Ligo - Notice history

All systems operational

Ligo Platform - Operational

100% - uptime
Jun 2024 · 100.0%Jul · 100.0%Aug · 100.0%

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Jun 2024
Jul 2024
Aug 2024

Ligo Omni - Operational

100% - uptime
Jun 2024 · 99.90%Jul · 100.0%Aug · 99.66%

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Jun 2024
Jul 2024
Aug 2024

Ligo bots - Operational

100% - uptime
Jun 2024 · 99.69%Jul · 100.0%Aug · 100.0%

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Jun 2024
Jul 2024
Aug 2024

Ligo messaging - Operational

94% - uptime
Jun 2024 · 80.44%Jul · 100.0%Aug · 99.91%

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Jun 2024
Jul 2024
Aug 2024

URA Cloud - Operational

100% - uptime
Jun 2024 · 99.96%Jul · 100.0%Aug · 99.88%

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Jun 2024
Jul 2024
Aug 2024

Ligo journeys - Operational

100% - uptime
Jun 2024 · 100.0%Jul · 100.0%Aug · 100.0%

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Jun 2024
Jul 2024
Aug 2024

WhatsApp / Meta - Operational

100% - uptime
Jun 2024 · 100.0%Jul · 100.0%Aug · 100.0%

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Jun 2024
Jul 2024
Aug 2024

Telecom - Operational

100% - uptime
Jun 2024 · 100.0%Jul · 100.0%Aug · 100.0%

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Jun 2024
Jul 2024
Aug 2024

CRM Cloud - Operational

100% - uptime
Jun 2024 · 100.0%Jul · 100.0%Aug · 100.0%

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Jun 2024
Jul 2024
Aug 2024

Notice history

Aug 2024

Instabilidade Ura Cloud
  • Resolved
    Resolved

    The incident has been resolved

  • Update
    Update

    Informamos que os serviços foram normalizados. Nossa equipe está de prontidão e monitorando o ambiente para garantir a continuidade do funcionamento sem mais interrupções.

  • Investigating
    Investigating

    Identificamos uma instabilidade na URA Cloud que está impactando a distribuição das chamadas para os operadores. Nossas equipes já estão trabalhando ativamente para resolver o incidente.

Instabilidade no Omni
  • Resolved
    Resolved

    The incident has been resolved

  • Update
    Update

    Informamos que os serviços foram normalizados. Estamos com a equipe a postos e monitorando o ambiente para garantir que não haja mais incidentes.

  • Investigating
    Investigating

    Identificamos uma instabilidade no portal Omni. Nossas equipes já estão atuando, em breve retornaremos.

Instabilidade no WhatsApp
  • Resolved
    Resolved

    The incident has been resolved

  • Investigating
    Investigating

    Identificamos uma instabilidade em nosso fornecedor Twilio (https://status.twilio.com/incidents/4whty0j4dw87). Verificado que as mensagens do WhatsApp não estão sendo entregues.

Intermitência na URA Cloud
  • Resolved
    Resolved

    The incident has been resolved

  • Update
    Update

    Informamos que houve ação de contorno realizada pela equipe. Ambiente normalizado. Estamos com a equipe a postos e monitorando o ambiente para garantir que não haja mais problemas.

  • Investigating
    Investigating

    Estamos passando por intermitência na URA Cloud, onde nossa equipe está atuando com prioridade alta.

Instabilidade no serviço de Whatsapp
  • Resolved
    Resolved

    The incident has been resolved

  • Investigating
    Investigating

    Estamos passando por instabilidade no envio de mídia pelo serviço de whatsapp. Equipes atuando para normalização.

Jul 2024

Instabilidade no backend da Boteria
  • Resolved
    Resolved

    Informamos que o causador do problema foi identificado e isolado para novas melhorias de desempenho. Temporariamente será adotado limite de 7 dias apenas para a modalidade "todos os dados" da central de relatórios. O time seguirá monitorando os serviços.

  • Investigating
    Investigating

    Identificamos uma instabilidade no backend da Boteria, que está afetando o acesso ao portal, podendo causar falhas e desconexões nos relatórios gerados. Nosssas equipes ja estão atuando, em breve retornaremos.

Instabilidade no portal da Boteria
  • Resolved
    Resolved

    The incident has been resolved

  • Update
    Update

    Informamos que os serviços foram normalizados. Estamos com a equipe a postos e monitorando o ambiente para garantir que não haja mais problemas.

  • Investigating
    Investigating

    Indentificamos uma instabilidade no portal da Boteria, que impacta apenas na geração de relatórios via API e utilização do portal. Nossas equipes já estão atuando, em breve retornaremos.

Falha na transição do agente em chamada
  • Resolved
    Resolved

    The incident has been resolved

  • Update
    Update

    Realizamos ações de contorno e pedimos para sair do sistema e entrar novamente.

  • Investigating
    Investigating

    Identificamos uma instabilidade na transição do status do agente de 'em chamada' para 'disponível', o que resulta no agente ficar preso nessa condição. Nossas equipes já estão investigando essa questão e em breve forneceremos mais informações.

Jun 2024

Instabilidade no serviço de mensagens
  • Resolved
    Resolved

    The incident has been resolved

  • Update
    Update

    Informamos que o evento foi normalizado, tivemos 15 minutos de impacto hoje sem perda de sessões. Durante o evento, experimentamos lentidão no desempenho e houve comprometimento nas entregas das mensagens do operador para o cliente.

  • Investigating
    Investigating

    Bom dia, estamos passando por instabilidade no serviço de mensagens, onde as esquipes estão reunidas analisando o ambiente.

Instabilidade no serviço de mensagens
  • Resolved
    Resolved

    The incident has been resolved

  • Update
    Update

    Verificamos que o evento durou 20 minutos, das 10:20 as 10:40, e não tivemos perdas de sessão, os ambientes estão normalizados.

  • Investigating
    Investigating

    Bom dia, estamos passando por instabilidade no serviço de mensagens, onde as esquipes estão reunidas analisando o ambiente.

Atualização Painéis de Monitoramento
  • Investigating
    Investigating

    - No Painel Serviços Inbound Digital (Beta) passaremos a NÃO contar na capacidade de chats os chats cujo agentes estiverem em pausa - Em Monitoração\ Em Atendimentos passaremos a ordenar por qtd de chats depois os agentes online, depois pausa e depois offline facilitando assim a visualização da operação

Instabilidade no serviço de mensagens
  • Resolved
    Resolved

    The incident has been resolved

  • Update
    Update

    Informamos que estamos efetuando algumas ações de recuperação e gradualmente espera-se que as operações vão voltando. Seguimos analisando o evento, e temos ciencia de que alguns números / chats ainda podem estar sem resposta do bot.

  • Investigating
    Investigating

    Informamos que estamos enfrentando uma instabilidade na boteria, que está afetando o envio de mensagens. Nossas equipes já estão trabalhando para resolver a questão e em breve retornaremos.

Falha na continuidade da sessão em bot
  • Resolved
    Resolved

    Como última recomendação as operações, para os atendimentos de WhatsApp que forem tabulados devido não envio das mensagens, a ação de recuperação do cliente poderá ser feita diretamente pela plataforma utilizando o Disparo Rápido do Omni Cloud. Nesses caso o operador poderá seguir em atendimento com o cliente.

  • Update
    Update

    Prezados, finalizamos a ação de remoção massiva dos atendimentos impactados e entraremos na fase de monitoria das operações. Ainda existem atendimentos afetados que poderão ser impedidos de envio de mensagens do Operador para o Cliente. - NESSES CASOS: = Recomendamos que o atendimento seja tabulado pelo operador imediatamente para que novas interações deste mesmo cliente não sejam impactadas. Os novos atendimentos e sessões iniciados a partir das 11h não foram afetados e seguem em curso normalmente.

  • Update
    Update

    Estamos neste momento em ações de limpeza das bases para restabelecimento dos serviços. Esta ação tem como efeito a remoção dos atenidmentos em tela e em fila para normalização da distribuição.

  • Investigating
    Investigating

    Estamos com problemas decorrentes de uma falha na continuidade de sessões iniciadas antes das 11h do dia de hoje. Para clientes que já estivessem transbordados para atendimento humano ou em fila, existe a possibilidade de perda na comunicação. O evento ainda está sendo tratado.

Jun 2024 to Aug 2024

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