💡 Features/Improvement

• Novo bloco - Lira Assistente - Inclusão do bloco de Agentes de IA diretamente no editor de fluxo da plataforma. Agora a Ligo Bots conta com uma integração nativa de utilização de agentes de IA durante a conversa. O recurso irá possibilitar interações complexas inteiras baseadas em modelos de linguagem natural generativos (LLMs). 

  • Documentação:

    • https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Configura%C3%A7%C3%B5es%20do%20bot/Intelig%C3%AAncia%20artificial/Lira

    • https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Editar%20fluxo%20-%20Criador/Blocos/Intelig%C3%AAncia%20Artificial/Assistente

• Rota de Fuga - Adição de horário de utilização - Para rotas de fuga com base em ativadores por tempo, agora será possível identificar um período de ativação de acordo com os horários de atendimento do bot. Este recurso permitirá que as rotas de fuga não sejam executadas fora do expediente delimitado, impedindo mensagens na madrugada ou fins de semana.

  • Documentação:

    • https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Configura%C3%A7%C3%B5es%20do%20bot/Comportamento/Rotas%20de%20Fuga#configura%C3%A7%C3%B5es-no-digital-contact-bots

    • (Ativação por horário de atendimento)

• Bloco Carrossel - Possibilidade de uso de imagens de mídia dinâmica baseadas em variáveis. Além de carregar um arquivo diretamente ou usar uma URL estática, agora no bloco será possível utilizar uma variável que deverá ser responsável por identificar o caminho da mídia a ser utilizada no envio do bloco ao cliente.

  • Documentação:

    • https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Editar%20fluxo%20-%20Criador/Blocos/Texto%20e%20Menu/Carrossel

• VTEX - Melhorias diversas para a integração com e-commerce:

  • Cep para checkout - Agora será possível adicionar um CEP para agilizar o cálculo de frete;

  • Paginação de itens - A navegação por botões será aplicada em blocos de listagem;

  • Uso de variáveis no fluxo - Blocos que manipulam e listam produtos agora poderão utilizar variáveis para atribuição dos dados O recurso permite gestão da mensagem no lugar de apresentar um padrão estático para o cliente.

  • Documentação: 

    • https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Editar%20fluxo%20-%20Criador/Blocos/VTex/Listar%20cat%C3%A1logo

    • https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Editar%20fluxo%20-%20Criador/Blocos/VTex/Checkout

🔐 Scale & Trust

• Editor de fluxo - melhorias na funcionalidade de busca de blocos

• Banco de dados - Atualizações e melhorias de estrutura

🪲 Bugs & Chamados

• Bloco Coleta - Ajuste na aplicação de Escape por arquivo inválido

• Bloco Menu - Correção do título do botão de lista no canal preview 

• Pequenos ajustes de layout e experiência do usuário

ℹ️ Impacto operacional

🟡 O ambiente poderá apresentar instabilidades momentâneas durante a implantação.

💡 Features/Improvement

• VTEX - Paginação da Listagem de Catálogo - Adicionados botões de navegação entre os produtos para escolha do item. O recurso precisa ser ativado diretamente no bloco.

  • Documentação: https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Editar%20fluxo%20-%20Criador/Blocos/VTex/Listar%20cat%C3%A1logo

• Inteligência artificial - NLU - Provedor AWS Lex - Possibilidade de ignorar Fallback Intent. Foi adicionada configuração para que o Fallback (identificação sem resultado prioritário) possa ser ignorado para que a segunda opção com maior confiança seja utilizada no fluxo conversacional. Para utilizar, é necessário ativar a configuração dentro da área: Inteligência artificial > NLU > Configurações > 

  • Documentação: https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Configura%C3%A7%C3%B5es%20do%20bot/Intelig%C3%AAncia%20artificial/NLU#configura%C3%A7%C3%B5es

• Bloqueio de variáveis - Agora o registro de variáveis dentro da plataforma contará com mais um item de segurança, impossibilitando a visualização dos dados críticos exclusivamente utilizados para integrações dentro da plataforma. Variáveis bloqueadas não poderão ter seus dados expostos na conversa ou em históricos de mensagens.

  • Documentação: https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Editar%20fluxo%20-%20Criador/Elementos%20do%20criador/#-%C3%A1rea-de-notifica%C3%A7%C3%A3o-e-identificadores

• Bloco Temporizador - Possibilidade de configuração de Rotas de fuga paralela - Atualmente, para evitar um conflito de regras temporais, a plataforma desabilita as rotas de fuga automaticamente no bloco Temporizador. Foi adicionada a possibilidade de permanecer com as rotas imutáveis via configuração de bloco.

  • Documentação: https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Editar%20fluxo%20-%20Criador/Blocos/Texto%20e%20Menu/Temporizador

🔐 Scale & Trust

• Integração Ligo Journey - Dentro do editor da Jornada, foram removidos bots inativos ou deletados da relação de destinos possíveis para o bloco Bot.

• Canais Instagram Direct e Facebook Messenger - Adicionados aos canais a compatibilidade com os componentes: Botões de sugestão (bloco Texto e Menu) e bloco Card.

• Bloco Flow - Direcionamento para tela Success - Adicionado destino padrão aos subfluxos do Bloco Flow com ponto de extremidade habilitados.

  • Documentação: https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Editar%20fluxo%20-%20Criador/Blocos/Canais/WhatsApp%20Flow/#configurando-o-ponto-de-extremidade-no-bloco

🪲 Bugs & Chamados

• Tela de acesso rápido - Atualização na listagem de atalhos  ao alterar o título diretamente no bloco.

• Pequenos ajustes de layout e experiência do usuário.

💡 Features

• Login Federado para Azure e Google, reduzindo a quantidade de cliques para login

• Mensagens de Geolocalização
  https://documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/tela_atendimento/#recebimento-de-geolocaliza%C3%A7%C3%A3o-via-boteria-com-integra%C3%A7%C3%A3o-whatsapp
  

• LIRA, aumento do limite da capacidade de subir arquivos e links como base de treinamento
  https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/lira/#como-configurar
  
  

🔐 Scale & Trust

• Melhoria da importação do cadastro de tags para facilitar quando necessário vincular um novo serviço a uma tag de finalização já existente, aumentando assim a velocidade de implantação de uma nova demanda.
  https://documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/administrativo/#comportamento-da-importa%C3%A7%C3%A3o
  

• No Grade de Acesso ao filtrar retirado os usuários inativos
  https://documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/seguranca/#cadastrando-usu%C3%A1rios-na-grade-de-acesso
  
  

       🪲 Bugs 

• Correção de falha ao exportar o csv de contatos em orgs com mais de 80 mil contatos

• Melhoria de performance no Painel Omniview

• Correção no Painel Omniview que não estava respeitando os atendimentos em aberto no filtro do período, ou seja, se era retirado retroativo os atendimentos atuais eram contabilizados.
  

Obs:
- É esperada alguma lentidão na distribuição nos primeiros 22 minutos da execução da versão.
- Em breve enviaremos o links das documentação dos itens pertinentes.

💡 Features/Improvement

• Bloco Menu - Adição de legendas - Adicionada possibilidade de enviar uma “descrição ou legenda” às opções disponibilizadas no bloco menu, seja para WebChat ou Menu Lista do WhatsApp. Atualmente, o menu de lista já é automaticamente enviado quando o Menu dispõe de mais de 3 opções com envio de botões configurado. Agora, a opção além de permitir manualmente o envio da opção Menu Lista, também será possível alterar o Nome do botão de abertura da Lista junto ao canal WhatsApp.

  • A funcionalidade se limita a 10 itens por menu.

  • Em caso de não configuração do botão da lista, o modelo atual que envia o nome do bloco ainda será aplicado.

  • https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Editar%20fluxo%20-%20Criador/Blocos/Texto%20e%20Menu/Menu/

• Rota de Fuga - Adicionado aos gatilhos temporais um filtro por canal - Para delimitar a utilização de uma rota de fuga por canal, basta ativar a funcionalidade “Ativação por canal” diretamente na configuração de rota de fuga e selecionar os canais que deverão obedecer ao gatilho temporal da Rota de Fuga configurada. Os demais canais não serão afetados pelo tempo configurado.

  • https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Configura%C3%A7%C3%B5es%20do%20bot/Comportamento/Rotas%20de%20Fuga

• Bloco de texto - Configuração para inibir armazenamento da mensagem do Bot dentro do Histórico de mensagem. Para utilizar, basta ativar a opção “Não salvar a mensagem do bot no histórico” no menu lateral direito do bloco de texto.

  • https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Editar%20fluxo%20-%20Criador/Blocos/Texto%20e%20Menu/Texto

• Bloco Card - Adicionada possibilidade de prosseguimento no fluxo. Para utilizar, basta configurar um toggle no menu lateral direito das configurações do bloco. A opção “Prosseguimento de fluxo” permitirá que o cliente receba o card e prossiga naturalmente no fluxo atual desenhado.

  • https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Editar%20fluxo%20-%20Criador/Blocos/Texto%20e%20Menu/Card

🔐 Scale & Trust

• Carrossel WhatsApp - O bloco carrossel agora é compatível com o canal WhatsApp mantendo a maioria de suas funcionalidades sendo limitado apenas a alguns recursos de definição direta da Meta.

  • https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Editar%20fluxo%20-%20Criador/Blocos/Texto%20e%20Menu/Carrossel#comportamento-no-whatsapp

• Alterada URLs do Canal Custom - Conforme notificada em nossa documentação, as URLs do canal customizado passaram a ter estrutura própria com sua base URL alterada: 

  • de: wapp.bots.digitalcontact.cloud/custom//:botId

  • para: inbound.bots.digitalcontact.cloud/custom//:botId

  • Vide documentação completa: https://docs.bots.digitalcontact.cloud/#/custom-channel

  • Nenhuma alteração estrutural nos payloads foi feita.

🪲 Bugs & Chamados

-  Omni comment - Ajuste de variáveis sem valor. Removida possibilidade de exibição do “undefined” para o atendente. Variáveis sem valor não serão exibidas para a operação.

-  Ajuste na identificação de expiração de conversas WhatsApp - Em raras ocasiões, clientes expirados dentro de atendimentos humanos não tinham sua finalização identificada na operação. 

- Pequenos ajustes de layout e experiência do usuário.