Ligo - Notice history

💡 Feature * Webchat - Navegação por teclado - Foi melhorado recurso de acessibilidade do webchat da plataforma inserindo novas regras de navegação para leitores de tela. Dentre as melhorias: - Foco inicial no input de mensagem - Prioridade de navegação para o plugin de libras (Parceiro Rybená) - Reestruturação das zonas de navegação - Área de mensagens navegáveis por setas * Webchat - Hiperlink - Adicionada possibilidade de geração de Hiperlink nas conversas, possibilitando que um “texto” a ser configurado na criação do bot, ou pelo atendimento humano gere um link clicável ao usuário, não expondo toda URL destino. - Para utilizar, basta que no bot ou via atendimento humano seja respeitado seguinte padrão: ##link;Clique aqui!;https://ligo.cloud/{modulo}## onde os seguintes componentes indicam o Link (separados por ponto e vírgula): “##” inicia e finaliza a tag na plataforma - 1o parâmetro: “link” indica que a tag utilizada será do tipo link; - 2o parâmetro: “Clique aqui!” é a palavra que será exibida clicável; - 3o parâmetro: “https://ligo.cloud/{modulo}”, representado aqui com uma variável, será o link destino do click no webchat. * NLU Amazon Lex - Adição da entidade - O recurso de entidade foi adicionado a NLU da AWS permitindo mesmo processo de condicional baseado em objetos alvo da intenção. * OpenIA - ChatGPT - Adicionados modelos Gpt 4o-mini e o3-mini - Dentro do bloco de ChatGPT agora é permitido utilizar os modelos mini disponibilizados pela OpenIA nas respostas generativas no Bot. 🔐 Scale & Trust - Integração RD station - Devido inativação do token Ligo estamos removendo temporariamente a opção do parceiro para novas conexões. Integrações ativadas anteriormente não devem ter impacto. 🪲 Bugs - Re-enfileiramento no processo de geração de relatórios via Central de Relatórios (clientes que geram mais de 5 relatórios simultâneos estavam encontrando dificuldades) - Rota de fuga desabilitando configuração de Inatividade da Sessão - Bloco Documento - Instabilidade ao publicar mídias

Vamos realizar uma manutenção no dataset do Omni para ajustar informações relacionadas a organizações desativadas. Durante o processo, pode haver breves momentos de lentidão, mas faremos o possível para minimizar qualquer impacto e nossa equipe de N3 estará de prontidão e monitorando. Agradecemos a sua compreensão!" 😊

Módulo: Front-end - Melhorias: CD-5081 - Nova versão do dashboard da URA - Agora será possível criar indicador por TAGs e organizar os indicadores na tela. CD-5702 - Alteração de Leia para Lira CD-5797 - Dtmf: timeout padrão deve ser 5 e permitir ate 120 CD-5800 - Bloco Realizar Chamada - Bloco será utilizado para realizar ligações de dentro da URA. CD-5826 - Salvar em uma variável a opção digitada CD-5799 - Remover opção de template da URA CD-5796 - Bloco de comentário para documentar fluxo CD-5798 - Mudança bloco HSM - Não ser obrigado inserir um link de callback e status CD-5877 - Ajuste no serviço de clone em background com nova arquitetura da boteria CD-5830 - Ajuste na integração Lira para enviar histórico CD-5895 - Novo Item Relatório - Agora será possível colocar todas as TAGs de uma chamada como coluna. - Correções: CD-5900 - Erro na clonagem de URA CD-5841 - Pesquisa por URL não acha valores dentro de grupos CD-5842 - Ao clicar em "variáveis" depois em "editar payload" o funcionamento do mouse se perde Impacto: Sem impacto operacional Deploy: 23/01/2025 as 21h

💡 Feature TOPdesk - Individualização das credenciais em atendimento humano - Foram adicionados campos individuais de credenciais exclusivas para alterações e gestão dos ticket por parte dos operadores que utilizem o Ligo Omni. Ao habilitar esta funcionalidade diretamente na área de configurações da integração, os operadores obedecerão as permissões individuais da nova credencial que poderão ser gerenciadas na plataforma TOPdesk. 🔐 Scale & Trust - Nova estrutura da central de relatórios - Está sendo disponibilizada uma nova estrutura de resposta aos relatórios da central e APIs para melhorar o tempo de processamento e enfileiramento dos relatórios para todos os clientes. Nenhuma alteração deverá ser observada para sua utilização. Como resultado desta atualização, os relatórios serão entregues mais rapidamente. - Mais filtros > Filtro de Tag - Melhora na exibição de múltiplas tags - Para clientes que utilizam grandes volumes de registros de Tags, foi implementado componente paginado de exibição total das tags, semelhante a consulta de sessões. Para visualizar mais Tags dentro do componente, basta “rolar” a listagem que novas tags serão disponibilizadas para filtragem. - Publicação do Bot - Em múltiplos locais que dependem de publicação será adicionada identificação visual da ação. Para cada alteração nas configurações do bot, será adicionada na área de notificação da plataforma (canto superior direito), um indicativo de pendência de publicação, que irá habilitar o botão da ação. 🪲 Bug Relatório da empresa - Correção da contabilização de sessões por bot Alguns itens relacionados a experiência e layout da plataforma.

Pontos de Melhoria: - Organização de atendimentos - Correção nos relatórios - Mensagens maiores - Confirmação ao cancelar pedidos - Ajuste na coluna "Ações" dos pedidos - Tela de anexos para tickets - Totalizador em tabelas - Exportação de relatórios detalhados - Detalhamento de atendimentos - Novos filtros no gerador de relatórios - Melhoria nos filtros de relatórios detalhados - URL no login - Ajuste na exportação em HTML