Ligo - Notice history

Produto: Ligo IVR Módulos: DAC, GW, Config API, Report API e Frontend Tipo de Ação: Atualização de serviços e disponibilização de novas funcionalidades 📢 Descrição Geral Será disponibilizada uma nova versão dos serviços da URA Cognitiva Cloud, contemplando melhorias funcionais, novos blocos de configuração, novos endpoints de integração e correções de comportamento em frontend e APIs. O objetivo desta atualização é evoluir a integração com o Omni, ampliar controles operacionais, melhorar a experiência de configuração e fortalecer a estabilidade da plataforma. 🔹 DAC / GW 🆕 Novas Funcionalidades CD-6883 – Novo bloco Sleep (aguardar na URA). CD-6884 – Novo bloco para alteração de Centro de Custo. CD-7064 / CD-7133 / CD-7232 – Evolução do bloco Derivar Omni: Inclusão de novos campos. Controle de ANI. Melhoria no envio de dados para o Omni. CD-7226 – Controle de ANI no bloco Derivar Omni. CD-7300 – Melhoria no encaminhamento de dados ao Omni. 📊 Melhorias CD-6960 – Indicador customizado de Chamadas Repetidas. 🔹 Config API 🆕 Novos Recursos CD-7006 – Nova API para transferência de chamada via CTI. CD-7300 – Novo endpoint CallSessionData. CD-7062 – Controle de canais por Organização (ORG). CD-7304 – Melhorias no processo de onboarding de clientes. 🔹 Report API CD-7141 – Melhoria na mensagem de erro ao carregar gravações. 🔹 Frontend 🆕 Novas Funcionalidades CD-6883 - Bloco Sleep disponível na interface. CD-7133 - Evolução do bloco Derivar Omni com novos campos. CD - 6996 - Novo mecanismo para desabilitar URA sem excluir configurações. CD-6960 - Novo indicador visual de Chamadas Repetidas. CD-7305 - Feedback visual para erros na configuração de setor. CD-6861 - Novo endpoint para dados do Dashboard. 🔧 Correções e Melhorias CD-6997 - Correção de geração de relatório em loop. CD-7003 - Correção na tela de plano de discagem. CD-7017 - Correção em funções que não aplicavam nome default. CD-7046 - Melhoria no softphone de testes (tratamento de erros de conexão). CD-7056 - Correção no contador de uso de variáveis. CD-7220 - Correção no filtro do dashboard. ⚠ Impacto Operacional Não há impactos operacionais esperados durante a execução do deploy. A atualização será realizada de forma controlada, mantendo a disponibilidade do ambiente.

💡 Features/Improvement - Canal WhatsApp - Adicionado o recurso de captação de mídias com legenda - Agora as mensagens no sentido Cliente > Bot > Humano poderão ser encaminhadas para o Atendimento no módulo Omni e também disponibilizadas no histórico de mensagem. - Bloco WhatsApp Flow - Incluído no bloco Canais > WhatsApp Flow a possibilidade de ponto de extremidade. Para utilizar é necessário vincular a chave privada (.pem) na aba Canais > WhatsAPP do seu bot, e executar as configurações conforme descritas na tela. Ao criar um Flow diretamente no portal Meta, será possível configurar o ponto de extremidade apontando diretamente para o seu bot, permitindo que Subfluxos de gestão de informações sejam montados Ao configurar os fluxos, os dados do formulário já em exibição para o cliente poderão ser atualizados. Documentação: = https://doc.bots.digitalcontact.cloud > Documentação > Configurações do bot > Canais > WhatsApp = https://doc.bots.digitalcontact.cloud > Documentação > Editar Fluxo - Criador > Blocos > Canais > WhatsApp Flow - Topdesk - Incrementada transferência de sessões com tíckets associados - Agora serão exibidos múltiplos comentários presentes no chamado para o operador no momento do transbordo da sessão em atendimento humano. Documentação: 🔐 Scale & Trust - Histórico de mensagem / Exportação de PDF da conversa - Adicionados e incorporados recursos visuais para os seguintes componentes: = Bloco Carrossel - Adicionada possibilidade de visualização de múltiplos cards = Mensagem Customizada - Visualização da mensagem tipo WhatsApp Payment = Bloco de Texto e Menu - Visualização dos botões de sugestão de resposta 🐛 Bugs & Chamados - Pequenos ajustes de visual e experiência do usuário

🔐 Scale & Trust - Adição das colunas Respondidos e Nome template HSM nos Relatório de broadcast e HSM (válido apenas para novos disparos) HSM Detalhado - https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/relatorio_exportacoes#relat%C3%B3rio-de-disparo-hsm-detalhado HSM Consolidado - https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/relatorio_exportacoes#relat%C3%B3rio-de-disparo-hsm-consolidado Broadcast Detalhado - https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/relatorio_exportacoes#relat%C3%B3rio-de-broadcast-detalhado Broadcast Consolidado - https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/relatorio_exportacoes#relat%C3%B3rio-de-broadcast-consolidado - Validação da flag de atendimentos simultâneos para mídia: facebook , instagram e e-mail 🪲 Bugs - Correção de grafia no relatório de disparo HSM - Correção Lira em atendimento de Mídia Boteria/whatsapp - não gera resumo inicial para atendimento carteirizado

Será disponibilizado uma nova versão do frontend Hotfix 5689 - Ajuste para resolver logout inesperado Impacto Operacional: Quem estiver com a interface aberta será deslogado. Detalhes do Deploy: Início: 11/02/2026, às 18:00 Conclusão: 11/02/2026, às 18:10

🪲 Bugs - Rotas de Fuga - Remoção de gatilhos indevidamente disparados de sessões reconectadas. Foi identificado que em raros momentos de duplicidade de atendimento, os gatilhos de sessões anteriores poderiam interferir em novas sessões.

Informamos que, no dia 25/01/2026 no período das 22h00 às 23h59, será realizada a manutenção para aplicação de melhorias no ambiente LIGO. Durante essas janelas, poderão ocorrer intermitências e momentos de indisponibilidade total dos serviços. Essa atualização faz parte do nosso plano contínuo de evolução da infraestrutura, com foco em segurança, desempenho, alta disponibilidade e manutenção a longo prazo, garantindo maior estabilidade e proteção ao ambiente. Nossa equipe técnica acompanhará todo o processo para assegurar que o impacto seja o menor possível e que o ambiente retorne à operação normal dentro do prazo previsto. 25/01/2026 das 22h00 às 23h59 (Intermitente com momentos de indisponibilidade total).

💡 Features/Improvement Whatsapp Flow - Respostas dinâmicas - Agora dentro do bloco “WhatsApp Flow” é possível enviar sugestões de respostas dinâmicas para serem utilizadas dentro do fluxo do canal. Essas respostas podem ser montadas via API ou manipuladas dentro do próprio bloco seguindo a documentação abaixo. - https://doc.bots.digitalcontact.cloud/docs/Documenta%C3%A7%C3%A3o%20Ligo%20Bots/Editar%20fluxo%20-%20Criador/Blocos/Canais/WhatsApp%20Flow Novo acesso padrão - O módulo Bots recebeu o novo domínio que será base de todas as chamadas de API e também do acesso unificado de toda plataforma da Ligo. - Os acessos anteriores não foram descontinuados, você ainda pode utilizar temporariamente o nosso domínio boteria.com.br. - Acesse nosso novo ambiente https://bots.digitalcontact.cloud 🔐 Scale & Trust WebChat - Alterações em conversas identificadas pelo bloco Identificador: - Para reinícios de conversa, será removido botão de resgate de conversas anteriores, visto que novas identificações podem ocorrer durante o fluxo = Os botões de sugestão de respostas também serão desabilitados para evitar a falsa impressão de continuidade. = Histórico de mensagens - Melhorias no layout do bloco Card: - O bloco Card recebeu nova estilização para contemplar o visual dos canais que utilizam o recurso. Dentre as alterações temos principalmente a alteração dos limites de caracteres e tamanho da mídia. 🐛 Bugs & Chamados - Pequenos ajustes de experiência e layout da plataforma.

🪲 Bugs - Correção no erro de envio de e-mail quando o usuário reconfigura o canal de e-mail refletindo imediatamente no serviço de e-mail para entrega de atendimentos ou mensagens em atendimentos em andamento.

🐞 Bugs & Chamados Transbordo para atendimento humano - Tratamento do caso de duplicidade nas ações que encaminham para atendimento humano simultaneamente. No cenário citado, uma das atividades irá gerar uma mensagem para o operador humano.