Ligo - Histórico de avisos

💡 Features/Improvement - Dashboards - Mais Filtros - Incluído campo de Intenção na opção de “mais filtros” a de IA que foram encontradas na sessão. = Ao ser utilizado um dos blocos de Menu IA, Execução de IA ou IA Global, a intenção encontrada será associada a conversa, podendo ser utilizada como filtro nas telas de dashboard da plataforma; = Conversas anteriores ao release 45 não serão incluídas neste filtro, apenas conversas que receberão este vínculo a partir da data deste; = Para acessar, basta abrir os relatórios de Bot: Ex.: Histórico de Mensagens > Mais filtros e procurar pela Intenção desejada no seletor. - Usuário Viewer - Adicionada permissão de visualização dos relatórios e dashboards de Bot para o usuário viewer. Para utilizar, basta associar o usuário ao setor de interesse; - Histórico de mensagem - Incrementado limite de visualização vertical dos eventos. Atendendo a solicitação dos nossos clientes, foi aumentada quantidades de informação exibidas no nosso histórico de conversas ao ser ativado toggle “Exibir histórico de eventos” . 🔐 Scale & Trust - Melhora na gestão de mídias - Adicionado componente visual no histórico de mensagem e envio de sinalização de mídia indisponível ao operador no caso de transbordo humano: = Em casos de impossibilidade de download, mídias muito grandes ou arquivos potencialmente perigosos, uma sinalização visual será registrada no histórico de mensagens e bem como enviada a operação para informação da tentativa. - Pequenos ajustes e melhorias no layout e experiência do usuário; 🪲 Bugs - Continuidade de conversa com botões de sugestão - Foi identificado que no webchat, caso a conversa fosse interrompida em um bloco que contivesse botões de sugestão, ao ser retomada os botões não eram exibidos. Para correção e melhor experiência do usuário, a última mensagem sentido Bot > Cliente (originada ou não de atendimento humano), será sempre apresentada logo após a retomada da conversa, e caso tenha botões de sugestão, os mesmos também serão exibidos. Esta mensagem de retomada não será duplicada nos relatórios e dashboards da plataforma. - Webchat - Webview - Foi constatado que a funcionalidade de webview quando ativada por uma troca de aba, renderizava novamente a página que já havia sido mostrada para o cliente, gerando eventualmente uma perda dos dados navegados ou preenchidos em campos de formulário.

Produto: Ligo IVR Módulo: Front-end Tipo: Release Correções: CD-6234 - Agente de IA - correção de problema no clone Melhorias: CD-6337 - Dashboard - Novos indicadores dinâmicos CD-6299 - LOG do Criador para a URA CD-6264 - Bloco de transferencia por SIP REFER Impacto: Sem impacto operacional Deploy: 27/05/2025 as 21h

🛠️ - Correções Ligo Dialer * Corrigido o comportamento do discador relacionado ao envio do número de telefone de origem durante uma transferência de chamada, está situação causava erro no CRM do agente devido ao formato incorreto do numero de telefone. Detalhes do Deploy: Início: 28/04/2025, às 08:00 Conclusão: 28/04/2025, às 08:05 Impacto: Sem impacto operacional

Receptivas: Melhoria na integração com a LigoIVR; Melhoria no controle de Timeout da fila; Melhoria no acionamento de webhook; NPS: Fluxo para integrar com Pesquisa na LigoIVR

💡 Feature e Improvement Omni - Notificação de presença do cliente. Para clientes com “monitoramento de presença do cliente” ativo, será enviada para a operação, uma notificação de retorno do cliente. Este recurso melhora a identificação dos eventos em relatórios operacionais. A mensagem de retorno para o operador não sofrerá alterações. 🔐 Scale & Trust - Amazon Lex IA - Melhoria na abordagem numérica dos exemplos de intenção. - TOPdesk - Melhora na gestão de edição de tickets via operador humano, e recuperação de informações no geral - Melhorias diversas de desempenho, experiência e layout da plataforma 🪲 Bugs IA - Retorno da identificação das três intenções nos testes e eventos de histórico de mensagem

Módulo: API Messaging/ Portal Messaging Tipo: Hotfix Versão: 4.8.12 Correção na rotina de segurança de envio de mensagens usando numberchip desabilitado. Correção na rota de get media, ajustes na validação da rota. Correção no cadastro template via portal para números META. Ajustes menores no webhook de status/ massagens, tratamento de eventos.