Histórico de avisos

💡 Feature * Webchat - Navegação por teclado - Foi melhorado recurso de acessibilidade do webchat da plataforma inserindo novas regras de navegação para leitores de tela. Dentre as melhorias: - Foco inicial no input de mensagem - Prioridade de navegação para o plugin de libras (Parceiro Rybená) - Reestruturação das zonas de navegação - Área de mensagens navegáveis por setas * Webchat - Hiperlink - Adicionada possibilidade de geração de Hiperlink nas conversas, possibilitando que um “texto” a ser configurado na criação do bot, ou pelo atendimento humano gere um link clicável ao usuário, não expondo toda URL destino. - Para utilizar, basta que no bot ou via atendimento humano seja respeitado seguinte padrão: ##link;Clique aqui!;https://ligo.cloud/{modulo}## onde os seguintes componentes indicam o Link (separados por ponto e vírgula): “##” inicia e finaliza a tag na plataforma - 1o parâmetro: “link” indica que a tag utilizada será do tipo link; - 2o parâmetro: “Clique aqui!” é a palavra que será exibida clicável; - 3o parâmetro: “https://ligo.cloud/{modulo}”, representado aqui com uma variável, será o link destino do click no webchat. * NLU Amazon Lex - Adição da entidade - O recurso de entidade foi adicionado a NLU da AWS permitindo mesmo processo de condicional baseado em objetos alvo da intenção. * OpenIA - ChatGPT - Adicionados modelos Gpt 4o-mini e o3-mini - Dentro do bloco de ChatGPT agora é permitido utilizar os modelos mini disponibilizados pela OpenIA nas respostas generativas no Bot. 🔐 Scale & Trust - Integração RD station - Devido inativação do token Ligo estamos removendo temporariamente a opção do parceiro para novas conexões. Integrações ativadas anteriormente não devem ter impacto. 🪲 Bugs - Re-enfileiramento no processo de geração de relatórios via Central de Relatórios (clientes que geram mais de 5 relatórios simultâneos estavam encontrando dificuldades) - Rota de fuga desabilitando configuração de Inatividade da Sessão - Bloco Documento - Instabilidade ao publicar mídias

💡 Feature - No rastreio de interações consulta em tela foi adicionado novas colunas permitindo ser possível visualizar a data e hora que o cliente entrou na fila, o horário de entrega e o tempo da primeira resposta do agente para o cliente. Abaixo o nome das colunas e detalhes de cada coluna - Alterado a nomenclatura da coluna Hora para Hora de Entrada em Fila, representando a data que o cliente entrou na fila - Adicionada a coluna Data e Hora Entregue ao Agente , representando o horário de distribuição do atendimento para um agente - Adicionada a coluna Hora Mensagem Inicial, representado o horário da primeira mensagem do agente para o cliente https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/relatorios/#rastreio-de-intera%C3%A7%C3%B5es-midia-chat - Adicionado o CPF do contato (caso existir) no Relatório de envio do broadcast 🔐 Scale & Trust - Adicionado o botão de atendimentos finalizados no topo da tela de atendimento com a opção de editar o contato Novo alerta ao realizar cadastro de tag já existente com mais clareza ao invés de um erro genérico 🪲 Bug - Correção para exibir corretamente anexos de e-mail na tela de atendimento - Correção para exibir os dados do filtro selecionado para quando o usuário fizer mais de 10 consultas na sequência no rastreio de interações - Correção para exibir todo o número do protocolo na Tela de Monitoração de Atendimento - Correção para quando o agente rejeitar uma chamada a mesma voltar para fila ao invés de ser desligada - Correção para registrar como logout quando ocorrer uma desconexão pelos erros 1001 ou 1006 com o reason “Going Away“, deixando assim o relatório de agentes íntegro com o logout correto do agente no relatório de atividade - Correção no relatório de atividades para registrar corretamente o logout quando o agente clicar para deslogar no omni e imediatamente apertar F5

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