Ligo - Notice history

Ligo - Journeys - Release 1.11.1

🔐 Scale & Trust

- Melhorias no relatório de Cargas, para filtrar e exportar grandes volumes de dados.

- Melhorias no relatório de Andamento:

1. Separação da coluna “Erros”, Atualmente, a coluna Erros contempla dois tipos de eventos "possível falha de envio (LIGO)" e "Não entrega (Meta/Broker)". Esses eventos serão separados em duas colunas distintas:

Erros (falhas de envio)

Não Entregues (Meta/Broker)

2. Fatoração do cálculo de Enviados:

Total de Contatos = Enviados + Falhas (Erros)

Enviados = Entregues + Não Entregues (desconsiderando falhas internas)

3. Inclusão de percentuais no Relatório de Andamento

Mais informações: https://docs.journeys.digitalcontact.cloud/

💡 Features/Improvement

Nova funcionalidade de transferência externa. Para possibilitar que sistemas terceiros gerenciem conversas iniciadas em um dos canais da plataforma, será possibilitada transferência para ambientes terceiros baseadas em webhooks.

• Como utilizar: 

  • 1 - Na área de Integrações do bot, acionar a área “Transferência externa” para configurar os endpoints do sistema terceiro. Múltiplos ambientes podem ser configurados nesta tela:

    • https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Configura%C3%A7%C3%B5es%20do%20bot/Integra%C3%A7%C3%B5es/Integra%C3%A7%C3%A3o%20Transfer%C3%AAncia%20Externa

  • 2 - Dentro do fluxo do bot, escolha o momento de transferência e adicione o novo bloco escolhendo a “integração” referente ao ambiente escolhido.

    • https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Editar%20fluxo%20-%20Criador/Blocos/Canais/Transfer%C3%AAncia%20externa

  • 3 - Para configuração do sistema terceiro, utilizar a documentação de API respeitando os seguintes modelos JSON para comunicação.

    • https://docs.bots.digitalcontact.cloud/#/endpoint-transferencia-externa-cliente

    • https://docs.bots.digitalcontact.cloud/#/endpoint-transferencia-externa-ligobots

Reações no WhatsApp - Envio de reação ao Omni - A partir de agora, as reações enviadas pelos clientes (emojis nas mensagens) serão enviadas aos operadores durante o atendimento humano. Além disso, as reações também serão registradas e exibidas no histórico de mensagem. 

🔐 Scale & Trust

• Atualizações referentes à conexão de banco de dados.

🪲 Bugs & Chamados

• Pequenos ajustes de layout e experiência do usuário.

Ligo Messaging - Release - 4.8.19

💡 Feature
- Integração para uso do WhatsApp Carousel também via broker Infobip (anteriormente disponível apenas via META).
- Inclusão da descrição e código de erro no Callback de Status. Agora, quando disponível, passaremos a retornar as informações de erro fornecidas pela Meta/Broker por meio do campo "errors": [] no payload.

🔐 Scale & Trust
- Inclusão do campo Caption para legenda de imagem. Agora, ao enviar uma nova imagem, é possível informar a legenda diretamente no payload de envio em um campo reservado para essa informação (Obs: modo anterior de informar a legenda via campo "message", ainda segue disponivel .
- Adicionada validação para o campo screen, tornando-o obrigatório em envios de Flow, conforme regra definida pelo broker. Essa validação foi implementada no ambiente de Messaging para evitar falhas no envio.

🐞 Bug
- Correção na extração de consumo via portal: quando o customer não possuía consumo, era gerado um erro.


Documentação: https://docwhatsapp.messaging.digitalcontact.cloud

💡 Features/Improvement

Lira - Gerenciamento de Personas - Adicionado recurso dentro da área de integração com a inteligência artificial Lira que permite gestão da Persona que irá responder às perguntas que os clientes façam baseadas nos materiais registrados. Além dos modelos pré-definidos da integração, será possível adicionar seu próprio prompt para utilizar um perfil mais aderente ao seu negócio.

• https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Configura%C3%A7%C3%B5es%20do%20bot/Intelig%C3%AAncia%20artificial/Lira

API - Status de conversa por contato - Adicionada opção de pesquisa de sessão ativa por contato. Ao utilizar a API, será possível verificar se existe uma conversa ativa para o número de contato filtrado e saber se o mesmo encontra-se em atendimento humano.

• https://docs.bots.digitalcontact.cloud/#/ > API e referências > API de endpoints de sessão de bot > Sessão > Consulta de status por contato

Histórico de mensagem - Respostas Flow - Um novo componente foi criado para exibição das respostas dos clientes referente ao bloco flow. Este recurso ficará disponível na finalização do preenchimento por parte do cliente.

🔐 Scale & Trust

Inteligência Artificial - Desabilitado temporariamente o provedor Ligo Bots. Devido uma necessidade de adequação técnica dos serviços de criação de novas aplicações de NLU, o serviço integrado ao provedor proprietário Ligo será temporariamente suspenso. Para Bots que já tenham seus serviços ativos neste ou em qualquer provedor, nenhum impacto deverá ser observado.

Bloco de Texto - Validações - Adoção da validação para o novo padrão nacional de CNPJ.

🐛 Bugs & Chamados

Bloco Flow - Correção na finalização da ociosidade do bloco.

Pequenos ajustes em componentes visuais e experiência do cliente.

🔄️ Update

- Devido a alguns impeditivos de infraestrutura, o release foi remarcado para o dia 26/03.

🪲 Bugs e Chamados

- Ajuste para utilização do método de atualização de variável para sessões inativas via WhatsApp

= https://docs.bots.digitalcontact.cloud/#/update_variable_inactive

- Correção no envio de mensagens de Mídia + legenda com quebra de linha para atendimentos humanos

= a incidência de uma quebra de linha na legenda de uma mídia estava comprometendo a entrega da mensagem sentido Cliente > Operador

- Ajuste de fluxo para utilização de um bloco de captura em sequencia da mídia dinâmica

= em alguns casos, o aguardo do status da entrega do bloco de mídia (necessário para prosseguimento do fluxo), estava sendo inibido pelo bloco seguinte, trazendo a necessidade do recebimento de uma mensagem do cliente. Este comportamento deverá ser corrigido.