Ligo - Histórico de avisos

Todos os sistemas operacionais

Ligo Platform - Operacional

100% - tempo de atividade
jun 2024 · 100.0%jul · 100.0%ago · 100.0%

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jun 2024
jul 2024
ago 2024

Ligo Omni - Operacional

100% - tempo de atividade
jun 2024 · 99.90%jul · 100.0%ago · 99.66%

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jun 2024
jul 2024
ago 2024

Ligo Bots - Operacional

100% - tempo de atividade
jun 2024 · 99.69%jul · 100.0%ago · 100.0%

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jun 2024
jul 2024
ago 2024

Ligo Messaging - Operacional

94% - tempo de atividade
jun 2024 · 80.44%jul · 100.0%ago · 99.91%

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jun 2024
jul 2024
ago 2024

Ligo IVR - Operacional

100% - tempo de atividade
jun 2024 · 99.96%jul · 100.0%ago · 99.88%

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jun 2024
jul 2024
ago 2024

Ligo Journeys - Operacional

100% - tempo de atividade
jun 2024 · 100.0%jul · 100.0%ago · 100.0%

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jun 2024
jul 2024
ago 2024

WhatsApp / Meta - Operacional

100% - tempo de atividade
jun 2024 · 100.0%jul · 100.0%ago · 100.0%

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jun 2024
jul 2024
ago 2024

Telecom - Operacional

100% - tempo de atividade
jun 2024 · 100.0%jul · 100.0%ago · 100.0%

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jun 2024
jul 2024
ago 2024

CRM Cloud - Operacional

100% - tempo de atividade
jun 2024 · 100.0%jul · 100.0%ago · 100.0%

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jun 2024
jul 2024
ago 2024

Histórico de avisos

ago 2024

Instabilidade Ura Cloud
  • Resolvido
    Resolvido

    The incident has been resolved

  • Atualizar
    Atualizar

    Informamos que os serviços foram normalizados. Nossa equipe está de prontidão e monitorando o ambiente para garantir a continuidade do funcionamento sem mais interrupções.

  • Investigando
    Investigando

    Identificamos uma instabilidade na URA Cloud que está impactando a distribuição das chamadas para os operadores. Nossas equipes já estão trabalhando ativamente para resolver o incidente.

Instabilidade no Omni
  • Resolvido
    Resolvido

    The incident has been resolved

  • Atualizar
    Atualizar

    Informamos que os serviços foram normalizados. Estamos com a equipe a postos e monitorando o ambiente para garantir que não haja mais incidentes.

  • Investigando
    Investigando

    Identificamos uma instabilidade no portal Omni. Nossas equipes já estão atuando, em breve retornaremos.

Instabilidade no WhatsApp
  • Resolvido
    Resolvido

    The incident has been resolved

  • Investigando
    Investigando

    Identificamos uma instabilidade em nosso fornecedor Twilio (https://status.twilio.com/incidents/4whty0j4dw87). Verificado que as mensagens do WhatsApp não estão sendo entregues.

Intermitência na URA Cloud
  • Resolvido
    Resolvido

    The incident has been resolved

  • Atualizar
    Atualizar

    Informamos que houve ação de contorno realizada pela equipe. Ambiente normalizado. Estamos com a equipe a postos e monitorando o ambiente para garantir que não haja mais problemas.

  • Investigando
    Investigando

    Estamos passando por intermitência na URA Cloud, onde nossa equipe está atuando com prioridade alta.

Instabilidade no serviço de Whatsapp
  • Resolvido
    Resolvido

    The incident has been resolved

  • Investigando
    Investigando

    Estamos passando por instabilidade no envio de mídia pelo serviço de whatsapp. Equipes atuando para normalização.

jul 2024

Instabilidade no backend da Boteria
  • Resolvido
    Resolvido

    Informamos que o causador do problema foi identificado e isolado para novas melhorias de desempenho. Temporariamente será adotado limite de 7 dias apenas para a modalidade "todos os dados" da central de relatórios. O time seguirá monitorando os serviços.

  • Investigando
    Investigando

    Identificamos uma instabilidade no backend da Boteria, que está afetando o acesso ao portal, podendo causar falhas e desconexões nos relatórios gerados. Nosssas equipes ja estão atuando, em breve retornaremos.

Instabilidade no portal da Boteria
  • Resolvido
    Resolvido

    The incident has been resolved

  • Atualizar
    Atualizar

    Informamos que os serviços foram normalizados. Estamos com a equipe a postos e monitorando o ambiente para garantir que não haja mais problemas.

  • Investigando
    Investigando

    Indentificamos uma instabilidade no portal da Boteria, que impacta apenas na geração de relatórios via API e utilização do portal. Nossas equipes já estão atuando, em breve retornaremos.

Falha na transição do agente em chamada
  • Resolvido
    Resolvido

    The incident has been resolved

  • Atualizar
    Atualizar

    Realizamos ações de contorno e pedimos para sair do sistema e entrar novamente.

  • Investigando
    Investigando

    Identificamos uma instabilidade na transição do status do agente de 'em chamada' para 'disponível', o que resulta no agente ficar preso nessa condição. Nossas equipes já estão investigando essa questão e em breve forneceremos mais informações.

jun 2024

Instabilidade no serviço de mensagens
  • Resolvido
    Resolvido

    The incident has been resolved

  • Atualizar
    Atualizar

    Informamos que o evento foi normalizado, tivemos 15 minutos de impacto hoje sem perda de sessões. Durante o evento, experimentamos lentidão no desempenho e houve comprometimento nas entregas das mensagens do operador para o cliente.

  • Investigando
    Investigando

    Bom dia, estamos passando por instabilidade no serviço de mensagens, onde as esquipes estão reunidas analisando o ambiente.

Instabilidade no serviço de mensagens
  • Resolvido
    Resolvido

    The incident has been resolved

  • Atualizar
    Atualizar

    Verificamos que o evento durou 20 minutos, das 10:20 as 10:40, e não tivemos perdas de sessão, os ambientes estão normalizados.

  • Investigando
    Investigando

    Bom dia, estamos passando por instabilidade no serviço de mensagens, onde as esquipes estão reunidas analisando o ambiente.

Atualização Painéis de Monitoramento
  • Investigando
    Investigando

    - No Painel Serviços Inbound Digital (Beta) passaremos a NÃO contar na capacidade de chats os chats cujo agentes estiverem em pausa - Em Monitoração\ Em Atendimentos passaremos a ordenar por qtd de chats depois os agentes online, depois pausa e depois offline facilitando assim a visualização da operação

Instabilidade no serviço de mensagens
  • Resolvido
    Resolvido

    The incident has been resolved

  • Atualizar
    Atualizar

    Informamos que estamos efetuando algumas ações de recuperação e gradualmente espera-se que as operações vão voltando. Seguimos analisando o evento, e temos ciencia de que alguns números / chats ainda podem estar sem resposta do bot.

  • Investigando
    Investigando

    Informamos que estamos enfrentando uma instabilidade na boteria, que está afetando o envio de mensagens. Nossas equipes já estão trabalhando para resolver a questão e em breve retornaremos.

Falha na continuidade da sessão em bot
  • Resolvido
    Resolvido

    Como última recomendação as operações, para os atendimentos de WhatsApp que forem tabulados devido não envio das mensagens, a ação de recuperação do cliente poderá ser feita diretamente pela plataforma utilizando o Disparo Rápido do Omni Cloud. Nesses caso o operador poderá seguir em atendimento com o cliente.

  • Atualizar
    Atualizar

    Prezados, finalizamos a ação de remoção massiva dos atendimentos impactados e entraremos na fase de monitoria das operações. Ainda existem atendimentos afetados que poderão ser impedidos de envio de mensagens do Operador para o Cliente. - NESSES CASOS: = Recomendamos que o atendimento seja tabulado pelo operador imediatamente para que novas interações deste mesmo cliente não sejam impactadas. Os novos atendimentos e sessões iniciados a partir das 11h não foram afetados e seguem em curso normalmente.

  • Atualizar
    Atualizar

    Estamos neste momento em ações de limpeza das bases para restabelecimento dos serviços. Esta ação tem como efeito a remoção dos atenidmentos em tela e em fila para normalização da distribuição.

  • Investigando
    Investigando

    Estamos com problemas decorrentes de uma falha na continuidade de sessões iniciadas antes das 11h do dia de hoje. Para clientes que já estivessem transbordados para atendimento humano ou em fila, existe a possibilidade de perda na comunicação. O evento ainda está sendo tratado.

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