Ligo - Notice history

💡 Features/Improvement - Canal WhatsApp - Adicionado o recurso de captação de mídias com legenda - Agora as mensagens no sentido Cliente > Bot > Humano poderão ser encaminhadas para o Atendimento no módulo Omni e também disponibilizadas no histórico de mensagem. - Bloco WhatsApp Flow - Incluído no bloco Canais > WhatsApp Flow a possibilidade de ponto de extremidade. Para utilizar é necessário vincular a chave privada (.pem) na aba Canais > WhatsAPP do seu bot, e executar as configurações conforme descritas na tela. Ao criar um Flow diretamente no portal Meta, será possível configurar o ponto de extremidade apontando diretamente para o seu bot, permitindo que Subfluxos de gestão de informações sejam montados Ao configurar os fluxos, os dados do formulário já em exibição para o cliente poderão ser atualizados. Documentação: = https://doc.bots.digitalcontact.cloud > Documentação > Configurações do bot > Canais > WhatsApp = https://doc.bots.digitalcontact.cloud > Documentação > Editar Fluxo - Criador > Blocos > Canais > WhatsApp Flow - Topdesk - Incrementada transferência de sessões com tíckets associados - Agora serão exibidos múltiplos comentários presentes no chamado para o operador no momento do transbordo da sessão em atendimento humano. Documentação: 🔐 Scale & Trust - Histórico de mensagem / Exportação de PDF da conversa - Adicionados e incorporados recursos visuais para os seguintes componentes: = Bloco Carrossel - Adicionada possibilidade de visualização de múltiplos cards = Mensagem Customizada - Visualização da mensagem tipo WhatsApp Payment = Bloco de Texto e Menu - Visualização dos botões de sugestão de resposta 🐛 Bugs & Chamados - Pequenos ajustes de visual e experiência do usuário

🔐 Scale & Trust - Variáveis globais - Adicionada função de substituição de caracteres especiais conforme regra geral da plataforma: Documentação: = https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Editar%20fluxo%20-%20Criador/Blocos/Programa%C3%A7%C3%A3o/API%20e%20APIv2/#escape-de-caracteres = https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Editar%20fluxo%20-%20Criador/Blocos/Programa%C3%A7%C3%A3o/Script/#escape-de-caracteres - Variável Last Type Message - Adicionado tipo de mensagem "emoji" para textos compostos apenas por emojis.

💡 Features/Improvement - Relatório de erros - Adicionado ao registro que identifica o erro gerado uma referência ao ID do bloco que originou o erro. Ex. o ID do bloco api que resultou em uma chamada 4xx. - Comportamento - Rota de fuga - Adicionado tipo de gatilho: Emoji. Agora além dos gatilhos de Tempo, Palavras chave e mídias, também será possível acionar uma ação de mensagem ou direcionamento a partir de recepções de Emojis dos clientes. Este recurso será disparado quando: “apenas emojis forem identificados na mensagem do cliente”. Ou seja, se houver algum número ou letra na resposta, o gatilho não será disparado. - Atendimento humano no WhatsApp - Foi adicionado recurso de envio de mídias com legenda para o operador. Para utilizar, basta realizar envio da mídia juntamente com um texto, e o mesmo será apresentado ao atendente. - Integração OpenIA - Chat GPT - Inclusão dos modelos 4.1 e 4.1 mini para utilização. 🔐 Scale & Trust - WhatsApp - Nova regra para prevenção de looping - Foi adicionado à plataforma um novo controlador de sessões para evitar que Bots falem com Bots. - JSON API - Transcrição do aguardo das respostas de “milissegundos” para “segundos”. Nenhuma alteração deverá ser notada no comportamento, apenas na forma de configuração. - Relatório de conversas - A atual tela de relatório de conversas foi dividida em duas novas telas, Conversas (mantendo dados quantitativos das sessões), e Tempos (exclusivamente responsável por informações de tempos dos atendimentos) 🐛 Bugs & Chamados - Comportamento - Rota de fuga - Aplicação dos gatilhos temporais durante manutenção programada. Constatou-se que em decorrência de releases programados, algumas sessões perdiam os gatilhos temporais caso o acionador estivesse aguardando ação do cliente. Uma correção será implementada em duas etapas. Um release parcial preparatório às 23:00 do dia 08/02, e sua respectiva aplicação durante o release oficial 57. - Algumas correções de layout e experiência também serão aplicadas.

🐛 Bugs & Chamados Comportamento - Rota de fuga - Aplicação dos gatilhos temporais durante manutenção programada. Constatou-se que em decorrência de releases programados, algumas sessões perdiam os gatilhos temporais caso o acionador estivesse aguardando ação do cliente. Uma correção será implementada em duas etapas. Um release parcial preparatório às 23:00 do dia 08/02, e sua respectiva aplicação durante o release oficial 57 (09/02).