Histórico de avisos - Ligo - Status

99.79% tempo de atividade

jun 2022 · 99.98%jul · 99.72%ago · 99.68%

jun 2022

jul 2022

ago 2022

99.98% tempo de atividade

jun 2022 · 100.0%jul · 100.0%ago · 99.94%

jun 2022

jul 2022

ago 2022

99.63% tempo de atividade

jun 2022 · 100.0%jul · 99.05%ago · 99.88%

jun 2022

jul 2022

ago 2022

99.93% tempo de atividade

jun 2022 · 100.0%jul · 100.0%ago · 99.78%

jun 2022

jul 2022

ago 2022

100.0% tempo de atividade

jun 2022 · 100.0%jul · 100.0%ago · 100.0%

jun 2022

jul 2022

ago 2022

100.0% tempo de atividade

jun 2022 · 100.0%jul · 100.0%ago · 100.0%

jun 2022

jul 2022

ago 2022

100.0% tempo de atividade

jun 2022 · 100.0%jul · 100.0%ago · 100.0%

jun 2022

jul 2022

ago 2022

100.0% tempo de atividade

jun 2022 · 100.0%jul · 100.0%ago · 100.0%

jun 2022

jul 2022

ago 2022

100.0% tempo de atividade

jun 2022 · 100.0%jul · 100.0%ago · 100.0%

jun 2022

jul 2022

ago 2022

Histórico de avisos

Ver status atual

ago 2022

Release 4.33.5

ConcluídoManutenção2 horas

🧚‍♂️ Bug Fix - Correção para quando uma chamada for transferida para uma fila com 3 dígitos a mesma não fique travada na tela de transferência do WebPhone do Omni
agosto 31, 2022 às 23:00UTC

Release 4.33.4

ConcluídoManutenção3 horas

🧚‍♂️ Bug Fix - Melhoria para permitir criar pausas para usuários master de implantação da Code7 - Correção para quando o agente estiver na tela de dashboard, exibir corretamente o botão verde para atender as chamadas - Correção para que ao clicar no “x”, para derrubar o agente da plataforma, o usuário não permaneça mais logado no Omni. - Correção para que algumas conversas de Whats App via Zendesk sejam salvas corretamente no Omni - Correção para não permitir o usuário utilizar o Omni em 2 abas após clicar em recarregar a página ao invés de clicar no Usar Aqui - Ajustado para que usuários que usam webphone de integração possam ouvir as chamadas em andamento
agosto 30, 2022 às 23:00UTC

Resolvidoagosto 29, 2022 às 18:28UTC
The incident has been resolved
Atualizaragosto 29, 2022 às 18:05UTC
Informamos que os serviços foram normalizados. Estamos com a equipe a postos e monitorando o ambiente para garantir que não haja mais problemas.
Atualizaragosto 29, 2022 às 17:45UTC
Nossa equipe de engenharia informa que o incidente está ocorrendo tanto na API de Whatsapp como na de SMS e Email, estamos sem acesso externo aos ambientes, este problema afeta Omni, Boteria e Clientes via API. Somente integrações via VPN estão ON no momento como o CRM Ayty e FlowMedia. Nossas equipes estão trabalhando incansavelmente para resolução do incidente.
Investigandoagosto 29, 2022 às 16:53UTC
Caro cliente, estamos passando por uma instabilidade na nossa plataforma, onde a nossa equipe de engenharia esta focada para a normalização do ambiente. Próxima atualização em 1 hora.

Resolvidoagosto 25, 2022 às 16:46UTC
Informamos que nossos serviços já se encontram normalizados.
Investigandoagosto 25, 2022 às 15:20UTC
Informamos que no momento, estamos passando por uma manutenção não agendada em nossos serviços, que está afetando a utilização do portal da boteria. Nossa equipe de engenharia está atuando. Manteremos todos informados sobre o status.

Correção da captura da geolocalização de uma conversa da boteria para o Omni

ConcluídoManutenção30 minutos

🧚‍♂️ Bug Fix - Correção no recebimento da geolocalização de uma conversa iniciada pelo bot e transferida para um atendente no Omni
agosto 23, 2022 às 23:00UTC

jul 2022

Atualização de Segurança

ConcluídoManutenção2 horas

Informamos que hoje faremos uma atualização de segurança em nossos servidores a pedido do nosso provedor cloud, sem impacto em versão do Omni ou demais produtos.
julho 27, 2022 às 00:00UTC

Alguns usuários reportaram falha de sincronismo de status na plataforma. Sugerimos que sejam efetuados os seguintes passos no momento: - Efetuar Login; - Caso apareça a mensagem de que esteja conectado em outra sessão, clicar em "Usar aqui"; - Atualizar a tela (F5); - Efetuar Logoff (Clicar na opção de Sair da plataforma); - Realizar novo login; Em caso de o status não estar atualizado, garantir que o webphone esteja inicializado (alguns usuários do sistema estão cadastrado com a opção de login automático do webphone desabilitado). Esta opção está no cadastro do usuário e caso esteja desabilitado pode ser alterada para que no momento do login o usuário esteja disponível na plataforma de voz. Para inicializar o webphone de forma manual, basta clicar no botão correspondente a ele na tela inicial, canto superior direito.
julho 21, 2022 às 11:00UTC

Release 4.33

ConcluídoManutenção3 horas

🧚‍♂️ Bug Fix - Correção para que funcione o Login Automático do Softphone após clicar no F5. - Correção para não ocorrer erro ao transferir atendimento para outro serviço se o atendimento estiver com pesquisa ativa. - Correção na Integração Your Form no momento da edição. - Correção da Distribuição de atendimentos quando o Contato é Carteirizado. 📝 Features - Busca de contatos do WhatsApp pelo contato da última interação facilitando a busca no histórico de atendimento. - Melhoria na nomenclatura dos status das mensagens na Tela de Atendimento. - Em Monitoração\Agentes, ao passar o mouse em um atendente com pausa será exibido o tipo de pausa customizada que está sendo utilizada pelo atendente. - Em Monitoração\Atendimentos nova informação através de ícone se o Agente está logado na Web ou App. - Em Dashboards\Inbound maior destaque para o número de clientes em Fila.
julho 20, 2022 às 23:00UTC

Resolvidojulho 14, 2022 às 20:46UTC
Serviços normalizados pela equipe de engenharia
Investigandojulho 14, 2022 às 20:12UTC
Nosso serviço esta apresentando lentidão/erros, nossa equipe de engenharia ja esta esta investigando a causa do problema. Próxima atualização em 1 hora.

Resolvidojulho 11, 2022 às 15:55UTC
The incident has been resolved
Investigandojulho 11, 2022 às 15:35UTC
No momento nosso serviço de Voz encontra estabilizado porém visualizamos anomalias de funcionamento entre 12:35PM e 12:55PM. Nossa equipe de engenharia atuou para estabilização e trabalhamos constantemente para não termos impacto.

jun 2022

Resolvidojunho 30, 2022 às 16:14UTC
Serviços normalizados pela equipe de engenharia. Necessário que efetuem a limpeza do cache e estejam com a versão 4.32.1
Investigandojunho 30, 2022 às 14:12UTC
Detectamos oscilações nas chamadas ativas o que pode ocasionar, o não completamento da chamada. Nossa equipe de engenharia já esta atuando.

Release 4.32

ConcluídoManutenção24 horas 1 minuto

Em cursojunho 30, 2022 às 00:53UTC
The maintenance has been completed
Planejadajunho 29, 2022 às 23:06UTC
🧚‍♂️ Bug Fix Erro ao gerar report de SMS. Erro nas ligações entre ramais. Opção Carregar mais no menu de monitoração apresentar as mensagens na ordem cronológica
Em cursojunho 29, 2022 às 23:06UTC
The maintenance has been started

Manutenção de Infraestrutura na API Code7

ConcluídoManutenção40 minutos

Atualização de segurança nos protocolos das API de Whatsapp, SMS e E-Mail. Poderá ocorrer indisponibilidade de acesso as APIs no horário informado.
junho 28, 2022 às 03:05UTC

Resolvidojunho 15, 2022 às 15:40UTC
Nossa equipe de engenharia visualizou a normalização, estamos monitorando nos próximos minutos.
Investigandojunho 15, 2022 às 15:21UTC
No momento o portal Boteria encontra-se com problemas que afetam sua utilização. Nossa equipe de engenharia esta investigando a causa do problema. Próxima atualização em 1 hora.

Release 4.31.2

ConcluídoManutenção1 hora

🧚‍♂️ Bug Fix Ajuste na criação de novos usuários adicionando os parâmetros corretos para envio de HSM Ajuste para evitar problemas na criação de novas tags
junho 09, 2022 às 23:05UTC

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