como em atendimento no outro serviço - Correção para boteria receber as variáveis de external.hsm e external.codNamespace - Correção no pré-start para evitar transbordo quando a conversa anterior era originada de outro bot causando erro ao enviar mensagens

🪲 Bug Não envio de mensagens do operador humano - Foi identificado uma inconsistência ao enviar uma mensagem em conversa com operador humano. Uma correção no status de envio evitará que este problema volte a acontecer.

💡 Feature Armazenamento de variáveis do bloco Menu - Agora será possível armazenar a escolha do cliente em blocos de menu. A opção numérica da escolha poderá ser armazenada e utilizada a qualquer momento do fluxo, independentemente de como o cliente utilizou a opção desejada (texto, botão ou opção numérica). Pesquisa e Organização das variáveis - As variáveis de dentro do criador foram organizadas em ordem alfabética e ganharam um filtro de pesquisa para facilitar a edição. Nova opção do bloco Condicional – Foram incluídas as opções "está contido" e "não está contido" como tipo comparativo ao bloco condicional, que agora, poderá utilizar de um conjunto de valores para avaliar se uma determinada variável ou resposta do cliente está dentro das opções indicadas. = Os valores a serem comparados precisam estar separados por vírgula (,) e na identificação de qualquer um dos itens, a condição se cumprirá e o bot será desviado ao destino configurado. = Ex: Se variável do fluxo: número Está contido em: 0,2,4,6,8 Ir para: Bloco indicativo de número PAR Pesquisa pela expressão da IA - Na tela de criação de Intenções e Entidades, além da possibilidade de pesquisa pelo Título do registro, agora será possível pesquisar pelos exemplos de cada expressão. Política de promoções para integração Vtex - Incluída possibilidade de preços promocionais para produtos listados do catálogo da integração com VTEX. 🔐 Scale & Trust Novo layout do canal Webchat - Agora, ao customizar a identidade visual do bot, a nova versão do webchat será exibida. Essa versão já estava disponível como código de publicação (snipet integrador). Comunicação webchat legado - Algumas estratégias de comunicação com as versões legadas da plataforma foram melhoradas. Para clientes que possuem versões antigas do webchat publicadas, recomendamos visitar a sessão de "canais" do seu bot e considerar uma atualização para nossa nova e modernizada versão. Layout do criador - Algumas alterações visuais como identidade dos botões e padrões de cores poderão ser observadas na tela de criação do fluxo. Outros detalhes sem impacto visual ou de experiência significativos, também foram aprimorados. 🪲 Bug Clone de Bots - Percebemos algumas inconsistências nos bots clonados que foram corrigidos. Entre elas, surgimento de blocos espelho dentro de grupos no bot original (apenas visualização), falta de escape em alguns itens e falta de instruções de bloco script. Novos bots não serão impactados com estes problemas. Recomendamos que bots clonados até então sejam revistos. Correção de conflito entre ações de Rota de Fuga e Finalização de Sessão por Inatividade - Foi percebido que, quando uma ação originada pela rota de fuga era disparada ao mesmo tempo da finalização da sessão, poderia indicar erroneamente que o cliente continuava em uma sessão que já havia sido finalizada. Este cenário poderia indicar problemas com reinício de sessões desses clientes. Conversas legadas também foram removidas manualmente.