Ligo - Notice history

💡 Feature Horário de atendimento humano - Identificação dos múltiplos horários via variável global. Será disponibilizado para tela de registro de múltiplos horários de atendimento, um Índice a ser utilizado junto a variável no momento da exibição ou utilização da mesma. - Modo de utilização: = No caso de precisar da instrução do segundo horário de expediente por exemplo (índice 2), basta utilizar {global.workingNow.2} Novo bloco temporizador - Foi criado bloco para efetuar uma “pausa” na sessão e permitindo que procedimentos que possam levar um tempo de processamento possam ser concluídos para retomada da conversa. - Características: = O bloco conta com um seletor temporal que vai de 30 segundos até 3 minutos, podendo ser configurado de 30 em 30 segundos. = Dentre as configurações, existem 3 blocos de texto, que serão enviados ao cliente nas seguintes situações: == Mensagem Inicial = Assim que a conversa chegar no bloco == Mensagem em tempo de espera = Será uma mensagem que só será enviada para o cliente que enviar alguma mensagem durante o tempo definido no bloco. Esta mensagem não influenciará no tempo de aguardo definido. == Mensagem final = Após finalização do tempo configurado, esta mensagem será enviada concluindo o processo. = Todas as mensagens enviadas ou recebidas serão armazenadas e constarão no histórico de mensagens de forma nativa; 🔐 Scale & Trust Bloco de Execução de IA - Frases com identificação inferior à esperada pelos condicionais serão enviadas ao aprimoramento. Conforme já ocorre em nossa IA Global, agora os blocos de execução de IA receberão os mesmos mecanismos de aprimoramento de acordo com frases analisadas e identificadas com porcentagem baixa. Remoção do canal GBM por descontinuidade do Google. Forks - Trava para merges em edição = Como a funcionalidade de fork permite que múltiplos desenvolvimentos possam ser incluídos em uma versão do bot, foi concluído que uma versão em edição poderá ser corrompida se receber um merge / pull durante a edição. A partir desta alteração, tentativas de merge / pull que possam gerar problemas por edições vigentes irá identificar os usuários presentes na versão destino do merge e não permitirá a finalização do processo. 🪲 Bug - Correções de descrição dos relatórios de auditoria (Relatórios da empresa) - Melhora na exibição de áudio transcrito no webchat (webchat fullscreen e widget) - Alguns itens relacionados a experiência e desempenho da plataforma.

💡 Feature Transcrição de áudio - Foi adicionada mais uma forma de transcrever áudio em texto para canais de bot. Os áudios poderão ser utilizados para armazenamento de informações em variáveis, escolhas de menu ou até mesmo interações com IA. TOPdesk - Melhorias gerais nos blocos, incluindo: - Possibilidade de escolha de categoria, subcategoria e grupo de operadores diretamente no bloco de criação de ticket - Reorganização na listagem de ticket, ordenados pela data de criação - Alteração na política de validação de usuário (impedindo arquivados) Melhorias Bloco Carrossel - Foi adicionada possibilidade de botões dinâmicos aos cards (utilizando variáveis), e textos mais flexíveis para as descrições, com aumento da quantidade de caracteres e possibilidade de quebra de linha. 🔐 Scale & Trust Troca de ícone de minimizar webchat - Para um melhor entendimento da ação de minimizar o webchat, foi trocado o ícone de X pelo ícone de recolher a janela ( ˅ ). Publicação - Melhora na estratégia de publicação do bot, que agora será de forma assíncrona. Ao publicar um bot, uma rotina independente será iniciada com a responsabilidade de efetuar a publicação do atual estado do bot. - Importante: - Todos os usuários que estiverem com o bot em tela, serão avisados da publicação, já que o indicador que fica no canto superior direito mostrará o status de publicação. - Não é recomendada manutenção no bot durante o período de publicação. Itens que estejam sendo alterados no momento da publicação poderão ser submetidos ao bot recém publicado. 🪲 Bug Atualização do tempo de expiração da sessão do bot para o atendimento humano Alguns itens relacionados a experiência e layout da plataforma. A funcionalidade Forks também recebeu correções em situações específicas.

Redirecionamento para o site https://omni.digitalcontact.cloud 🔐 Scale & Trust - Nova identidade visual - Tela de Login - Rastreio de Interações - Relatório de IVR - Nova alerta ao logar quando o Navegador Chrome e Edge esteja muito desatualizado (em breve enviaremos a documentação) - https://www.docs.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules_extra/requisitos_minimos/#aviso-de-atualiza%C3%A7%C3%A3o-do-navegador 🪲 Bug - Correção da mensagem de aguardar no Broadcast - Correção para criar contatos corretamente no envio do BroadCast - Correção no Observar conversas de atendimentos finalizados na visão do agente

💡 Feature - Novo relatório de consumo de crédito para terceiros; - Abertura de chamado automática através do cadastro de terceiros; 🔐 Scale & Trust - Melhorias no fluxo de telas para revenda; - Incluído a opção de adicionar novos créditos segmentado por Setor; - Controle de limitação de crédito no envio;

🔐 Scale & Trust - Melhoria de mensagens ao subir bases de contatos com caracteres especiais - [Uso Interno] novos campos nos relatórios de faturamento - Melhorias no layout para tablets na Nova Tela de Atendimento. 🪲 Bug - Ao subir uma base de contatos com id_externo e CPF o mesmo passa a ser exibido corretamente no relatório de interações caso ocorra um atendimento para o contato tanto em tela como no csv. - Correção da mensagem de fora do horário no login para clientes que utilizam a grade de acesso para controlar o horário de login dos operadores

💡 Feature Bloco de texto - Botões dinâmicos: Agora será possível exibir de sugestão de resposta dinamicamente pelo bloco de texto, podendo ser escolhido via variável e aplicado diretamente no bloco. - A plataforma aceita os seguintes padrões de lista de botões: - [“botão 1”, “botão 2”, "..."] ou “botão 1”, “botão 2”, "..." - Para utilizar, basta ativar o armazenamento de resposta do botão, que permitirá registrar sugestões de resposta fixa ou dinâmica, e ao escolher dinâmica escolher uma variável que contenha os padrões aceitos. Novo bloco de webview: Será disponibilizado um novo bloco de WebView na área “canais” da plataforma, que será responsável por permitir a exibição de uma página web no formato de webview dentro do fluxo do bot. A exibição da página será possível apenas no canal WebChat. Para os demais canais, será apresentado o link com a possibilidade de uma descrição para instruções ao cliente, ex.: “Clique no link abaixo e responda nossa pesquisa”. - Para utilizar, basta colocar o bloco Webview dentro do fluxo e configurá-lo com a URL desejada. - Configurações adicionais podem ser observadas diretamente no bloco. Meta ADS - Variáveis de anúncio no WhatsApp - Ao ser publicada campanha que venha a ser convertida uma conversa de WhatsApp, é possível receber e manipular qualquer variável relativa ao click do anúncio. Esta nova funcionalidade permite analisar métricas de retorno e efetuar fluxos diferenciados de acordo com o anúncio. - Para utilizar, dentro do canal WhatsApp basta ativar a configuração “Utilizar Meta ADS”. Com a configuração ativa, as variáveis de origem da conversa como "ads.sourceUrl", "ads.sourceType" dentre outras ads.* estarão disponíveis em todas as áreas de busca de variável do fluxo. 🔐 Scale & Trust Melhora na exibição dos históricos de mensagem: Agora eventos que possam ocupar muito espaço das conversas poderão ser “retraídos” do dashboard, permitindo melhor visualização do histórico inteiro. Um ícone representando Expandir ( ˅ ) e Recolher ( ˄ ) poderá ser observado no canto superior direito dos eventos de API, e Resposta IA. Melhorias de desempenho foram implementadas em centrais de filtro dos dashboards, publicações de bots e recursos de clonagem. 🪲 Bug - Alguns itens relacionados a experiência e desempenho foram corrigidos. - A funcionalidade Forks também recebeu correções de Merge em situações específicas.

Módulo: DAC Ação: Atualização do serviço Descrição: Será disponibilizado uma nova versão do serviço que traz seguintes melhorias: Mudança na marcação do status das chamadas desligadas antes do primeiro bloco da URA, estas passarão a ser consideradas abandono. Deploy: 24/09/2024 as 21h

🐛Bugs: - Evento descritivo - Foi corrigido problema identificado nos blocos de Texto, onde evento não estava sendo gerado; - Webchat - Foi melhorada estratégia de gestão de mensagens, diminuindo a probabilidade de instabilidades do front; - Pequenas correções de usabilidade e desempenho da plataforma;

💡 Feature - Repasse das informações de ADS da Meta via Webhook de Respostas; 🔐 Scale & Trust - Atualização do MongoDB da Versão 5 para a Versão 7; - Alteração da Versão da API Cloud Meta da V14 para V20; 🐞 Bug - Correção de bugs menores no cadastro de templates;

💡 Feature - Criação da possibilidade de envio via Rota Premium no Disparo Único de SMS; - Inclusão da opção de subir carga por grupo na Jornada; - Incluir DenyList na aba de comportamento; - Integração de busca de template e numberchip automaticamente do Ligo Messaging; - Criação do Usuário Root; 🔐 Scale & Trust - Atualização do MongoDB da Versao 5 para a Versão 7 - Atualizações em nomenclaturas do Front-end; - Melhorias na gravação do Histórico de mensagens; - Melhorias na API de envio de contatos; - Melhorias no Relatório de Fluxo; - Melhorias no Relatório de Andamento; - Melhorias no Relatório de Respostas; - Melhorias no Relatório de Envios; - Melhorias no Relatório de Contatos; - Melhorias no Relatório de Interação;