Olá!

Informamos que será realizada uma atualização programada da plataforma Ligo IVR, com foco na expansão e no aprimoramento das integrações de inteligência artificial (ElevenLabs e Gemini), além de otimizações de estabilidade no tratamento de chamadas, processamento de dados e integrações com sistemas externos.

✨ Novidades e Melhorias

🤖 Integração com IA Realtime e TTS (ElevenLabs & Gemini)

• Suporte ao Gemini: Implementação do provedor Gemini para síntese de voz (TTS) e utilização de modelos Realtime, ampliando as possibilidades de integração com serviços de inteligência artificial.

• Aprimoramento da integração ElevenLabs: Inclusão de novos parâmetros de personalização, como similarityBoost e ttsStyle, além de validação e normalização de vozes e agentes, suporte ao controle de primeira mensagem (firstMessage) e disponibilização de novos modelos de IA.

• Detecção de Voz Nativa (VAD): Aproveitamento dos eventos nativos de detecção de voz dos provedores, permitindo otimizar o controle dos intervalos de fala e a identificação de períodos de silêncio durante as interações.
  

🖥️ Interface e Experiência do Usuário

• Novo bloco de Script: Disponibilização do bloco de Script no editor gráfico de fluxo, permitindo incorporar execuções de scripts diretamente nos fluxos de atendimento e ampliar as possibilidades de personalização das lógicas.
  

🔧 Plataforma e Configuração

• Novos parâmetros de integração: Ampliação das possibilidades de configuração dos provedores ElevenLabs e Gemini, permitindo maior controle sobre a personalização da síntese de voz e dos modelos Realtime.

• Otimização da sinalização SIP: Compactação dos cabeçalhos SIP encaminhados ao IPBX, reduzindo o volume de dados transmitidos e proporcionando maior eficiência na comunicação entre os componentes da plataforma.
  

🐛 Correções e Estabilidade

• Derivação de chamadas para agentes: Correção de exceções que poderiam ocorrer durante o processo de transferência e derivação de chamadas para agentes.

• Chamadas sem música de espera: Correção no comportamento de chamadas configuradas sem música de espera, garantindo o tratamento adequado desse cenário.

• Campanhas progressivas: Ajustes no rastreamento e na atualização dos dados das transações, proporcionando maior consistência no acompanhamento das campanhas.

• Webhook de chamadas saintes: Correções no processo de envio dos webhooks associados às chamadas saintes, garantindo maior confiabilidade na comunicação e no encaminhamento dos eventos aos sistemas integrados.

• Atualização do status de chamadas saintes: Correção no processo de atualização dos status das chamadas saintes e no retorno das informações pelo endpoint CallAttempStatus, garantindo maior consistência entre o estado das chamadas e os dados disponibilizados pela API.
  

⚠️ Impacto Operacional

Não há impacto operacional previsto durante o processo de implantação.

Os serviços da plataforma permanecerão operacionais, sem previsão de indisponibilidade ou interrupção no processamento e recebimento de chamadas.

🗓️ Janela de Manutenção

• Início previsto: 10/11/2026 às 21:00

• Conclusão prevista: 10/11/2026 às 22:00

• Produto: Ligo IVR

• Módulos envolvidos: DAC, GW e TTS
  

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição pelos nossos canais habituais de atendimento.

Referência da atualização: CD-8096

Informamos que, hoje dia 08/11/2026 no período das 19h às 23h59, será realizada manutenção do equipamento de Firewall do ambiente LIGO. Durante essas janelas, poderão ocorrer intermitências e momentos de indisponibilidade total dos serviços.
Essa atualização faz parte do nosso plano contínuo de evolução da infraestrutura, com foco em segurança, desempenho, alta disponibilidade e manutenção a longo prazo, garantindo maior estabilidade e proteção ao ambiente.
Nossa equipe técnica acompanhará todo o processo para assegurar que o impacto seja o menor possível e que o ambiente retorne à operação normal dentro do prazo previsto.

Olá!

Informamos que será realizada uma atualização pontual da plataforma Ligo IVR, com foco na correção de comportamentos identificados no processo de transferência de chamadas entre a Ligo IVR e outros produtos de voz integrados, visando garantir maior confiabilidade nas transferências e estabilidade no tratamento das chamadas.

🔧 Correções Aplicadas

☎️ Transferência de Chamadas

• Tratamento de dados na transferência: Implementamos melhorias no tratamento e na validação dos dados enviados entre a Ligo IVR e os demais produtos de voz integrados, garantindo maior compatibilidade entre as plataformas e reduzindo falhas durante o processo de transferência.

• Tratamento de falhas no processo de transferência: Aprimoramos o controle de falhas durante as transferências, garantindo que situações inesperadas sejam tratadas adequadamente, evitando que os canais permaneçam ocupados indevidamente e que as chamadas fiquem retidas sem conclusão do processo.
  

🐛 Ajustes e Estabilidade

• Gerenciamento dos canais de voz: As correções visam evitar que falhas durante o processo de transferência deixem canais presos, assegurando o encerramento adequado das chamadas quando a transferência não puder ser concluída.
  

⚠️ Impacto Operacional

Não há impacto operacional previsto durante o processo de deploy.

🗓️ Janela de Implantação

• Início previsto: 26/10/2026 às 21:00

• Conclusão prevista: 26/10/2026 às 22:00

• Produto: Ligo IVR

• Módulos envolvidos: DAC, Gateway
  

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição pelos nossos canais habituais de atendimento.

Referência da atualização: CD-8051

Informamos que, no dia 25/10/2026 no período das 22h00 às 23h00, será realizada manutenção do equipamento de Firewall do ambiente LIGO. Durante essas janelas, poderão ocorrer intermitências e momentos de indisponibilidade total dos serviços.
Essa atualização faz parte do nosso plano contínuo de evolução da infraestrutura, com foco em segurança, desempenho, alta disponibilidade e manutenção a longo prazo, garantindo maior estabilidade e proteção ao ambiente.
Nossa equipe técnica acompanhará todo o processo para assegurar que o impacto seja o menor possível e que o ambiente retorne à operação normal dentro do prazo previsto.

Será disponibilizada uma nova versão da plataforma Ligo IVR, contemplando melhorias no rastreamento de chamadas, correções funcionais, novas possibilidades de integração e aprimoramentos na infraestrutura tecnológica da plataforma.

✨ Novidades e Melhorias

📊 Rastreabilidade de Chamadas

• Dados adicionais nos blocos: foram adicionadas informações complementares aos blocos da plataforma, ampliando os dados disponíveis para o novo relatório de rastreabilidade de chamadas e permitindo uma análise mais detalhada das interações.
  

🔌 API de Integração

• Desligamento de chamadas: disponibilização de um novo recurso de integração que permite solicitar o desligamento de chamadas por meio da API, ampliando as possibilidades de integração com sistemas externos.
  

🤖 Agente de IA Pro

• Bloco de resumo: correção no bloco de resumo do Agente de IA Pro, aprimorando seu funcionamento durante a execução dos fluxos.
  

💻 Novo Bloco de Script Node.js

• Evolução do bloco : disponibilização da estrutura de backend para o novo bloco de execução de scripts, ampliando as possibilidades futuras de personalização dos fluxos.

• Disponibilidade parcial: nesta atualização, será disponibilizada apenas a estrutura de backend. A interface de configuração ainda será implantada posteriormente, e a funcionalidade completa estará disponível após a conclusão dessa etapa.
  

🐛 Correções e Estabilidade

⚙️ Funções de Manipulação de Texto

• Tratamento de espaços: corrigido um problema nas funções getStringSplited e Replace, garantindo o tratamento adequado do caractere de espaço como separador ou valor de substituição, conforme a função utilizada.
  

🔧 Plataforma e Integrações

☁️ Evolução da Plataforma

• Modernização tecnológica: aprimoramentos na base tecnológica da API de publicação, acompanhados dos ajustes necessários para manter a compatibilidade e a continuidade operacional dos serviços.
  

🔄 Integração com o Novo IPBX Cloud

• Melhorias de integração: realizados aprimoramentos nos fluxos de integração com o novo IPBX Cloud, preparando a plataforma para futuras evoluções e ampliando as possibilidades de integração entre os produtos.

• Disponibilidade: o novo IPBX Cloud ainda não está disponível para utilização pelos clientes. As melhorias realizadas nesta etapa fazem parte da preparação da integração e não representam a liberação do produto.
  

⚠️ Impacto Operacional

🟢 Não são esperados impactos operacionais durante a implantação. Os serviços da plataforma deverão permanecer disponíveis durante a janela de manutenção.

🗓️ Janela de Manutenção

• Início previsto: 21/10/2026 às 21:00

• Conclusão prevista: 21/10/2026 às 23:00

• Produto: Ligo IVR

• Módulos envolvidos: DAC, Gateway, API de Integração, API de Configuração e API de Publicação.
  

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição pelos nossos canais habituais de atendimento.

Referência da atualização: CD-8020

Produto: Omni IPBX

Modulos: Inbound

🛠️ Correções:

• ✅ Correção no encerramento de chamadas para o status "Fora de serviço", assegurando a persistência do estado após a chamada.

• ✅ Correção da persistência do status da chamada após o acionamento de webhook.

• ✅ Melhoria no fluxo de encerramento de chamadas.

✨ Melhorias:

• ☎️ Inclusão do nome da organização nas transferências entre orgs para identificação em relatório.

⚠️ Impacto Operacional:

Não há impacto operacional previsto para esta atualização.

⏱️ Detalhes do Deploy:

• Início: 16/09/2026 às 18:30

• Conclusão: 16/09/2026 às 19:30